新醫(yī)患糾紛解決術(shù)

第 1 章
難度持續(xù)升級(jí)! 醫(yī)患糾紛發(fā)展趨勢(shì)及其應(yīng)對(duì)之策
4 種類(lèi)型的醫(yī)患糾紛持續(xù)增加———003
重點(diǎn)在于 “態(tài)度堅(jiān)決, 直面糾紛”———007
對(duì)應(yīng)診義務(wù)反應(yīng)過(guò)度的情況依然普遍———008
缺乏 “從容” 的社會(huì)環(huán)境催化了糾紛的產(chǎn)生———011
我的醫(yī)患糾紛解決術(shù)———013
第 2 章
高難度醫(yī)患糾紛的應(yīng)對(duì)方法
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 1
理論行不通! 疑似藥物成癮患者的應(yīng)對(duì)方法———021
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 2
因患者的被害妄想而不堪其擾的院長(zhǎng)———031
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 3
懷疑 “有人想要自己的性命” 而激動(dòng)不已的患者———039
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 4
醫(yī)生一句無(wú)心之語(yǔ)引發(fā) “誤診糾紛” ———046
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 5
過(guò)量開(kāi)藥引發(fā)糾紛, 醫(yī)生誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)重建信任關(guān)系———055
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 6
醫(yī)院漏診癌癥, 家屬怒不可遏———063
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 7
發(fā)生緊急事態(tài)! 院長(zhǎng)打來(lái)電話(huà) “求救” ———070
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 8
接到 “被員工虐待” 的投訴該怎么辦? ———078
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 9
勸告賴(lài)在醫(yī)院不走的患者———089
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 10
迫于患者無(wú)理要求而進(jìn)退兩難的院長(zhǎng)———096
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 11
面對(duì)索要賠償?shù)幕颊? 如何尋找雙方的“妥協(xié)點(diǎn)” ———103
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 12
將疑似阿爾茨海默病患者引發(fā)的糾紛控制在最小范圍———112
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 13
打恐嚇電話(huà)威脅女醫(yī)生并以此為樂(lè)的跟蹤狂———119
第 3 章
糾紛的原因往往隱藏在 “意外之處”
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 1
持續(xù)激增! 將醫(yī)院視為壓力紓解對(duì)象的患者家屬———133
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 2
員工的輕率行為引發(fā)了意想不到的糾紛———143
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 3
院長(zhǎng)被卷入患者遺產(chǎn)紛爭(zhēng)的離奇糾紛———151
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 4
患者要求協(xié)助起訴前輩醫(yī)生該怎么辦? ———160
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“患者自殺” 引發(fā)的糾紛壓倒個(gè)體開(kāi)業(yè)醫(yī)生———167
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 6
深陷患者愛(ài)恨情仇糾葛的醫(yī)院———177
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 7
是否應(yīng)該收治其他醫(yī)院轉(zhuǎn)來(lái)的 “口出惡言的患者” ———185
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 8
醫(yī)生的好意引發(fā)糾紛的荒唐故事———193
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 9
“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上出現(xiàn)了本院的差評(píng)!” 真相出人意料———201
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 10
只要視線(xiàn)交匯就吵嚷著 “性騷擾” 的女患者———208
第 4 章
另辟蹊徑! 投訴狂魔的應(yīng)對(duì)之道
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 1
“你這樣還算是醫(yī)生嗎?” 對(duì)醫(yī)生惡語(yǔ)相向的患者———221
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 2
“洗腦” 醫(yī)務(wù)人員的問(wèn)題患者, 其惡毒手法是? ———230
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 3
千萬(wàn)注意! 借他人的糾紛威脅醫(yī)院的投訴者———240
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 4
以誠(chéng)相待行不通! 為難員工并以此為樂(lè)的難纏投訴者———248
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對(duì)于出言指責(zé)院長(zhǎng)的患者, 醫(yī)院能否拒診———257
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為滿(mǎn)足自己的不合理訴求, 患者屢屢出 “絕招” ———266
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 7
在診室里賴(lài)坐了整整 40 分鐘的女患者———273
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對(duì)女理療師實(shí)施性騷擾的患者———281
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 9
因 “擅自治療” 而勃然大怒的酒醉患者———288
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 10
患者怒斥 “醫(yī)護(hù)人員無(wú)能” ———295
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 11
散布誹謗院長(zhǎng)的郵件以發(fā)泄內(nèi)心苦悶的患兒母親———303
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 12
醫(yī)生有義務(wù)取得患者家屬百分之百的理解嗎? ———312
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 13
把醫(yī)生的話(huà)當(dāng)成耳旁風(fēng)的患兒母親———321
第 5 章
提高應(yīng)對(duì)糾紛的能力和免疫力
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 1
掐滅糾紛導(dǎo)火索的 “未雨綢繆之術(shù)” ———333
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 2
解決糾紛的攔路虎———醫(yī)生的 “兩大誤區(qū)” ———343
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 3
視障患者竟自己騎車(chē)就醫(yī)? 如何給裝病患者“開(kāi)藥方” ———352
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 4
消除醫(yī)生和護(hù)士對(duì)待問(wèn)題患者的態(tài)度差異———361
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 5
投訴 “醫(yī)生強(qiáng)迫我做內(nèi)窺鏡檢查” 的患者———370
從實(shí)例中學(xué)習(xí)糾紛解決術(shù) 6
與盛怒之下的糾紛對(duì)象進(jìn)行心理博弈———378