網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)（微課版）

目錄
項(xiàng)目一　網(wǎng)店規(guī)劃與準(zhǔn)備 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1
【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶村開網(wǎng)店，貧困村脫貧致富 1
任務(wù)一　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 2
一、網(wǎng)店市場(chǎng)分析 2
二、網(wǎng)店目標(biāo)人群畫像 3
三、網(wǎng)店用戶需求分析 4
四、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃制定 5
任務(wù)二　網(wǎng)店開設(shè)平臺(tái)的選擇 6
一、淘寶 6
二、拼多多 7
三、京東商城 8
四、抖音小店 8
任務(wù)三　網(wǎng)店商品的選擇 9
一、商品選擇原則 9
二、商品選擇渠道 11
三、選擇合適的供應(yīng)商 13
任務(wù)四　網(wǎng)店商品定價(jià) 14
一、商品定價(jià)的基本要素 14
二、商品定價(jià)策略 15
三、不同生命周期的商品定價(jià) 17
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 18
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——對(duì)比選擇網(wǎng)店開設(shè)平臺(tái) 21
項(xiàng)目二　淘寶網(wǎng)店開通與運(yùn)營(yíng)管理 22
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 22
【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶開店賣家鄉(xiāng)土特產(chǎn) 22
任務(wù)一　注冊(cè)淘寶網(wǎng)店 23
一、企業(yè)店鋪和個(gè)人店鋪的區(qū)別 23
二、開通淘寶網(wǎng)店 24
三、開通 認(rèn)證 25
任務(wù)二　設(shè)置網(wǎng)店 28
一、設(shè)置店鋪風(fēng)格 28
二、設(shè)置店鋪公告 30
三、店鋪基本設(shè)置 32
四、設(shè)置寶貝分類 34
任務(wù)三　發(fā)布商品 36
一、發(fā)布商品細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng) 36
二、發(fā)布商品流程 36
任務(wù)四　商品交易管理 40
一、修改商品價(jià)格 40
二、在線訂單發(fā)貨 42
三、給買家評(píng)價(jià) 43
任務(wù)五　訂單管理 44
一、查找訂單 44
二、訂單處理方式 45
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 47
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——發(fā)布商品并設(shè)置店鋪 50
項(xiàng)目三　網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修 52
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 52
【任務(wù)導(dǎo)入】開網(wǎng)店想賺錢，設(shè)計(jì)裝修是關(guān)鍵 52
任務(wù)一　網(wǎng)店裝修工作準(zhǔn)備 53
一、網(wǎng)店裝修需要掌握的軟件 53
二、網(wǎng)店裝修的主要工作內(nèi)容 53
任務(wù)二　網(wǎng)店商品圖片的拍攝 55
一、商品圖片拍攝準(zhǔn)備 55
二、商品拍攝構(gòu)圖方法 57
任務(wù)三　PC端店鋪裝修 59
一、PC端店鋪裝修基礎(chǔ) 59
二、店鋪首頁(yè)裝修模塊 61
任務(wù)四　無(wú)線端店鋪裝修 64
一、無(wú)線端店鋪裝修的特點(diǎn) 64
二、無(wú)線端店鋪首頁(yè)的裝修 65
三、無(wú)線端店鋪商品詳情頁(yè)的裝修 68
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 71
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——裝修淘寶店鋪 75
項(xiàng)目四　網(wǎng)店推廣 77
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 77
【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶客也能賺錢 77
任務(wù)一　網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化 78
一、網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化的定義 78
二、網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化的基本內(nèi)容 79
任務(wù)二　網(wǎng)店站內(nèi)付費(fèi)推廣工作 82
一、站內(nèi)付費(fèi)推廣概述 82
二、直通車推廣 83
三、淘寶客推廣 87
任務(wù)三　其他推廣方式的應(yīng)用 92
一、內(nèi)容推廣 92
二、站外推廣 92
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 94
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——通過(guò)站內(nèi)和站外推廣店鋪 96
項(xiàng)目五　網(wǎng)店促銷活動(dòng)與營(yíng)銷工具 98
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 98
【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶自創(chuàng)品牌，成就大生意 98
任務(wù)一　網(wǎng)店促銷活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí) 99
一、網(wǎng)店促銷活動(dòng)的定義 99
二、網(wǎng)店促銷的 時(shí)機(jī) 100
三、網(wǎng)店促銷的常見(jiàn)方式 101
任務(wù)二　具體的網(wǎng)店促銷活動(dòng) 104
一、官方促銷活動(dòng) 104
二、聚劃算 107
三、天天特賣 110
四、淘金幣 110
任務(wù)三　網(wǎng)店?duì)I銷工具 111
一、網(wǎng)店?duì)I銷工具介紹 112
二、單品寶 113
三、店鋪寶 115
四、優(yōu)惠券 116
五、搭配寶 118
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 118
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——使用店鋪營(yíng)銷工具推廣店鋪 122
項(xiàng)目六　網(wǎng)店客服 124
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 124
【任務(wù)導(dǎo)入】網(wǎng)店客服提高店鋪商品成交率 124
任務(wù)一　網(wǎng)店客服認(rèn)知 125
一、網(wǎng)店客服概述 125
二、網(wǎng)店客服工作崗位及職責(zé) 125
三、網(wǎng)店客服人員的素養(yǎng)要求 127
任務(wù)二　客戶問(wèn)題處理 129
一、與商品相關(guān)的問(wèn)題 129
二、與物流相關(guān)的問(wèn)題 130
任務(wù)三　交易促成 131
一、 商品引導(dǎo)客戶購(gòu)買 131
二、不同類型客戶的溝通技巧 132
三、對(duì)未支付訂單催付 133
任務(wù)四　客戶關(guān)系管理 136
一、認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理 136
二、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的應(yīng)用 136
三、設(shè)置客戶分組 138
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 142
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——使用催付工具催促客戶付款 146
項(xiàng)目七　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 147
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 147
【任務(wù)導(dǎo)入】通過(guò)網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析及時(shí)消除店鋪隱患 147
任務(wù)一　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述 148
一、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的作用 148
二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的指標(biāo) 148
三、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的流程 150
四、網(wǎng)店常用的數(shù)據(jù)分析方法 152
五、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工具 153
任務(wù)二　銷售數(shù)據(jù)分析 154
一、銷售額指標(biāo)分析 154
二、商家自身銷售數(shù)據(jù)分析 154
任務(wù)三　客戶數(shù)據(jù)分析 156
一、網(wǎng)店客戶畫像 157
二、消費(fèi)者行為分析 158
三、購(gòu)買意向分析 160
任務(wù)四　競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)分析 160
一、競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)分析的目的 160
二、競(jìng)爭(zhēng)品牌分析 161
三、競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析 162
四、競(jìng)爭(zhēng)單品分析 165
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 166
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——使用生意參謀分析
　　　　　　店鋪數(shù)據(jù) 168
項(xiàng)目八　跨境電商的運(yùn)營(yíng) 169
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 169
【任務(wù)導(dǎo)入】速賣通驅(qū)動(dòng)品牌“出海”，跨境電商成為企業(yè)品牌升級(jí)新戰(zhàn)場(chǎng) 169
任務(wù)一　跨境電商認(rèn)知 170
一、跨境電商的定義 170
二、跨境電商的分類 171
三、跨境電商的主流平臺(tái) 172
任務(wù)二　跨境電商的進(jìn)出口流程 175
任務(wù)三　 速賣通的運(yùn)營(yíng) 176
一、速賣通入駐要求 176
二、速賣通賬號(hào)注冊(cè) 176
三、速賣通選品 179
四、速賣通平臺(tái)活動(dòng) 181
五、速賣通賣家大促計(jì)劃 183
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 184
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——參加 速賣通的促銷活動(dòng) 186
項(xiàng)目九　其他平臺(tái)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng) 187
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 187
【任務(wù)導(dǎo)入】太平鳥女裝抖音電商變現(xiàn) 187
任務(wù)一　抖音小店的運(yùn)營(yíng) 188
一、抖音小店的定義 188
二、抖音小店商品帶貨變現(xiàn) 189
三、抖音小店的開通 189
四、帶貨權(quán)限的開通 191
任務(wù)二　拼多多網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng) 193
一、拼多多的開店優(yōu)勢(shì) 194
二、拼多多企業(yè)入駐與個(gè)人入駐的區(qū)別 195
三、發(fā)布商品 195
四、商品管理 198
五、發(fā)貨管理 201
六、設(shè)置售后管理操作 202
任務(wù)三　店的運(yùn)營(yíng) 206
一、京東平臺(tái)介紹 206
二、入駐京東的步驟 207
三、京東店鋪管理 209
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 213
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——拼多多開店推廣流程 215