一致性管理：打造高效團隊的策略和工具

推薦序
前言
導(dǎo)讀
1.哪些人應(yīng)該讀本書
2.本書的結(jié)構(gòu)安排
3.實施全面一致的工具和策略
第一章 全面一致的必要性
泰科科技公司發(fā)生的事情屬于典型的管理不一致。這究竟意味著什么呢？我們可以這樣設(shè)想，它就像一列脫離了鐵軌的火車，其動能還在，卻沒人知道它會開到哪里。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：理解全面一致和不一致
3. 實際應(yīng)用：一致性水平評估
下一章預(yù)告
第二章 統(tǒng)一愿景
一個組織的核心價值觀是對其根本信仰的陳述。無論它們對公司的盈利能力有什么樣的影響，永遠都不要去觸犯這些價值觀的根基。如果你的客戶不喜歡你的價值觀，就去尋找其他喜歡你的價值觀的人。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：理解使命一致和愿景一致
3. 實際應(yīng)用：創(chuàng)建使命和愿景
下一章預(yù)告
第三章 量化愿景
為了有效地量化企業(yè)愿景的實現(xiàn)進程，你所設(shè)定的衡量指標(biāo)必須盡可能達到質(zhì)量最優(yōu)化。這是什么意思呢？這就意味著衡量指標(biāo)本身必須是可衡量的、有數(shù)據(jù)支持的、以事實為基礎(chǔ)的、可靠的，并能準(zhǔn)確地表達出企業(yè)目標(biāo)。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：量化愿景
3. 實際應(yīng)用：繪制愿景樹
下一章預(yù)告
第四章  戰(zhàn)略一致
如果公司現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足某個客戶的需求，公司于是專門開發(fā)出一項特別的或新的功能滿足這位客戶的需求，而這項新功能正好也能滿足數(shù)百甚至數(shù)千客戶的需求，這項新功能便是我們所渴望的創(chuàng)新。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：達成戰(zhàn)略一致
3. 實際應(yīng)用：繪制企業(yè)戰(zhàn)略樹
下一章預(yù)告
第五章  一致性地圖
對于未完成之前的項目而言，我們該如何進行評估呢？一種有效的做法是，以一套標(biāo)準(zhǔn)為參考去衡量項目的整個進程。雖然這種衡量方法部分地基于主觀意見，但仍然是有價值的。如果項目執(zhí)行不力，這種評估方法就能提供前期預(yù)警，并使人為介入和路線調(diào)整成為可能。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：量化項目指標(biāo)
3. 實際應(yīng)用：繪制一致性地圖
下一章預(yù)告
第六章 職責(zé)
在許多公司里，有些決策制定者不是來自恰當(dāng)?shù)膶蛹?，有的甚至與那些能夠?qū)χ笜?biāo)產(chǎn)生影響的員工相距好幾個層級。這不僅會造成局面混亂，而且會分散團隊（或者若干團隊）的注意力，最終使得工作目標(biāo)難以達成。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：構(gòu)建企業(yè)的職責(zé)框架
3. 實際應(yīng)用：團隊職責(zé)分配
下一章預(yù)告
第七章 計分卡
本章所描述的計分卡將是你通往成功的入場券，能夠確保有關(guān)客戶和公司利益的重要事項都得到恰當(dāng)?shù)墓芾碚叩南ば恼樟稀?br />1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：創(chuàng)建個人計分卡
3. 實際應(yīng)用：建立團隊計分卡和企業(yè)計分卡
下一章預(yù)告
第八章  三份一頁紙報告
關(guān)注計分卡上的績效能保證主要職責(zé)的高度優(yōu)先，鼓勵團隊使用報告系統(tǒng)。報告系統(tǒng)能準(zhǔn)確地提供組織中所有層級的最新數(shù)據(jù)，并且確保績效透明。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：用精確報告追蹤協(xié)同
3. 實際應(yīng)用：重新制作重點報告、反饋報告、管理報告
下一章預(yù)告
第九章  能力一致性
員工有了個人計分卡之后，你需要要求每位員工將本章提及的概念應(yīng)用到計分卡上最重要的關(guān)鍵成功因素上，也就是那些獲得最高權(quán)重的因素。與提高這些因素相關(guān)的技能就是核心技能。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：制定標(biāo)準(zhǔn)，衡量員工能力
3. 實際應(yīng)用：創(chuàng)建能力提升工作量表
下一章預(yù)告
第十章 價值觀一致
行為是可見的，是能給他人帶來影響的。那么，是否有這樣的可能，那就是某些行為在產(chǎn)生績效的同時，卻給公司文化和客戶基礎(chǔ)帶來負面影響，甚至有些行為本身就是違法的？答案是肯定的。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：用價值觀改變行為
3. 實際應(yīng)用：繪制價值行為樹
下一章預(yù)告
第十一章 績效一致
了解谷倉效應(yīng)以及如何避免谷倉效應(yīng)的形成，會使每個公司受益。如果你的公司已經(jīng)存在谷倉效應(yīng)，利用關(guān)鍵成功因素/關(guān)鍵影響力因素之間的合作模式將幫助你的公司消除谷倉效應(yīng)或削弱其負面影響。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：審查團隊績效、審查結(jié)果、制訂行動計劃
3. 實際應(yīng)用  指導(dǎo)團隊評審
下一章預(yù)告
第十二章  達成績效
縱向評審蘊含著巨大的能量，因為它有助于明確管理人員和其直屬下級之間每個月的優(yōu)先事項。直屬下級可以通過計分卡更清楚地了解到各自的職責(zé)，除此以外，他們還能借助縱向評審達成績效。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：用縱向評審指導(dǎo)團隊成員
3. 實際應(yīng)用：實施縱向評審
下一章預(yù)告
第十三章 薪酬一致
因為計分卡中的每一個方案都是可衡量的，所以很容易通過某個指標(biāo)查看員工結(jié)合所有指標(biāo)和方案的績效情況所創(chuàng)造的附加值。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：整合薪酬一致
3. 實際應(yīng)用：改進績效和努力指數(shù) 
下一章預(yù)告
第十四章 實施全面一致
你在故事中所看到的案例，是我們在多個國家眾多組織機構(gòu)中看到的最好范例。全面一致已經(jīng)成為公司首席執(zhí)行官的管理利器。只要首席執(zhí)行官愿意這么做并且以身作則，就一定會有效果。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：引領(lǐng)改變過程
3. 實際應(yīng)用：實施全面一致的技巧和指南
最后一章預(yù)告
第十五章：全新的愿景一致
隨著世界縮小成一個地球村，我們有了一項越來越明顯的道德義務(wù)，那就是企業(yè)為社會和環(huán)境負責(zé)。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：實施全球一致
3. 實際應(yīng)用：考慮企業(yè)的全球責(zé)任
結(jié)語