有效的危機傳播

中國傳媒大學青年學者譯叢總序　
 
譯者的話　
 
第四版前言　
 
致謝　
 
第一部分　概念基礎(chǔ)　
 
1　危機傳播的定義　
 
危機傳播的定義　
 
傳統(tǒng)危機定義的拓展　
 
災難、突發(fā)事件、危機和風險　
 
危機的類型　
 
全球化與危機　
 
厘清對危機和危機傳播的誤解　
 
小 結(jié)　
 
2　危機傳播理論與實踐　
 
媒介理論和危機傳播　
 
組織危機傳播理論　
 
危機傳播理論之描述、解釋及指導　
 
理解和界定危機傳播中的威脅偏差　
 
小 結(jié)　
 
第二部分　理論與應用　
 
3　如何進行有效的危機傳播　
 
確定你的目標　
 
與危機受眾合作　
 
了解受眾的多樣性　
 
主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者　
 
在危機期間與少數(shù)群體溝通　
 
關(guān)于合作與傾聽　
 
危機發(fā)生后利益相關(guān)者需要哪些信息？　
 
確定性傳播總是最好的方法嗎？　
 
避免對利益相關(guān)者過度安撫　
 
告訴你的利益相關(guān)者如何保護自己　
 
減少和強化組織在危機前、危機中和危機后的不確定性　
 
社交媒體和有效的危機傳播　
 
積極行動的力量　
 
小 結(jié)　
 
4　有效的危機傳播的案例應用　
 
案例4.1　美國歷史上最嚴重的環(huán)境危機：英國石油公司與美國海岸警衛(wèi)隊的響應　
 
案例4.2　莫爾登紡織廠大火事件　
 
案例4.3　奧德瓦拉公司蘋果汁污染危機　
 
案例4.4　牛肉制品公司與“粉紅肉渣”　
 
案例4.5　堪薩斯州格林斯堡鎮(zhèn)龍卷風過后的重建　
 
案例4.6　達美樂比薩——昂貴的惡作劇　
 
5　在危機引發(fā)的不確定性中開展有效的傳播　
 
定義不確定性　
 
意外危機與不確定性　
 
非常規(guī)危機事件與不確定性　
 
威脅感知與不確定性　
 
響應時間短與不確定性　
 
危機引發(fā)的不確定性對利益相關(guān)者的影響　
 
合乎道德地管理危機期間的傳播模糊性　
 
關(guān)于模糊性的系列問題　
 
訓練、模擬與不確定性　
 
信念結(jié)構(gòu)與不確定性　
 
小　結(jié)　
 
...
 
價值觀和危機　
 
責任與義務　
 
信息公開　
 
人文關(guān)懷　
 
小　結(jié)　
 
12　有效的危機傳播促進重建　
 
發(fā)現(xiàn)危機中的機遇　
 
重建話語的理論部分　
 
關(guān)于重建話語的小結(jié)　
 
重建話語與危機響應計劃　
 
小　結(jié)　
 
參考文獻　
 
索引　
 
關(guān)于作者