小生意大智慧：小而美的生意·寵物店

第1章商圈調(diào)查與分析  1
1商圈界定：探索商業(yè)邊界  2
2商圈調(diào)查：深挖潛在商機  5
3商圈分析：破譯盈利密碼  7
第2章商業(yè)計劃與預算  17
1明確經(jīng)營方向：鎖定目標，勇往直前  18
相關鏈接　寵物店盈利秘籍  20
2確定店鋪特色：打造獨特魅力  26
3啟動資金預算：精打細算，為未來鋪路  27
相關鏈接　寵物美容店預算指南  31
4籌集開店資金：多方籌措，共筑夢想  33
5初始投資規(guī)劃：合理布局，穩(wěn)扎穩(wěn)打  34
第3章店鋪選址與裝修  39
1選址前的調(diào)查：摸底商圈，掌握先機  40
2選址需考慮的因素：地段、人流，一網(wǎng)打盡  42
相關鏈接　選址小貼士  46
3店鋪規(guī)劃布局：空間魔法，打造舒適環(huán)境  48
4店鋪外觀設計：顏值擔當，吸引眼球  50
5店鋪功能設計：實用至上，顧客至上  52
6店鋪內(nèi)部裝飾：溫馨舒適，賓至如歸  54
相關鏈接　寵物店裝修小技巧  55
第4章開業(yè)籌備與宣傳  59
1購買相應設備：武裝到牙齒，準備開業(yè)  60
相關鏈接　寵物店設備清單  62
2采購所需貨品：貨源充足，顧客滿意  64
相關鏈接　進貨渠道大盤點  65
3辦理相關手續(xù)：合法經(jīng)營，安心開業(yè)  67
4開業(yè)宣傳造勢：造勢先行，火爆開業(yè)  69
相關鏈接　開業(yè)活動策劃指南  71
第5章商品管理與銷售  77
1商品采購策略：精挑細選，貨源無憂  78
2商品入庫管理：井然有序，高效運營  80
3商品陳列管理：吸引目光，促進銷售  81
4商品庫存管理：合理控制，避免積壓  82
5商品價格管理：明碼標價，公平公正  84
6商品線上銷售：線上線下，雙管齊下  86
第6章員工管理與維護  95
1員工招聘管理：精挑細選，組建精英團隊  96
相關鏈接　寵物店面試技巧  98
2員工培訓管理：技能提升，共同成長  100
3員工福利管理：關懷備至，留住人才  101
4員工績效管理：獎懲分明，激發(fā)潛力  103
5員工溝通管理：傾聽心聲，和諧共贏  104
第7章日常運營與管理  107
1門店氣味管理：清新宜人，顧客舒適  108
2門店衛(wèi)生管理：干凈整潔，顧客放心  111
3門店安全管理：防患未然，顧客安心  112
相關鏈接　員工安全培訓要點  113
4門店財務管理：精打細算，穩(wěn)健經(jīng)營  115
5寵物健康管理：專業(yè)呵護，顧客信賴  117
第8章市場營銷與推廣  121
1社交媒體營銷：達人效應，吸引粉絲  122
2社群營銷：打造寵物圈，凝聚粉絲力量  124
3搜索引擎優(yōu)化：提升排名，吸引流量  127
4短視頻營銷：創(chuàng)意短視頻，引爆話題  129
相關鏈接　短視頻創(chuàng)意策劃  131
5直播營銷：實時互動，拉近距離  133
6口碑營銷：口口相傳，打造好口碑  135
7會員營銷：積分兌換，增強黏性  136
8花式促銷：創(chuàng)意活動，刺激消費  140
9跨界合作：資源共享，互利共贏  144
10新產(chǎn)品推廣：新產(chǎn)品上市，引爆市場  147
相關鏈接　新產(chǎn)品推廣注意事項  150
第9章客戶管理與服務  153
1熱情接待來客：微笑服務，溫暖人心  154
相關鏈接　接待服務小妙招  156
2提供個性服務：量身定制，滿足需求  157
3完善售后服務：貼心服務，贏得信任  159
相關鏈接　售后回訪技巧  163
4開展客戶培訓：知識傳遞，建立信任橋梁  165
5客戶投訴處理：及時響應，化解疑慮  166
相關鏈接　客戶投訴的常見原因與應對策略  168
6客戶信息管理：精準記錄，助力決策  168
第10章質(zhì)量管理與提升  175
1客戶反饋收集：傾聽心聲，不斷優(yōu)化  176
2評估服務質(zhì)量：細致入微，追求卓越  178
3優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境：舒適宜人，提升體驗  181
4關注客戶體驗：細節(jié)之處，彰顯品質(zhì)  183
第11章持續(xù)發(fā)展與擴張  189
1制定發(fā)展規(guī)劃：明確方向，穩(wěn)步前行  190
2加強品牌建設：樹立形象，增強影響力  192
3履行社會責任：回饋社會，共建和諧  193
4開設連鎖分店：拓展版圖，實現(xiàn)規(guī)模效益  194