決策

第1章 塑造選擇：什么影響了我的決策
你或許以為，你的選擇完全是由你自己決定的，但這其實是一種錯覺。有個事實你可能并未察覺：當你在餐館點三明治時，當你愛人問你要看什么電影時，當醫(yī)生問你是否想試用新藥來降低膽固醇時，當你瀏覽假期回家的航班信息時，當你從公司的養(yǎng)老金計劃中選擇投資基金時……你的每一個選擇背后都有一個隱形的伙伴存在。
什么是選擇架構(gòu)
個人福祉與公共政策
我為何要寫這本書
選擇架構(gòu)的多種工具
選擇架構(gòu)是把雙刃劍
第2章 合理路徑：“切負荷”助你做出關鍵決策
“切負荷”是一個電力專業(yè)術語，指的是當用電需求超出供電能力時，電力公司可能會將部分負荷從電網(wǎng)上斷開，以保障更重要的供電。確定合理路徑就是一種“切負荷”：它涉及確定哪些信息對實現(xiàn)目標至關重要、需要考慮，哪些信息無關緊要、可以忽略。
小設計，大影響
影響耐心的要素
如何提高流暢性
令人失望的約會對象
聚焦優(yōu)先重要事項
第3章 組合偏好：記憶如何被調(diào)取與操控
你可能以為，人們在面臨選擇時都知道自己想要什么，只要確定哪個選項是自己心中所想，便可以做出選擇。但實際上，真正困難的一步在于確定自己想要的是什么。為此，我們會回憶過往的經(jīng)歷，調(diào)動與當前決策相關的記憶。
“25%肥肉”還是“75%瘦肉”
可達性與記憶調(diào)取
抑制效應與查詢理論
偏好非一成不變
第4章 架構(gòu)目標：流暢性與正確性的考量
在一些決策中，人們有著截然不同的偏好和需求，一刀切的選擇架構(gòu)會損害部分選擇者的利益。如果可以的話，我們應該采用更加個性化的設計，讓每個人都能做出正確的選擇。
何時領取養(yǎng)老金
找到適合的選項
重要決策上的錯誤選擇
衡量正確性的3種方法
做出符合佳利益的選擇
第5章 默認選項：成本與收益間的權(quán)衡
不同的默認選項伴隨著不同的代價，我們要根據(jù)代價的大小和代價產(chǎn)生的概率來識別出正確的默認選項。歸根結(jié)底，哪個默認選項是正確的默認選項取決于你如何權(quán)衡每種結(jié)果的利弊，取決于決策的成本。
點點鼠標，救人一命
器官捐獻的替代方案
默認選項發(fā)揮作用的3個渠道
渠道一：便利效應
渠道二：背書效應
渠道三：稟賦效應
默認選項總能發(fā)揮作用嗎
如何設定正確的默認選項
用默認選項促進民主
第6章 選項數(shù)量：選擇數(shù)量越多越好嗎
設計者對選項增多所帶來的影響擁有極大的控制權(quán)。優(yōu)秀的設計者可以提升流暢性、優(yōu)化選擇集，并盡可能讓選項數(shù)量達到正確性和流暢性之間的“甜蜜點”，從而幫助選擇者做出更好的決策。
選項數(shù)量如何影響人們擇校
如何呈現(xiàn)更多選項
再談?chuàng)裥?br />第7章 選項順序：首因效應與近因效應
你可能不相信，像選項排序這種我們無法控制的因素會影響我們的決策。又或許，你認為，選項排序只會影響一些不重要的決策，比如對冰激凌的選擇。那么，在重要的決策中，比如在擇校和購買共同基金的決策中，選項排序會影響人們的選擇嗎？
選項順序為何重要
驅(qū)動力一：首因效應
被順序埋沒的經(jīng)濟學家
排序如何影響企業(yè)盈利
驅(qū)動力二：近因效應
視覺選項的呈現(xiàn)方式
特定屬性排序的影響
菜單心理學的謬誤
第8章 選項描述：選擇架構(gòu)設計的核心
當設計者使用了錯誤的屬性指標時，選擇者就無法以他們想要的方式做出選擇，并且會做出更糟糕的決策。選項描述是不受重視的選擇架構(gòu)工具，也是研究人員研究得少的選擇架構(gòu)工具，但它具有非常重要的意義。
屬性名稱如何助推環(huán)保
令人困惑的優(yōu)步打分系統(tǒng)
分期付款如何吃掉你的錢
長跑者為何以整點為目標
讓指標分布更有意義
讓數(shù)字易于理解與比較
讓艱難的取舍更簡單
第9章 選擇引擎：更積極的決策助手
決策環(huán)境是多種多樣的。隨著決策環(huán)境從紙張和實體商店變成像素和瀏覽器，選擇架構(gòu)師能夠?qū)崿F(xiàn)許多難以在實體環(huán)境中實現(xiàn)的設計。由于交互式?jīng)Q策環(huán)境與眾不同，我將把交互式選擇架構(gòu)稱為“選擇引擎”，以彰顯它們強化和回應選擇者偏好的能力。
網(wǎng)飛如何利用選擇架構(gòu)的5個工具
特點一：選擇架構(gòu)定制與用戶模型
特點二：將控制權(quán)交給用戶
特點三：幫選擇者理解自己的選擇
理解不確定性
第10章 如何成為更好的選擇架構(gòu)師
請思考，作為一名設計者，你能為你了解的選擇者，也就是你自己做什么。你可能認為，選擇架構(gòu)只對大型機構(gòu)有用。但事實上，在面臨求職、擇偶、搬家等重要的人生決策時，我們經(jīng)常需要為自己設計選擇架構(gòu)。
你相信魔術嗎
提醒有用嗎
被忽視的選擇架構(gòu)
忽視選擇架構(gòu)的危害
用意不良的選擇架構(gòu)
我們應該怎么辦
成為更好的選擇架構(gòu)師
致謝
注釋