非情緒化溝通

第1章 為什么不能說(shuō)“自己的事”？
01 不善于溝通的人不是“說(shuō)話(huà)方式不好”，而是“自我認(rèn)同感低”
如果能提升自我認(rèn)同感，溝通自然會(huì)變得順暢
人生就像鬼屋，開(kāi)了燈就不可怕了
02 別人只會(huì)看見(jiàn)“你是否在認(rèn)真聽(tīng)”
人類(lèi)會(huì)對(duì)“能聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的人”感興趣
別人對(duì)你說(shuō)的話(huà)毫無(wú)興趣
人只會(huì)關(guān)注對(duì)方是否在認(rèn)真聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)
03 在對(duì)方說(shuō)完之前，不要說(shuō)自己的話(huà)
比起關(guān)注自己，“全心全意去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)”，更輕松有利
04 你以為對(duì)方在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，那你就輸了
很少有人會(huì)真正認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)
05 為什么自認(rèn)為“能說(shuō)會(huì)道”的人更危險(xiǎn)？
不怎么說(shuō)話(huà)的人為什么反而會(huì)被說(shuō)“講得很有趣”？
06 你是敢于站在舞臺(tái)上的人，還是在觀眾席打聚光燈的人？
從舞臺(tái)上下來(lái)，給對(duì)方打光的人是最能得到好處的
 
第2章 對(duì)話(huà)中受益的人和吃虧的人
01 明明“很能干”，但栽在說(shuō)話(huà)方式上的人
善于指揮別人的人，不會(huì)對(duì)對(duì)方抱有“過(guò)多的期待”
人總是會(huì)逃避那些對(duì)他期望過(guò)高、想要控制他的人
02 稱(chēng)贊優(yōu)點(diǎn)，忽略缺點(diǎn)
容易和人比較并感到自卑的人，絕對(duì)不要把焦點(diǎn)放在自己身上
03 放棄“非教不可”的想法
直接“教”，不如詢(xún)問(wèn)對(duì)方“哪里不懂”
04 自我認(rèn)同感低的人，要從認(rèn)真附和對(duì)方開(kāi)始
滿(mǎn)足了對(duì)方的自我認(rèn)同感，對(duì)自己的認(rèn)同感也會(huì)增強(qiáng)
05 想要貫徹自己的主張時(shí)，首先聽(tīng)清楚對(duì)方的“真正目的”
如果知道自己能幫他實(shí)現(xiàn)心愿，那么你提什么要求對(duì)方都會(huì)說(shuō)“好”
06 先說(shuō)自己的人反而吃虧
正因?yàn)槭卿N(xiāo)售員，所以不能主動(dòng)說(shuō)自己的產(chǎn)品
 
第3章 先學(xué)學(xué)喝彩吧
01 面對(duì)難以應(yīng)付的人，默認(rèn)對(duì)方有苦衷
掌握了“99%從不吃虧的說(shuō)話(huà)方式”，你會(huì)變得喜愛(ài)自己
當(dāng)你和難以應(yīng)付的人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，請(qǐng)默認(rèn)他有苦衷
02 擅長(zhǎng)對(duì)話(huà)的人，無(wú)一例外都善于喝彩
只有善于“喝彩”，對(duì)話(huà)才能向前推進(jìn)
屢試不爽的“啊、哈、嗯、唉、哦”法則
03 配合對(duì)方的語(yǔ)速，調(diào)整附和的語(yǔ)速
對(duì)說(shuō)話(huà)滔滔不絕的人，要有節(jié)奏地附和；對(duì)說(shuō)話(huà)慢條斯理的人，要有停頓地附和
04 只要原原本本地重復(fù)對(duì)方的話(huà)，就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生快感
讓很多人失敗的陷阱是什么？
05 “啊、哈、嗯、唉、哦”法則和“鸚鵡學(xué)舌”法則組合使用，別讓對(duì)話(huà)中斷
對(duì)方說(shuō)話(huà)過(guò)程中，不要“鸚鵡學(xué)舌”
06 不必解決他人的煩惱，不必給出建議
和你談煩惱的人，只要用“鸚鵡學(xué)舌”法則，對(duì)方就會(huì)自己得出結(jié)論
07 激起對(duì)方的自尊心：“這我還是第一次聽(tīng)說(shuō)”
比“欺騙”的威力更驚人的詞語(yǔ)
08 表示對(duì)方講得很有魅力：“超有趣的”
將自己真的覺(jué)得“很有趣”的想法傳達(dá)給對(duì)方
09 對(duì)沒(méi)什么可夸的人，就夸他們性格好
沒(méi)什么可夸的人，是不存在的
10 贊美對(duì)方的外表或者物品，夸對(duì)方品位好
“真棒！”這句話(huà)有能讓對(duì)方心情變好的威力
發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“變化”并予以贊揚(yáng)，效果翻倍
11 贊美對(duì)名人和高位者效果顯著的原因
越是有名有地位的人，越不會(huì)聽(tīng)我們說(shuō)話(huà)
12 雷打不動(dòng)的“橫軸思維”和“縱軸思維”法則
不用“縱軸思維”而用“橫軸思維”，就不會(huì)和別人攀比了
13 關(guān)于價(jià)值觀的話(huà)題，一定要記下來(lái)告訴對(duì)方
人會(huì)對(duì)那些使他覺(jué)察到自己價(jià)值觀的人，抱有絕對(duì)的好感
 
第4章 有了反應(yīng)，對(duì)話(huà)就會(huì)變得熱烈
01 人會(huì)對(duì)那些反應(yīng)強(qiáng)烈的人說(shuō)話(huà)
反應(yīng)夸張一點(diǎn)兒剛剛好
02 后仰反應(yīng)：讓對(duì)方知道自己說(shuō)的話(huà)有多厲害
人有用目光追隨移動(dòng)物體的習(xí)性
03 為了進(jìn)入對(duì)方的視線，隨聲附和時(shí)的“脖子可移動(dòng)范圍3倍”法則
隨聲附和時(shí)移動(dòng)范圍小，就等于沒(méi)有進(jìn)入對(duì)方的視線
04 說(shuō)話(huà)時(shí)略顯夸張地將嘴角上揚(yáng)，也許會(huì)有好事發(fā)生
靠這個(gè)表情，你也可以發(fā)財(cái)
05 震驚時(shí)，使用有效的“瞠目反應(yīng)”
搭配萬(wàn)能附和句來(lái)使用，效果翻倍
06 最能帶給說(shuō)話(huà)人勇氣的“3倍笑容模式”
各種反應(yīng)之中，“笑容”可以稱(chēng)得上“王者”了,多笑笑吧
07 讓受歡迎的人氣講師成為自己客戶(hù)的方法
不是問(wèn)“自己想問(wèn)的問(wèn)題”，而要問(wèn)“講師想讓你問(wèn)的問(wèn)題”
 
第5章 百分之百神奇提問(wèn)術(shù)：引出對(duì)方想聽(tīng)到的問(wèn)題
01 這個(gè)提問(wèn)能輕松擴(kuò)展話(huà)題
讓“99%從不吃虧的說(shuō)話(huà)方式”效果更佳的“提問(wèn)方式”
“4S提問(wèn)”讓你和第一次見(jiàn)面的人輕松交談
表示“對(duì)你有興趣”的問(wèn)題——“工作”和“愛(ài)好”
02 “4S提問(wèn)”不太適用的時(shí)候，可以橫向轉(zhuǎn)移問(wèn)題，來(lái)試探對(duì)方的感情
03 即使是自己很了解的話(huà)題，也要裝作不知道的樣子來(lái)傾聽(tīng)
縱向延伸話(huà)題，可使用“5W1H”來(lái)提問(wèn)
 
第6章 實(shí)踐“99%從不吃虧的說(shuō)話(huà)方式”
01 “99%從不吃虧的說(shuō)話(huà)方式”的成功模型和失敗模型
在話(huà)術(shù)上受益的人和吃虧的人，差別就在這里
02 對(duì)易怒的人用“鸚鵡學(xué)舌”法則，會(huì)讓他們意識(shí)到自己的無(wú)理
為什么用“鸚鵡學(xué)舌”法則能讓對(duì)方意識(shí)到自己的無(wú)理呢？
03 與部下或?qū)W生說(shuō)話(huà)時(shí)，不要插入自己的意見(jiàn)
人們不是因?yàn)榻邮芩苏f(shuō)的話(huà)，而是因?yàn)榻邮茏约赫f(shuō)的話(huà)，才去行動(dòng)的
04 與潛在的客戶(hù)交流時(shí)，請(qǐng)暫時(shí)忘掉推銷(xiāo)的工作
以“4S提問(wèn)”開(kāi)始，請(qǐng)把精力集中在聊得起勁兒的事情上
05 接待客戶(hù)時(shí)，用“5W1H”提問(wèn)，引出客戶(hù)未察覺(jué)的需求
客戶(hù)很少能意識(shí)到自己真實(shí)的需求
06 在研討會(huì)或交流會(huì)上，不要刻意展示自己
在大家都想展示自己的場(chǎng)合，“從舞臺(tái)上下來(lái)”的人更耀眼
07 掌握了“99%從不吃虧的說(shuō)話(huà)方式”，為什么會(huì)這么受歡迎？
人都會(huì)喜歡能認(rèn)真聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的人
08 不必多言也能給人留下印象的“自我介紹”方法
60秒的自我介紹剛剛好
 
人生會(huì)發(fā)生好轉(zhuǎn)的原因——掌握了“99%從不吃虧的說(shuō)話(huà)方式”