關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通（原書(shū)第3版）

定　價(jià)：￥69.00

作　者：	(美)約瑟夫·格雷尼， (美)科里·帕特森，(美)羅恩·麥克米蘭， (美)艾爾·史威茨勒， (美)埃米莉·格雷戈里
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111714385	出版時(shí)間：	2022-11-01	包裝：	平裝-膠訂
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　無(wú)論在工作中還是生活中，每個(gè)人都會(huì)遇到許多“關(guān)鍵時(shí)刻”，比如：指出上司的做法欠妥男女朋友要結(jié)束一段關(guān)系和叛逆期的孩子溝通讓伴侶的父母停止干涉自己的生活讓朋友還錢大多數(shù)人要么隱忍不發(fā)，要么惡語(yǔ)相向。有什么辦法既能圓滿解決問(wèn)題，又不會(huì)傷害或冒犯對(duì)方？本書(shū)作者團(tuán)隊(duì)基于20多年對(duì)全球10多萬(wàn)人的跟蹤調(diào)查，甄選出大家公認(rèn)的對(duì)話高手，總結(jié)出一套行之有效的方法和技巧。運(yùn)用這些方法和技巧，無(wú)論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，你都能夠輕松面對(duì)，成就無(wú)往不利的事業(yè)，擁有和諧快樂(lè)的人生！第3版重大更新1.溝通技巧和案例的更新幅度超過(guò)40%。2.完善架構(gòu)。本書(shū)按照關(guān)鍵對(duì)話的流程順序展開(kāi)，方便新老讀者按圖索驥。3.新增應(yīng)用場(chǎng)景：網(wǎng)絡(luò)溝通方式下，如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話？面對(duì)多元文化沖突時(shí)，如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話？?jī)r(jià)值觀有較大分歧時(shí)，如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話？說(shuō)得切中要點(diǎn)讓對(duì)方清楚地知道你的看法，是一種能力說(shuō)得圓滿得體讓對(duì)方自我反省，是一種智慧

作者簡(jiǎn)介

　　約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）作家、演說(shuō)家和企業(yè)績(jī)效領(lǐng)域的社會(huì)科學(xué)家。他還是三個(gè)非營(yíng)利組織 Unitus、另岸學(xué)院和另岸村的聯(lián)合創(chuàng)始人?？评?middot;帕特森（Kerry Patterson）斯坦福大學(xué)博士，曾在世界各地的《財(cái)富》500 強(qiáng)企業(yè)中負(fù)責(zé)多個(gè)長(zhǎng)期行為變化的調(diào)查研究項(xiàng)目。2004 年，科里獲得楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院迪爾獎(jiǎng)，以表彰他在組織行為領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)。羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）柯維領(lǐng)導(dǎo)力研究中心（擔(dān)任研發(fā)部副總裁）和Crucial Learning的聯(lián)合創(chuàng)始人，為世界各地?cái)?shù)千名領(lǐng)導(dǎo)者提供過(guò)咨詢服務(wù)。艾爾·史威茨勒（Al Switzler）著名咨詢顧問(wèn)，為世界各地的《財(cái)富》 500 強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供培訓(xùn)和管理指導(dǎo)服務(wù)。埃米莉·格雷戈里（Emily Gregory）楊百翰大學(xué)工商管理碩士、猶他大學(xué)醫(yī)學(xué)博士，Crucial Learning副總裁，負(fù)責(zé)產(chǎn)品和內(nèi)容開(kāi)發(fā)，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一起創(chuàng)建定制化學(xué)習(xí)方案。

圖書(shū)目錄

前　言
第1章　何謂關(guān)鍵對(duì)話　1
關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大不同，對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)話雙方的情緒非常強(qiáng)烈。
第2章　掌握關(guān)鍵對(duì)話　20
生活中到處都是關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)話高手之所以能脫穎而出，成為有影響力的人，是因?yàn)樗麄冇心芰Ρ苊馕覀兂Ｓ龅降?ldquo;傻瓜式選擇”—激烈反對(duì)或沉默接受錯(cuò)誤決定。
第一部分
如何準(zhǔn)備對(duì)話
第3章　選擇話題
如何確保選對(duì)話題　34
如果選的話題不對(duì)，就無(wú)法真正解決問(wèn)題。用CPR（內(nèi)容、模式、關(guān)系）來(lái)梳理你面臨的各個(gè)問(wèn)題，看它們是內(nèi)容層面、模式層面、關(guān)系層面的問(wèn)題，還是流程方面的問(wèn)題。
第4章　從心開(kāi)始
如何確定目標(biāo)　52
明確你的真正目的，問(wèn)自己：我想為自己、他人和我們的人際關(guān)系做些什么？面對(duì)我的真正目的，我該怎么做？
第5章　控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話　68
我們的情緒來(lái)源于大腦對(duì)觀察到的事實(shí)的構(gòu)想。駕馭自己的情緒，需要回到客觀事實(shí)上，避免主觀臆斷。
第二部分
如何展開(kāi)對(duì)話
第6章　注意觀察
如何判斷對(duì)話氛圍是否安全　102
既要觀察對(duì)話的內(nèi)容，又要觀察對(duì)話的氣氛。當(dāng)對(duì)話陷入危機(jī)時(shí)，暫時(shí)后退，放慢節(jié)奏。
第7章　保證安全
如何讓對(duì)方暢所欲言　124
安全感的第一個(gè)條件是有共同目的，相互尊重是對(duì)話的持續(xù)因素。當(dāng)兩者出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，你可以采用展示良好的意圖、適時(shí)道歉、對(duì)比說(shuō)明、創(chuàng)建共同目的來(lái)應(yīng)對(duì)，恢復(fù)對(duì)方的安全感。
第8章　陳述觀點(diǎn)
如何循循善誘而非獨(dú)斷專行　153
討論敏感問(wèn)題的五種技巧是分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，說(shuō)出你的想法，征詢對(duì)方觀點(diǎn)，做出試探表述，鼓勵(lì)做出嘗試。前三種是“內(nèi)容”方面的技巧，后兩種是“方式”方面的技巧。
第9章　了解動(dòng)機(jī)
如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)　178
用四種傾聽(tīng)技巧（AMPP）了解對(duì)方的看法：詢問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。用三種應(yīng)對(duì)方法避免不必要的不合：贊同、補(bǔ)充、比較。
第10章　掌控自我
面對(duì)嚴(yán)厲的反饋如何保持韌性　203
當(dāng)面對(duì)毫不留情的反饋時(shí)，提醒自己，我們?cè)诤艽蟪潭壬峡梢钥刂谱约旱难孕?。我們可以通過(guò)一些方法來(lái)重獲安全感，確認(rèn)自己的價(jià)值，從而“拿回書(shū)寫自我價(jià)值的筆”。
第三部分
如何結(jié)束對(duì)話
第11章　開(kāi)始行動(dòng)
如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果　220
采用適當(dāng)?shù)臎Q策方式，明確何人何時(shí)完成何種任務(wù)，對(duì)任務(wù)實(shí)施檢查監(jiān)督。
第12章　案例分析　234
通過(guò)幾個(gè)復(fù)雜的案例說(shuō)明本書(shū)的對(duì)話技巧可以解決你能想到的任何問(wèn)題。
第13章　綜合應(yīng)用
關(guān)鍵對(duì)話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具　243
注釋　257
作者簡(jiǎn)介　258
Crucial Learning公司簡(jiǎn)介　259
給讀者的練習(xí)資源　262
贊譽(yù)　263