電力營銷服務(wù)風(fēng)險防范手冊

　　本書以近年來營銷服務(wù)過程中發(fā)生的服務(wù)風(fēng)險、業(yè)務(wù)差錯作為切入點，圍繞營業(yè)業(yè)擴(kuò)管理、計量采集管理、電費電價管理、用電檢查管理、營銷安全管理、客戶服務(wù)管理六大業(yè)務(wù)場景，結(jié)合有關(guān)制度規(guī)范和實際業(yè)務(wù)開展情況，梳理借鑒實際工作中曾經(jīng)發(fā)生的典型違章案例，全面辨識風(fēng)險源，通過對典型違章風(fēng)險實施分級管控治理、采取預(yù)控措施，有效地防控營銷服務(wù)典型風(fēng)險。本書緊密結(jié)合工作實際，圖文并茂、生動活潑，明確了電力營銷服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范作業(yè)要求和日常管控措施，全面提升供電服務(wù)水平。

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