門店數(shù)字化運營與管理實訓(xùn)（中級）

定　價：￥49.00

作　者：	李衛(wèi)華，殷志揚，任光輝
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	"1+X"職業(yè)技能等級證書配套教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300299884	出版時間：	2021-10-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	188	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是“1+X”職業(yè)技能等級證書配套實訓(xùn)教材，依據(jù)《門店數(shù)字化運營與管理職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)（中級）》開發(fā)，涵蓋連鎖門店基礎(chǔ)運營與管理概述、門店全渠道數(shù)據(jù)分析與立體渠道推廣分析、門店顧客畫像分級與客戶服務(wù)、門店QSC建設(shè)與現(xiàn)場管理、門店銷售目標(biāo)管理五個模塊。本書以證書標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，聚焦關(guān)鍵工作技能，以門店的實際運營工作流程為藍(lán)本，設(shè)計了典型的工作任務(wù)，并講述了所需的知識、方法和工具。本書既是門店數(shù)字化運營與管理“1+X”證書的培訓(xùn)教材，又可作為高職院校連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的教材，還可作為門店運營管理崗位的相關(guān)從業(yè)者和社會人士的參考書。

作者簡介

　　李衛(wèi)華，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院副院長，副教授，近年來主編出版《店鋪開發(fā)與設(shè)計》《連鎖經(jīng)營實訓(xùn)》《連鎖企業(yè)品類管理》《零售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》《零售數(shù)字化營銷》《連鎖企業(yè)門店開發(fā)與設(shè)計》等圖書8部，其中國家十二五規(guī)劃教材三部、江蘇省重點教材兩部、國家十三五規(guī)劃教材一部。發(fā)表專業(yè)論文40余篇，其中在核心期刊發(fā)表16篇，6篇被人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載，完成實用新型專利3項，主持完成省教改課題1項；參與完成（2/5）省哲社課題1項。殷志揚，教授。蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)負(fù)責(zé)人。任光輝，高密市高級技工學(xué)校，書記兼校長。

圖書目錄

工作領(lǐng)域一連鎖門店基礎(chǔ)運營與管理概述
工作任務(wù)一連鎖門店基礎(chǔ)管理
訓(xùn)練任務(wù)1-1 門店管理標(biāo)準(zhǔn)制定
訓(xùn)練任務(wù)1-2 門店管理工作執(zhí)行
工作任務(wù)二連鎖門店組織結(jié)構(gòu)搭建
訓(xùn)練任務(wù)2-1 門店組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
訓(xùn)練任務(wù)2-2 人員配置標(biāo)準(zhǔn)制定
訓(xùn)練任務(wù)2-3 崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定
工作任務(wù)三連鎖門店基礎(chǔ)制度管理
訓(xùn)練任務(wù)3-1 運作管理制度制定
訓(xùn)練任務(wù)3-2 人員管理制度制定
訓(xùn)練任務(wù)3-3 投訴管理制度制定
工作領(lǐng)域二門店全渠道數(shù)據(jù)分析與立體渠道推廣分析
工作任務(wù)一收銀與采購數(shù)據(jù)匯總分析
訓(xùn)練任務(wù)1-1 門店收銀方式選擇
訓(xùn)練任務(wù)1-2 門店收銀數(shù)據(jù)分析
訓(xùn)練任務(wù)1-3 門店商品盤點和庫存管理
訓(xùn)練任務(wù)1-4 門店商品補貨管理
工作任務(wù)二推廣渠道精準(zhǔn)選擇與方案制定
訓(xùn)練任務(wù)2-1 網(wǎng)絡(luò)媒體選擇
訓(xùn)練任務(wù)2-2 視頻媒體推廣
訓(xùn)練任務(wù)2-3 營銷推廣活動設(shè)計
工作任務(wù)三 KOL反饋數(shù)據(jù)分析與效率提升管理
訓(xùn)練任務(wù)3-1 顧客評論信息收集
訓(xùn)練任務(wù)3-2 顧客評論信息分類分析
訓(xùn)練任務(wù)3-3 曝光率提升

工作領(lǐng)域三門店顧客畫像分級與服務(wù)
工作任務(wù)一顧客畫像
訓(xùn)練任務(wù)1-1 顧客畫像與標(biāo)簽化管理
訓(xùn)練任務(wù)1-2顧客服務(wù)與商品需求分析
工作任務(wù)二會員數(shù)據(jù)建模分析
訓(xùn)練任務(wù)2-1 會員權(quán)益管理
訓(xùn)練任務(wù)2-2 會員數(shù)據(jù)整理分析
訓(xùn)練任務(wù)2-3 顧客分級與RFM模型應(yīng)用
訓(xùn)練任務(wù)2-4 顧客動線分析
訓(xùn)練任務(wù)2-5 顧客流失分析
工作任務(wù)三客戶關(guān)系管理
訓(xùn)練任務(wù)3-1顧客檔案建立
訓(xùn)練任務(wù)3-2 CRM企業(yè)運用
工作領(lǐng)域四門店QSC建設(shè)與現(xiàn)場管理
工作任務(wù)一 QSC工作標(biāo)準(zhǔn)制定
訓(xùn)練任務(wù)1-1 門店商品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)制定
訓(xùn)練任務(wù)1-2 門店服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)制定
訓(xùn)練任務(wù)1-3 門店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定
工作任務(wù)二 QSC工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與監(jiān)督
訓(xùn)練任務(wù)2-1 門店QSC工作檢查表制定
訓(xùn)練任務(wù)2-2 門店QSC工作檢查與分析
工作任務(wù)三門店人、機(jī)、物的管理與5S現(xiàn)場管理方法
訓(xùn)練任務(wù)3-1 門店人、機(jī)、物的日常管理
訓(xùn)練任務(wù)3-2 員工招聘及晉升制度制定
訓(xùn)練任務(wù)3-3 員工培訓(xùn)與考核
訓(xùn)練任務(wù)3-4 5S現(xiàn)場管理
工作領(lǐng)域五門店銷售目標(biāo)管理
工作任務(wù)一商品陳列管理
訓(xùn)練任務(wù)1-1賣場區(qū)域劃分
訓(xùn)練任務(wù)1-2商品陳列方法訓(xùn)練
訓(xùn)練任務(wù)1-3賣場標(biāo)識規(guī)劃
工作任務(wù)二經(jīng)營目標(biāo)管理
訓(xùn)練任務(wù)2-1經(jīng)營目標(biāo)制定
訓(xùn)練任務(wù)2-2銷售計劃制訂
訓(xùn)練任務(wù)2-3營銷活動控制
訓(xùn)練任務(wù)2-4經(jīng)營目標(biāo)執(zhí)行
工作任務(wù)三營銷活動推廣
訓(xùn)練任務(wù)3-1營銷活動方案制定和推廣
訓(xùn)練任務(wù)3-2營銷活動宣傳與推廣
訓(xùn)練任務(wù)3-3營銷活動跟蹤和總結(jié)