物流服務(wù)質(zhì)量管理：理論及應(yīng)用

定　價(jià)：￥49.80

作　者：	姜巖
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

購買這本書可以去

ISBN：	9787111687276	出版時(shí)間：	2021-10-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書針對(duì)我國物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量亟待提升的現(xiàn)實(shí)及相關(guān)教研資料短缺的迫切需求，對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論及其在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用展開全方位和多層面的論述。全書主要包括三部分內(nèi)容：第壹部分（至三章）重點(diǎn)闡述物流服務(wù)質(zhì)量管理的核心概念與基本理論；第二部分（第四至八章）立足物流行業(yè)*新發(fā)展態(tài)勢，對(duì)熱點(diǎn)領(lǐng)域（電商、冷鏈、眾包等）物流服務(wù)質(zhì)量管理的理論及方法進(jìn)行闡述；第三部分（第九章）從綜合應(yīng)用的角度闡述物流服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、控制與持續(xù)改進(jìn)方法。本書注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，既介紹基礎(chǔ)理論，又論述管理方法，幫助讀者提高知識(shí)的應(yīng)用能力，并為物流企業(yè)提升物流服務(wù)水平和改善服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)。本書既可作為普通高等學(xué)校物流管理與物流工程類專業(yè)的課程教材，也可作為相關(guān)物流企業(yè)工作人員的培訓(xùn)用書。

作者簡介

暫缺《物流服務(wù)質(zhì)量管理：理論及應(yīng)用》作者簡介

圖書目錄

前言
章服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理
引導(dǎo)案例海底撈用服務(wù)打造品牌
節(jié)服務(wù)的概念、特性與分類
第二節(jié)服務(wù)科學(xué)的研究范式與
研究內(nèi)容
第三節(jié)服務(wù)管理的含義與內(nèi)容
第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與評(píng)價(jià)
案例討論迪士尼是否形成了一種顧客
服務(wù)質(zhì)量管理理論
延伸閱讀
第二章物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與管理
引導(dǎo)案例佛山物流公司的一體化
服務(wù)
節(jié)物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
第二節(jié)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
第三節(jié)物流服務(wù)質(zhì)量的管理
案例討論中遠(yuǎn)貨運(yùn)的物流服務(wù)
延伸閱讀
第三章第三方物流服務(wù)質(zhì)量管理
引導(dǎo)案例冠生園的“第三方
物流”
節(jié)第三方物流概述
第二節(jié)第三方物流服務(wù)質(zhì)量的
內(nèi)涵與評(píng)價(jià)
第三節(jié)第三方物流服務(wù)質(zhì)量
管理的內(nèi)容與措施
案例討論大眾包餐公司可否引入
第三方物流服務(wù)
延伸閱讀
第四章電商物流服務(wù)質(zhì)量管理
引導(dǎo)案例心怡科技的物流管理
節(jié)電商物流概述
第二節(jié)電商物流服務(wù)質(zhì)量的
內(nèi)涵
第三節(jié)電商物流服務(wù)質(zhì)量的
評(píng)價(jià)
第四節(jié)電商物流服務(wù)質(zhì)量管理的
關(guān)鍵因素與協(xié)同創(chuàng)新
案例討論美國聯(lián)合包裹公司開展
電子商務(wù)的啟示
延伸閱讀
第五章冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量管理
引導(dǎo)案例鮮易控股的發(fā)展之路
節(jié)冷鏈物流概述
第二節(jié)冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量的
評(píng)價(jià)
第三節(jié)冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量管理
的內(nèi)容和方法
案例討論麥當(dāng)勞的冷鏈物流
管理
延伸閱讀
第六章眾包物流服務(wù)質(zhì)量管理
引導(dǎo)案例眾包：一場社會(huì)化
的電商革命
節(jié)眾包物流概述
第二節(jié)眾包物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
與評(píng)價(jià)
第三節(jié)眾包物流服務(wù)質(zhì)量管理的
問題與對(duì)策
案例討論達(dá)達(dá)的眾包物流服務(wù)
延伸閱讀
第七章鐵路物流服務(wù)質(zhì)量管理
引導(dǎo)案例鐵路運(yùn)輸“華麗轉(zhuǎn)身”
現(xiàn)代物流
節(jié)鐵路物流概述
第二節(jié)鐵路物流服務(wù)質(zhì)量的
內(nèi)涵
第三節(jié)鐵路物流服務(wù)質(zhì)量的
評(píng)價(jià)
第四節(jié)鐵路物流服務(wù)質(zhì)量的管理
對(duì)策
案例討論寶供儲(chǔ)運(yùn)的成長
故事
延伸閱讀
第八章港口物流服務(wù)質(zhì)量管理
引導(dǎo)案例大連港的轉(zhuǎn)型發(fā)展
節(jié)港口物流概述
第二節(jié)港口物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
與評(píng)價(jià)
第三節(jié)港口物流服務(wù)質(zhì)量管理的
環(huán)節(jié)與對(duì)策
案例討論河北港口集團(tuán)：從
“一煤獨(dú)大”到“多點(diǎn)
開花”
延伸閱讀
第九章物流服務(wù)質(zhì)量的控制與
改進(jìn)
引導(dǎo)案例S公司的質(zhì)量改進(jìn)
節(jié)物流服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化
第二節(jié)物流服務(wù)質(zhì)量的控制
第三節(jié)物流服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)
改進(jìn)
案例討論美國家助公司
延伸閱讀
參考文獻(xiàn)