溝通與禮儀（慕課版）

定　價：￥49.80

作　者：	周悅娜
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115574770	出版時間：	2022-04-01	包裝：
開本：	16開	頁數：	201	字數：

內容簡介

　　善溝通，懂禮儀，既能體現一個人的高素養(yǎng)，又是獲得成功的金鑰匙。本書以人際交往需求為導向，以社交情景為切入點，以解析點和訓練點為載體，將溝通與禮儀緊密結合，為讀者全面講解溝通的方式、有效溝通的藝術、個人形象禮儀、社交聚會溝通與禮儀、職場溝通與禮儀、會議溝通與禮儀、商品銷售溝通與禮儀、商務談判溝通與禮儀等知識，幫助讀者全面提升個人形象。同時，本書融入了課程思政元素，通過音頻形式呈現，讀者可掃描書中二維碼收聽“思政講堂”。本書還針對一些關鍵動作配套了視頻，讀者可跟隨視頻學習和自我訓練。\n本書不僅適合作為商科類相關專業(yè)溝通與禮儀課程的教材，還可作為政府機關、企事業(yè)單位組織學習和培訓溝通與禮儀的參考書。

作者簡介

　　周悅娜，浙江傳媒學院副教授，英國貝德福特大學跨文化傳播博士。全國高級禮儀培訓師，國際禮儀認證專家委員會委員，ACI國際形象管理師，文旅部禮儀主持人考評員，中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員，G20禮儀宣講團成員，***普通話水平測試員，國家高級公關員，浙江省倫理學會優(yōu)禮研究專業(yè)委員會副秘書長，浙江省公關協會會員，浙江省電視藝術家學會會員。\n近十多年來先后為省內外多個政府部門、企事業(yè)單位、銀行、酒店、航空公司、高等院校，以及文化基地等培養(yǎng)了大量的禮儀服務人員，舉辦講座、培訓千余場，廣受好評。

圖書目錄

第一單元溝通的認知\n
情景還原\n
溝通策略一初識溝通\n
解析點1：溝通的內涵與特點\n
解析點2：溝通的層次\n
解析點3：溝通的類型\n
解析點4：影響溝通的因素\n
溝通策略二溝通要素與過程\n
解析點1：溝通的要素\n
解析點2：溝通的過程\n
回顧思考討論應用\n
\n
第二單元禮儀的認知\n
情景還原\n
禮儀規(guī)范一初識禮儀\n
解析點1：禮儀的內涵和特征\n
解析點2：禮儀的構成要素\n
解析點3：禮儀的類型\n
禮儀規(guī)范二禮儀的修養(yǎng)\n
解析點1：禮儀修養(yǎng)的內容\n
解析點2：禮儀修養(yǎng)的方法\n
回顧思考討論應用\n
\n
第三單元溝通的方式\n
情景還原\n
溝通策略一口頭溝通\n
訓練點1：面對面溝通\n
訓練點2：電話溝通\n
溝通策略二書面溝通\n
解析點：書面溝通的特點\n
訓練點：商務文書的寫作\n
溝通策略三網絡溝通\n
訓練點1：電子郵件溝通\n
訓練點2：聊天軟件溝通\n
溝通策略四非語言溝通\n
訓練點1：聲音特質溝通\n
訓練點2：身體語言溝通\n
訓練點3：外在環(huán)境語言溝通\n
回顧思考討論應用\n
\n
第四單元有效溝通的藝術\n
情景還原\n
溝通策略一有效溝通的關鍵環(huán)節(jié)\n
訓練點1：有效表達\n
訓練點2：有效傾聽\n
訓練點3：有效回應\n
溝通策略二提高溝通效果的技能\n
訓練點1：有效提問\n
訓練點2：有效回答\n
訓練點3：有效贊美\n
訓練點4：有效拒絕\n
訓練點5：表達幽默\n
回顧思考討論應用\n
\n
第五單元個人形象禮儀\n
情景還原\n
禮儀規(guī)范一儀容禮儀\n
解析點：儀容美的正確認識\n
訓練點1：面容修飾的原則與方法\n
訓練點2：發(fā)型的修飾與選擇\n
禮儀規(guī)范二儀表禮儀\n
解析點：著裝的基本要求\n
訓練點1：男士正裝著裝禮儀規(guī)范\n
訓練點2：女士正裝著裝禮儀規(guī)范\n
訓練點3：飾物佩戴的禮儀規(guī)范\n
禮儀規(guī)范三儀態(tài)禮儀\n
訓練點1：站姿禮儀規(guī)范\n
訓練點2：坐姿禮儀規(guī)范\n
訓練點3：行姿禮儀規(guī)范\n
訓練點4：蹲姿禮儀規(guī)范\n
訓練點5：手勢禮儀規(guī)范\n
回顧思考討論應用\n
\n
第六單元社交聚會溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一尋找聊天話題\n
訓練點1：用日常疑問打開話題\n
訓練點2：以眼前物品為話題\n
訓練點3：從主話題中挖掘隱藏話題\n
訓練點4：巧妙另開話題\n
禮儀規(guī)范一邀請客人\n
訓練點1：邀請賓客的禮儀\n
訓練點2：應邀拒邀的禮儀\n
禮儀規(guī)范二參加聚會活動\n
訓練點1：參加舞會的禮儀\n
訓練點2：參加晚會的禮儀\n
訓練點3：參加沙龍的禮儀\n
禮儀規(guī)范三優(yōu)雅地用餐\n
訓練點1：中餐用餐禮儀\n
訓練點2：西餐用餐禮儀\n
訓練點3：自助餐用餐禮儀\n
回顧思考討論應用\n
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第七單元職場溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一做好求職溝通\n
解析點1：做好求職前的準備\n
解析點2：求職文書的寫作\n
訓練點1：自我介紹的策略\n
訓練點2：面試中問與答的策略\n
溝通策略二向上司匯報工作\n
解析點1：向上司匯報工作的基本原則\n
訓練點1：書面匯報的策略\n
訓練點2：口頭匯報的策略\n
禮儀規(guī)范一參加求職面試\n
訓練點1：面試前準備禮儀\n
訓練點2：面試著裝禮儀\n
訓練點3：面試等待過程中的禮儀\n
訓練點4：面試中行為舉止禮儀\n
訓練點5：面試結束后的禮儀\n
禮儀規(guī)范二禮貌請示、匯報工作\n
訓練點1：請示、匯報工作的基本禮儀\n
訓練點2：請上司簽字的禮儀\n
回顧思考討論應用\n
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第八單元會議溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一組織并主持會議\n
解析點：會議的組織\n
訓練點：會議主持人發(fā)言策略\n
溝通策略二在會議上發(fā)言\n
訓練點1：會議上即興發(fā)言的策略\n
訓練點2：會議上插話的策略\n
禮儀規(guī)范禮貌參與會議\n
訓練點1：主持會議的禮儀\n
訓練點2：會議發(fā)言禮儀\n
訓練點3：會議傾聽禮儀\n
訓練點4：參加電話、視頻會議的禮儀\n
回顧思考討論應用\n
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第九單元商品銷售溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一巧妙推銷商品\n
訓練點1：探索客戶需求的策略\n
訓練點2：介紹商品賣點的策略\n
訓練點3：消除客戶對價格異議的策略\n
訓練點4：聽懂客戶弦外之音的策略\n
溝通策略二做好新媒體營銷廣告\n
訓練點1：圖文營銷廣告的制作策略\n
訓練點2：短視頻營銷廣告的制作策略\n
訓練點3：直播營銷的策略\n
禮儀規(guī)范一登門拜訪客戶\n
解析點：拜訪前的準備\n
訓練點1：拜訪中的禮儀\n
訓練點2：拜訪結束禮儀\n
禮儀規(guī)范二接待到店客戶\n
訓練點1：迎接來店客戶的禮儀\n
訓練點2：接待來店客戶的禮儀\n
訓練點3：送別來店客戶的禮儀\n
回顧思考討論應用\n
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第十單元商務談判溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略進行商務談判\(zhòng)n
解析點：商務談判語言的類型\n
訓練點1：商務談判中提問的策略\n
訓練點2：商務談判中回應的策略\n
訓練點3：商務談判中肢體語言的解讀\n
禮儀規(guī)范一接待談判人員\n
訓練點1：迎賓會面禮儀\n
訓練點2：行進引領禮儀\n
訓練點3：招待來賓禮儀\n
訓練點4：送別來賓禮儀\n
禮儀規(guī)范二組織安排商務談判活動\n
解析點：商務談判的基本禮儀規(guī)范\n
訓練點1：商務談判時間、地點選擇禮儀\n
訓練點2：商務談判環(huán)境布置禮儀\n
訓練點3：商務談判座位安排禮儀\n
禮儀規(guī)范三舉辦商務談判簽字儀式\n
訓練點1：簽字場地布置禮儀\n
訓練點2：簽字儀式座位安排禮儀\n
回顧思考討論應用