導游實務

第一章  導游概述
第一節(jié)　導游發(fā)展史略與未來 001
第二節(jié)　導游人員 005
第三節(jié)　導游服務 013

第二章  團隊導游服務
第一節(jié)　地方陪同導游人員服務程序與規(guī)范 019
第二節(jié)　全程陪同導游人員服務程序與規(guī)范 034
第三節(jié)　出境旅游領隊服務程序與規(guī)范 039
第四節(jié)　景區(qū)導游人員服務程序與規(guī)范 044

第三章  散客導游服務
第一節(jié)　散客旅游概述 048
第二節(jié)　散客導游服務程序與規(guī)范 054

第四章  導游服務技能
第一節(jié)　導游語言藝術 065
第二節(jié)　導游講解技巧 070
第三節(jié)　導游帶團技能 081

第五章  游客個別要求的處理
第一節(jié)　游客個別要求處理概述 093
第二節(jié)　旅游行程方面?zhèn)€別要求的處理 096
第三節(jié)　住宿、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理 098
第四節(jié)　購物、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理 100
第五節(jié)　其他方面?zhèn)€別要求的處理 102

第六章  導游服務中 常見事故與問題的預防及處理
第一節(jié)　事故預防與處理的原則 108
第二節(jié)　技術性事故的預防與處理 110
第三節(jié)　游客人身安全事故的預防與處理 116
第四節(jié)　游客財產(chǎn)安全事故的預防與處理 120
第五節(jié)　突發(fā)性事故的處理 122

第七章  導游實務相關知識
第一節(jié)　旅行社業(yè)務知識 128
第二節(jié)　社交禮儀知識 130
第三節(jié)　旅游衛(wèi)生保健與安全知識 133

參考文獻