秒懂銷售口才

第 1章 陌拜：從陌生人開(kāi)始拓展客戶
01_給陌生客戶打電話，如何開(kāi)場(chǎng)才不會(huì)被掛斷
02_和客戶第 一次見(jiàn)面，如何介紹產(chǎn)品
03_如何成功添加客戶微信
04_如何給客戶發(fā)第 一條消息
05_如何邀約陌生客戶見(jiàn)面，成功率更高
06_客戶總說(shuō)沒(méi)空，如何約見(jiàn)面時(shí)間
07_當(dāng)客戶失約時(shí)，怎么說(shuō)才能和客戶約定下次見(jiàn)面
08_陌拜時(shí)遇到尷尬事件，如何化解
09_沒(méi)人脈沒(méi)資源，如何接觸大客戶

第 2章 博得信任：用口才獲得認(rèn)同，讓銷售更順利
2.1 巧妙說(shuō)話，讓客戶覺(jué)得你是自己人
01_5種話術(shù)，迅速拉近你與客戶的距離
02_恰到好處地夸獎(jiǎng)客戶，才能贏得認(rèn)同
03_掌握這些金句，更容易讓客戶心動(dòng)
04_獲得客戶信任的話術(shù)，你應(yīng)該知道
05_客戶不冷不熱，如何拉近距離
06_接手別人的客戶，用一套話術(shù)成功推銷自己
07_面對(duì)老客戶帶來(lái)的新客戶，這樣打招呼
08_客戶打聽(tīng)你的提成，這樣高情商回復(fù)
09_在跟客戶溝通時(shí)，這些話一定不能說(shuō)
2.2 讓客戶覺(jué)得你的產(chǎn)品 品牌 公司靠譜
01_6個(gè)方法，讓客戶更快認(rèn)同你的產(chǎn)品
02_客戶沒(méi)聽(tīng)過(guò)品牌，怎么讓他“路轉(zhuǎn)粉”
03_剛成立的公司規(guī)模較小，怎么獲得客戶信任
04_客戶質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，如何打消客戶顧慮
05_客戶認(rèn)為產(chǎn)品種類太少，怎么回答
06_客戶認(rèn)為折扣幅度小，怎么應(yīng)對(duì)

第3章 現(xiàn)需求：挖掘客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)
3.1 客戶需求明確，如何促成交易
01_客戶主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品信息，如何把握機(jī)會(huì)
02_客戶已有初步需求，如何明確購(gòu)買意向
03_客戶進(jìn)店就問(wèn)價(jià)格，怎么回應(yīng)
04_客戶喜歡的產(chǎn)品缺貨，怎么說(shuō)服客戶換產(chǎn)品
3.2 客戶需求不明確：深入溝通，厘清需求
01_高效提問(wèn)，挖掘客戶的真實(shí)需求
02_客戶預(yù)算不明確，兩招輕松化解難題
03_客戶提出多種不合理要求，如何處理
04_說(shuō)服客戶先體驗(yàn)，激發(fā)購(gòu)買需求

第4章 介紹產(chǎn)品：用對(duì)講解法，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力
01_平鋪直敘法：專業(yè)內(nèi)容通俗表達(dá)，客戶一聽(tīng)就明白
02_FABE講解法：邏輯清晰地講解產(chǎn)品，勾起客戶興趣
03_QSSST講解法：深挖核心賣點(diǎn)，樹(shù)立挑選標(biāo)準(zhǔn)
04_PAPP講解法：從痛點(diǎn)入手，引出產(chǎn)品核心賣點(diǎn)
05_BPS講解法：將客戶代入使用場(chǎng)景，使客戶立刻心動(dòng)

第5章 突出賣點(diǎn)：巧用對(duì)比，講解優(yōu)勢(shì)，讓客戶感覺(jué)物有所值
01_核心賣點(diǎn)：突出核心賣點(diǎn)，讓客戶難以忽視
02_塑造價(jià)值：附加價(jià)值同樣亮眼，讓客戶聽(tīng)了就想買
03_提供贈(zèng)品：強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品獨(dú)特性，讓客戶感覺(jué)物超所值
04_對(duì)比同行：通過(guò)對(duì)比展示優(yōu)勢(shì)，獲得客戶的認(rèn)同
05_信任背書(shū)：以名人舉例，讓客戶放心下單

第6章 消除顧慮：解答客戶疑問(wèn)，掃清購(gòu)買障礙
01_客戶擔(dān)心產(chǎn)品的使用效果不佳，如何給出承諾
02_客戶擔(dān)心不是正品，怎么說(shuō)讓客戶有安全感
03_客戶認(rèn)為價(jià)格太高，如何證明物有所值
04_同類產(chǎn)品多，客戶有選擇困難，如何爭(zhēng)取客戶
05_客戶擔(dān)心特價(jià)商品有隱患，如何讓客戶安心購(gòu)買
06_客戶的朋友不建議買，怎么說(shuō)服
07_客戶擔(dān)心產(chǎn)品過(guò)季，怎么說(shuō)服客戶購(gòu)買
08_客戶說(shuō)預(yù)算不夠，怎樣解決
09_客戶只想隨便看看，怎么讓客戶放下戒備
10_客戶說(shuō)“你們的套路我都知道”，如何消除客戶反感
11_客戶沒(méi)購(gòu)買就離店，如何跟進(jìn)

第7章 促成交易：關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)對(duì)話，客戶付錢(qián)不猶豫
01_客戶猶豫不決，如何幫他下決心
02_客戶繼續(xù)砍價(jià)，如何應(yīng)對(duì)
03_已報(bào)出產(chǎn)品最低價(jià)，如何促單
04_價(jià)格沒(méi)談攏客戶走了，如何再次跟進(jìn)
05_客戶說(shuō)別人家的產(chǎn)品更便宜，如何應(yīng)對(duì)
06_客戶在線上不停問(wèn)價(jià)，不愿到店，怎么回答
07_老客戶想要更多優(yōu)惠，怎么回應(yīng)
08_面對(duì)老客戶，4招讓他復(fù)購(gòu)
09_客戶稱是老板的朋友，兩套話術(shù)讓客戶開(kāi)心下單
10_客戶想用贈(zèng)品抵現(xiàn)，3套話術(shù)婉拒客戶又快速簽單
11_客戶已經(jīng)心動(dòng)，只差臨門(mén)一腳，怎么爭(zhēng)取
12_客戶表示“下次再買”，如何有效促單
13_客戶說(shuō)要和他人商量，如何成交
14_客戶想在網(wǎng)上買，怎么回復(fù)
15_客戶成交意向不強(qiáng)，兩套話術(shù)讓客戶付訂金
16_客戶無(wú)法面談，如何有效簽單
17_怎么與大客戶聊，才能簽單
18_遇到客戶催著簽單，怎么辦
19_客戶即將付款，如何回復(fù)能引導(dǎo)其消費(fèi)
20_客戶完成付款，5句話讓他成為回頭客

第8章 售后服務(wù)：維系客戶，讓他來(lái)了又來(lái)
01 _客戶付款后你這樣說(shuō)，客戶與你更親密
02_介紹售后服務(wù)，讓客戶成為回頭客
03_客戶付款后后悔，如何應(yīng)對(duì)
04_想讓客戶成為會(huì)員，兩套話術(shù)幫你拓展一個(gè)新會(huì)員
05_售后服務(wù)面面俱到，讓客戶離不開(kāi)你
06_高效處理投訴，讓“黑粉”變“鐵粉”
07_客戶想退貨，如何妥善處理
08_如何讓客戶幫忙介紹新客戶
09_售后回訪，這樣說(shuō)讓客戶變成忠實(shí)客戶
10_邀約客戶到店看新品，如何讓客戶更愿意行動(dòng)