民航服務(wù)與溝通

　　《民航服務(wù)與溝通》是中等職業(yè)學(xué)校民航專業(yè)必修課程教材。全書圍繞民航服務(wù)中的人際溝通技巧，闡述了與旅客有效的溝通方式、客艙服務(wù)溝通、異議化解力、投訴應(yīng)對(duì)、人際風(fēng)格溝通技巧以及有聲語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在民航工作中的運(yùn)用等內(nèi)容，能通過(guò)分析，判斷各類旅客和客戶的心理特點(diǎn)，更好地為旅客服務(wù)，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。

　　辜英智：成都東星航空服務(wù)有限公司總經(jīng)理，成都東星航空旅游專修學(xué)院院長(zhǎng)。政府表彰優(yōu)秀校長(zhǎng)。 黃代軍：從事民航職業(yè)教育工作十余年，開(kāi)辦數(shù)十場(chǎng)職場(chǎng)演講，為數(shù)千名學(xué)生講解社交方面的知識(shí)。 楊宇：從事民航職業(yè)教育七年，先后執(zhí)教“語(yǔ)文”“普通話”“演講與口才”“民航服務(wù)與溝通”等課程。