新媒體輿情監(jiān)測與管理

第1章　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)輿情
1.1　網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代
1.1.1　什么是網(wǎng)絡(luò)
1.1.2　網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況
1.1.3　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代
1.2　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)
1.2.1　信息傳播內(nèi)容的特點(diǎn)
1.2.2　信息傳播方式的特點(diǎn)
1.2.3　信息傳播主體的特點(diǎn)
1.2.4　信息傳播受眾的特點(diǎn)
1.3　理解輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情
1.3.1　什么是輿情
1.3.2　什么是網(wǎng)絡(luò)輿情
1.3.3　社會(huì)輿情
1.4　網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與發(fā)展規(guī)律
1.4.1　網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因
1.4.2　網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律
1.5　網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)途徑
1.5.1　網(wǎng)絡(luò)新聞
1.5.2　新聞跟帖
1.5.3　論壇帖文
1.5.4　博客
1.5.5　微博
1.5.6　微信
1.5.7　視頻平臺(tái)
1.6　本章小結(jié)
1.7　
案例分析——大學(xué)生哈爾濱打車被“宰”，當(dāng)?shù)乜焖夙憫?yīng)獲得認(rèn)可
第2章　網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與搜集
2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本要素
2.1.1　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的特點(diǎn)
2.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的優(yōu)勢
2.1.3　網(wǎng)絡(luò)輿情的需求主體
2.1.4　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的不同要求
2.1.5　網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測范圍
2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集
2.2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集原則
2.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情信息抽樣方法
2.2.3　網(wǎng)絡(luò)輿情信息的自動(dòng)采集
2.2.4　網(wǎng)絡(luò)輿情信息的預(yù)處理
2.2.5　網(wǎng)絡(luò)輿情信息選取的技巧
2.3　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方法與工作流程
2.3.1　什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)
2.3.2　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的功能
2.3.3　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本工作流程
2.4　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)
2.4.1　互聯(lián)網(wǎng)信息采集系統(tǒng)
2.4.2　輿情數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)
2.4.3　輿情信息挖掘系統(tǒng)
2.4.4　網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的功能與管理
2.5　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的操作流程
2.5.1　設(shè)置關(guān)鍵詞
2.5.2　設(shè)置系統(tǒng)欄目
2.5.3　設(shè)置專項(xiàng)事件
2.5.4　發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)
2.5.5　敏感信息預(yù)警
2.6　網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜集
2.6.1　輿情案例的搜集
2.6.2　輿情觀點(diǎn)的搜集
2.6.3　熱詞詞頻的統(tǒng)計(jì)
2.6.4　一般信息數(shù)量的搜集
2.6.5　其他信息的搜集
2.7　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的工作機(jī)制
2.7.1　日常值班機(jī)制
2.7.2　輿情預(yù)警機(jī)制
2.7.3　團(tuán)結(jié)協(xié)作機(jī)制
2.7.4　輿情會(huì)商機(jī)制
2.7.5　數(shù)據(jù)管理機(jī)制
2.8　本章小結(jié)
2.9　
案例分析——直播帶貨亂象頻出，消費(fèi)者需謹(jǐn)防“入坑”
第3章　網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警
3.1　網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)警概述
3.1.1　輿情預(yù)警的概念
3.1.2　輿情預(yù)警的意義
3.1.3　輿情預(yù)警的基本原則
3.1.4　輿情預(yù)警的要求
3.2　輿情預(yù)警需要具備的基本素質(zhì)
3.2.1　具有強(qiáng)烈的新聞敏感性
3.2.2　具有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和獲取輿情信息的能力
3.2.3　輿情信息快速處理能力
3.3　如何做好輿情信息預(yù)警
3.3.1　加強(qiáng)預(yù)判能力，提高信息監(jiān)測針對(duì)性
3.3.2　利用技術(shù)手段加強(qiáng)信息預(yù)警能力
3.4　網(wǎng)絡(luò)輿情研判
3.4.1　研判內(nèi)容與指標(biāo)
3.4.2　研判模式與方法
3.5　本章小結(jié)
3.6　
案例分析——杭州官方通報(bào)林某斌事件，精準(zhǔn)有力辟謠遏制輿情走偏
第4章　網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)估與引導(dǎo)
4.1　網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估概述
4.1.1　什么是網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估
4.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估的注意事項(xiàng)
4.1.3　網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估的重要意義
4.2　網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估的原則與基本要求
4.2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估的原則
4.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估的基本要求
4.3　網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估分析方法
4.3.1　網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估指標(biāo)
4.3.2　網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估流程
4.3.3　網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估方法
4.4　網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則
4.4.1　以人為本，生命第一
4.4.2　依法引導(dǎo)，合乎情理
4.4.3　及時(shí)引導(dǎo)，積極面對(duì)
4.4.4　把握時(shí)機(jī)，搶占先機(jī)
4.4.5　公開透明，互動(dòng)溝通
4.4.6　回應(yīng)質(zhì)疑，主動(dòng)引導(dǎo)
4.4.7　信息準(zhǔn)確，細(xì)節(jié)真實(shí)
4.4.8　部門聯(lián)動(dòng)，協(xié)同引導(dǎo)
4.4.9　分級(jí)引導(dǎo)，分工協(xié)作
4.4.10　統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
4.5　網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的誤區(qū)
4.6　網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方法與技巧
4.6.1　網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方法策略
4.6.2　網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的技巧
4.7　網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的工作機(jī)制
4.7.1　主動(dòng)出擊，及時(shí)控制
4.7.2　疏堵并舉，管好管活
4.7.3　標(biāo)本兼治，聯(lián)動(dòng)管理
4.7.4　責(zé)權(quán)分明，協(xié)調(diào)配合
4.8　本章小結(jié)
4.9　
案例分析——紅黃藍(lán)幼兒園針扎學(xué)童事件的輿論引導(dǎo)
第5章　網(wǎng)絡(luò)謠言與負(fù)面信息的應(yīng)對(duì)
5.1　網(wǎng)絡(luò)謠言概述
5.1.1　什么是網(wǎng)絡(luò)謠言
5.1.2　網(wǎng)絡(luò)謠言的分類
5.2　網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生條件
5.2.1　心理原因
5.2.2　社會(huì)原因
5.2.3　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為謠言提供了便利
5.2.4　各種原因合力加劇了謠言發(fā)展
5.3　網(wǎng)絡(luò)謠言的“自凈”機(jī)制
5.3.1　什么是網(wǎng)絡(luò)“自凈”機(jī)制
5.3.2　網(wǎng)絡(luò)具有“自凈”機(jī)制的原因
5.4　網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)
5.4.1　短視頻時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播
5.4.2　網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)
5.4.3　網(wǎng)絡(luò)謠言的引導(dǎo)
5.5　短視頻的輿情風(fēng)險(xiǎn)與引導(dǎo)
5.5.1　短視頻引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)的幾個(gè)方面
5.5.2　短視頻時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)困境
5.5.3　短視頻時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制
5.6　負(fù)面信息概述
5.6.1　什么是負(fù)面信息
5.6.2　負(fù)面信息處理機(jī)制
5.7　加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)違法和不良信息管理
5.7.1　我國法律的相關(guān)規(guī)定
5.7.2　多管齊下治理網(wǎng)絡(luò)違法和不良信息
5.8　網(wǎng)絡(luò)直播輿情管理
5.8.1　網(wǎng)絡(luò)直播輿情滋生的原因
5.8.2　網(wǎng)絡(luò)直播輿情風(fēng)險(xiǎn)管理
5.8.3　直播電商背后的輿情風(fēng)險(xiǎn)
5.9　本章小結(jié)
5.10　
案例分析——廣西救護(hù)車輿情的4個(gè)引爆點(diǎn)
第6章　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)
6.1　突發(fā)事件概述
6.1.1　什么是突發(fā)事件
6.1.2　突發(fā)事件的分類
6.1.3　突發(fā)事件的特征
6.2　突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情
6.2.1　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)
6.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情與突發(fā)事件的關(guān)系
6.2.3　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的類型
6.2.4　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響
6.3　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的基本原則
6.3.1　及時(shí)準(zhǔn)確
6.3.2　公開透明
6.3.3　規(guī)范有序
6.3.4　科學(xué)適度
6.4　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理
6.4.1　什么是危機(jī)
6.4.2　什么是危機(jī)管理
6.4.3　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)管理
6.4.4　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
6.5　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制
6.5.1　建立突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)處置的組織機(jī)制
6.5.2　建立完善突發(fā)事件的信息發(fā)布對(duì)策
6.5.3　建立完善工作人員的輿情素養(yǎng)培養(yǎng)機(jī)制
6.5.4　建立完善突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情搜集分析與研判機(jī)制
6.6　網(wǎng)絡(luò)直播負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)
6.6.1　直播帶貨應(yīng)警惕輿情風(fēng)險(xiǎn)
6.6.2　如何治理直播帶貨亂象
6.6.3　做好網(wǎng)絡(luò)直播輿情監(jiān)測
6.6.4　網(wǎng)絡(luò)直播突發(fā)事件的處置
6.7　本章小結(jié)
6.8　案例分析——河南原陽4名兒童被埋身亡事件
第7章　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告
7.1　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告概述
7.1.1　什么是網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告
7.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的目的
7.1.3　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的作用
7.2　輿情報(bào)告的分類
7.2.1　根據(jù)編寫內(nèi)容劃分網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告
7.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情簡報(bào)、網(wǎng)絡(luò)輿情專報(bào)和網(wǎng)絡(luò)輿情快報(bào)
7.2.3　思想反應(yīng)類、對(duì)策建議類和專題分析類網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告
7.2.4　網(wǎng)絡(luò)輿情日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和年報(bào)
7.3　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的原則
7.3.1　客觀準(zhǔn)確，實(shí)事求是
7.3.2　形式簡潔，觀點(diǎn)鮮明
7.3.3　兼顧深度與時(shí)效
7.4　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的要素
7.4.1　網(wǎng)絡(luò)輿情專報(bào)
7.4.2　網(wǎng)絡(luò)輿情日?qǐng)?bào)/周報(bào)
7.4.3　網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警專報(bào)
7.4.4　行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告
7.5　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告撰寫要求
7.5.1　選題要求
7.5.2　內(nèi)容要求
7.5.3　材料要求
7.5.4　格式要求
7.6　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告撰寫技巧
7.6.1　如何撰寫高質(zhì)量的輿情報(bào)告
7.6.2　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的常用結(jié)構(gòu)
7.6.3　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的標(biāo)題
7.6.4　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的摘要
7.6.5　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的數(shù)據(jù)
7.6.6　網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的語言
7.7　本章小結(jié)
7.8　案例分析——利用精神殘疾女子做低俗直播，3人被刑拘