電商運營（第3版）

第1章  電商概述 /1
1.1  電商運營簡述 /2
1.1.1  什么是電子商務(wù) /2
1.1.2  電商的幾種類型 /2
1.1.3  電商的發(fā)展歷程與趨勢 /3
1.1.4  新零售與數(shù)字經(jīng)濟 /5
1.1.5  電子商務(wù)的法律常識 /6
1.2  主流零售電商平臺簡述 /7
1.2.1  淘寶、天貓 /7
1.2.2  京東 /8
1.2.3  拼多多 /8
1.2.4  抖音、快手 /8
1.2.5  微信及社交電商 /9
1.2.6  其他電商平臺 /9
本章要點 /10
本章習題 /10
第2章  店鋪運營 /12
2.1  店鋪運營概述 /13
2.2  店鋪運營方向和類型 /17
2.2.1  店鋪的運營方向 /17
2.2.2  搜索型店鋪 /22
2.2.3  推薦型店鋪 /29
2.2.4  活動/渠道型店鋪 /37
2.3  店鋪運營規(guī)劃 /44
2.3.1  店鋪運營規(guī)劃的共性 /44
2.3.2  店鋪運營規(guī)劃的個性 /47
2.4  店鋪自我分析和診斷 /54
2.4.1  店鋪核心經(jīng)營數(shù)據(jù)分析 /54
2.4.2  流量結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)化率分析 /56
2.4.3  店鋪商品結(jié)構(gòu)分析 /58
2.4.4  店鋪綜合服務(wù)評分分析 /60
2.4.5  競爭店鋪比對分析 /62
2.5  店鋪營銷策略和玩法 /65
本章要點 /67
本章習題 /67
第3章  商品運營 /69
3.1  商品發(fā)布準備與發(fā)布流程 /70
3.1.1  商品選擇 /70
3.1.2  商品賣點整理 /71
3.1.3  商品發(fā)布流程 /72
3.2  主流電商平臺商品上架后臺簡介 /73
3.2.1  淘寶商品上架后臺 /74
3.2.2  京東商品上架后臺 /77
3.2.3  拼多多商品上架后臺 /83
3.2.4  抖店商品上架后臺 /86
3.3  商品主圖、短視頻的制作 /91
3.3.1  商品主圖設(shè)計原則 /91
3.3.2  商品主圖設(shè)計要素 /92
3.3.3  商品主圖設(shè)計思路 /92
3.3.4  商品主圖呈現(xiàn)要求 /96
3.3.5  商品短視頻制作要求 /97
3.3.6  商品短視頻制作技巧 /98
3.4  商品標題編寫技巧 /102
3.4.1  標題組成部分 /102
3.4.2  標題編寫步驟 /103
3.4.3  標題編寫注意事項 /107
3.5  商品詳情頁策劃 /108
3.5.1  詳情頁的作用 /108
3.5.2  詳情頁的尺寸 /108
3.5.3  詳情頁的基礎(chǔ)構(gòu)成 /108
3.6  商品管理 /112
3.6.1  商品鏈接管理 /112
3.6.2  商品發(fā)貨規(guī)劃 /116
本章要點 /121
本章習題 /121
第4章  視覺運營 /123
4.1  網(wǎng)店視覺裝修的重要作用 /124
4.2  網(wǎng)店首頁裝修設(shè)計 /126
4.2.1  店鋪首頁設(shè)計原則 /126
4.2.2  店鋪首頁電腦端 /127
4.2.3  店鋪首頁手機端 /129
4.2.4  店鋪首頁裝修后臺 /131
4.2.5  店鋪首頁數(shù)據(jù)分析 /135
4.3  商品詳情頁設(shè)計 /136
4.3.1  商品詳情頁的主要作用 /136
4.3.2  商品詳情頁的分類 /137
4.3.3  商品詳情頁設(shè)計五部曲 /140
4.3.4  商品詳情頁裝修后臺 /148
4.3.5  商品詳情頁數(shù)據(jù)分析 /149
4.4  主圖和廣告圖設(shè)計 /150
4.4.1  主圖五大元素打造 /151
4.4.2  主圖布局原則 /153
4.4.3  主圖后臺上傳 /153
4.4.4  廣告圖設(shè)計三原則 /154
4.5  自定義頁面設(shè)計 /155
本章要點 /157
本章習題 /157
第5章  內(nèi)容運營 /159
5.1  內(nèi)容運營的概念和作用 /160
5.1.1  內(nèi)容運營的概念 /160
5.1.2  內(nèi)容運營的特征 /161
5.1.3  內(nèi)容運營的分類 /162
5.1.4  內(nèi)容運營的作用 /163
5.2  常見的電商內(nèi)容運營形式 /164
5.2.1  圖文內(nèi)容形式 /165
5.2.2  短視頻內(nèi)容形式 /166
5.2.3  直播內(nèi)容形式 /168
5.3  不同形式的內(nèi)容創(chuàng)作流程 /170
5.3.1  圖文內(nèi)容創(chuàng)作流程 /170
5.3.2  短視頻內(nèi)容創(chuàng)作流程 /174
5.3.3  直播內(nèi)容創(chuàng)作流程 /183
5.4  主流電商平臺內(nèi)容運營渠道 /198
5.4.1  淘寶 /198
5.4.2  京東 /203
5.4.3  拼多多 /205
5.4.4  抖音、快手 /205
本章要點 /206
本章習題 /206
第6章  客戶運營和關(guān)系管理 /208
6.1  客戶運營和關(guān)系管理的收益和路徑 /209
6.2  客戶運營和關(guān)系管理的邏輯和方法 /212
6.3  店鋪會員體系和管理 /216
6.3.1  人群拉新 /217
6.3.2  轉(zhuǎn)化留存 /220
6.3.3  精準分類 /223
6.3.4  忠誠培育 /224
6.4  商家社群搭建和維護 /229
6.4.1  社群的定義 /232
6.4.2  社群的組建 /232
6.4.3  社群的運營維護 /234
6.5  客戶運營分析和崗位說明 /236
本章要點 /243
本章習題 /244
第7章  數(shù)據(jù)運營 /245
7.1  電商數(shù)據(jù)運營概述 /246
7.1.1  電商數(shù)據(jù)運營的含義 /246
7.1.2  電商數(shù)據(jù)運營的作用 /246
7.2  電商數(shù)據(jù)運營的主要內(nèi)容 /250
7.2.1  市場類數(shù)據(jù) /250
7.2.2  競店類數(shù)據(jù) /251
7.2.3  交易類數(shù)據(jù) /252
7.2.4  流量類數(shù)據(jù) /252
7.2.5  商品類數(shù)據(jù) /255
7.2.6  內(nèi)容類數(shù)據(jù) /256
7.2.7  服務(wù)類數(shù)據(jù) /257
7.2.8  營銷類數(shù)據(jù) /258
7.2.9  物流類數(shù)據(jù) /259
7.2.10  財務(wù)類數(shù)據(jù) /260
7.2.11  人群類數(shù)據(jù) /261
7.3  主流電商平臺數(shù)據(jù)運營工具 /261
7.3.1  淘寶、天貓生意參謀 /262
7.3.2  京東商智 /262
7.3.3  拼多多數(shù)據(jù)中心 /263
7.3.4  抖音電商羅盤 /264
7.3.5  快手小店生意通 /264
7.4  電商數(shù)據(jù)運營流程 /266
7.4.1  數(shù)據(jù)規(guī)劃 /266
7.4.2  數(shù)據(jù)采集 /268
7.4.3  數(shù)據(jù)分析 /269
7.4.4  提出方案 /270
7.4.5  決策優(yōu)化 /271
本章要點 /271
本章習題 /271
第8章  團隊運營 /273
8.1  電商團隊運營簡述 /274
8.1.1  常見的組織架構(gòu) /274
8.1.2  人才的選用和培養(yǎng) /275
8.1.3  崗位職責與崗位績效 /277
8.2  創(chuàng)業(yè)與就業(yè) /279
8.2.1  電商專業(yè)大學生如何創(chuàng)業(yè) /279
8.2.2  電商專業(yè)大學生如何擇業(yè) /280
本章要點 /281
本章習題 /281
附錄A  習題參考答案 /283