IT項目管理（原書第9版）

譯者序
前言
作者簡介
第1章　項目管理概述 1
1.1　引言 1
1.2　什么是項目 3
1.2.1　IT項目舉例 3
1.2.2　項目屬性 4
1.2.3　項目約束 5
1.3　什么是項目管理 7
1.3.1　項目干系人 7
1.3.2　項目管理知識領(lǐng)域 8
1.3.3　項目管理工具和技術(shù) 9
1.3.4　項目成功 11
1.4　項目集和項目組合管理 13
1.4.1　項目集 13
1.4.2　項目組合管理 14
1.4.3　組織項目管理 15
1.5　項目經(jīng)理的作用 17
1.5.1　項目經(jīng)理的工作描述 17
1.5.2　建議項目經(jīng)理掌握的技能 18
*1.5.3　PMI能力三角形和領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性 19
1.5.4　IT項目經(jīng)理的職業(yè)生涯 21
1.6　項目管理職業(yè) 21
1.6.1　項目管理的歷史 22
1.6.2　項目管理協(xié)會 24
1.6.3　項目管理資格認(rèn)證 25
1.6.4　項目管理的職業(yè)道德規(guī)范 26
*1.6.5　項目管理軟件 27
1.7　本章小結(jié) 28
1.8　討論題 29
1.9　快速測驗 29
1.10　快速測驗的答案 30
1.11　練習(xí)題 30
1.12　關(guān)鍵術(shù)語 31
1.13　注釋 31
第2章　項目管理與IT環(huán)境 34
2.1　項目管理的系統(tǒng)觀 35
2.1.1　什么是系統(tǒng)方法 35
2.1.2　系統(tǒng)管理的三球模型 36
2.2　了解組織 37
2.2.1　組織的4個框架 37
2.2.2　組織結(jié)構(gòu) 38
2.2.3　組織文化 40
2.3　關(guān)注干系人需求 41
2.3.1　高層管理者承諾的重要性 42
2.3.2　對組織支持IT的需要 43
2.3.3　對組織標(biāo)準(zhǔn)的需要 44
2.4　項目生命周期與產(chǎn)品生命周期 44
2.4.1　項目生命周期 44
2.4.2　產(chǎn)品生命周期 45
2.4.3　項目階段和管理評審的重要性 47
2.5　IT項目的環(huán)境 48
2.5.1　IT項目的性質(zhì) 48
2.5.2　IT 項目團隊成員的特點 48
2.5.3　技術(shù)多樣化 49
2.6　影響IT項目管理的新趨勢 49
2.6.1　全球化 49
2.6.2　外包 50
2.6.3　虛擬團隊 51
2.6.4　敏捷方法 52
2.7　本章小結(jié) 55
2.8　討論題 56
2.9　快速測驗 56
2.10　快速測驗的答案 56
2.11　練習(xí)題 57
2.12　關(guān)鍵術(shù)語 57
2.13　注釋 58
第3章　項目管理過程組 60
3.1　項目管理過程組簡介 61
3.2　將過程組映射到知識領(lǐng)域 64
3.3　開發(fā)IT項目管理方法論 64
3.4　案例研究1：JWD咨詢公司的項目管理內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站項目（預(yù)測方法）66
3.4.1　項目預(yù)啟動及啟動 66
3.4.2　項目預(yù)啟動任務(wù) 67
3.4.3　項目啟動 69
3.4.4　項目計劃 72
3.4.5　項目執(zhí)行 78
3.4.6　項目監(jiān)控 81
3.4.7　項目收尾 82
3.5　案例研究2：JWD咨詢公司的項目管理內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站項目（敏捷方法） 84
3.5.1　敏捷開發(fā)的角色、工件和儀式 85
3.5.2　項目預(yù)啟動及啟動 87
3.5.3　項目計劃 87
3.5.4　項目執(zhí)行 89
3.5.5　項目監(jiān)控 90
3.5.6　項目收尾 91
3.6　過程組模板 91
3.7　本章小結(jié) 93
3.8　討論題 94
3.9　快速測驗 94
3.10　快速測驗的答案 95
3.11　練習(xí)題 95
3.12　關(guān)鍵術(shù)語 95
3.13　注釋 96
第4章　項目整合管理 97
4.1　什么是項目整合管理 98
4.2　戰(zhàn)略計劃和項目選擇 99
4.2.1　戰(zhàn)略計劃 99
4.2.2　識別潛在項目 100
4.2.3　將IT和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合 101
4.3　選擇項目的方法 103
4.3.1　聚焦于重要的組織需求 103
4.3.2　將IT項目分類 103
4.3.3　進行財務(wù)分析 104
4.3.4　使用加權(quán)評分模型 108
4.3.5　實施平衡計分卡 109
4.4　制定項目章程 110
4.5　制定項目管理計劃 112
*4.5.1　項目管理計劃的內(nèi)容 113
4.5.2　根據(jù)指南制定項目管理計劃 113
4.6　指導(dǎo)和管理項目實施 114
4.6.1　協(xié)調(diào)計劃和實施 115
4.6.2　提供強有力的領(lǐng)導(dǎo)和支持性文化 115
4.6.3　利用產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和應(yīng)用領(lǐng)域的知識 116
4.6.4　項目實施工具與技術(shù) 116
*4.7　管理項目知識 117
4.8　監(jiān)控項目工作 118
4.9　實施整體變更控制 119
4.9.1　IT項目的變更控制 120
4.9.2　變更控制系統(tǒng) 120
4.10　項目或階段收尾 122
4.11　使用軟件輔助項目整合管理 123
4.12　敏捷/自適應(yīng)環(huán)境下的注意事項 124
4.13　本章小結(jié) 125
4.14　討論題 125
4.15　快速測驗 126
4.16　快速測驗的答案 126
4.17　練習(xí)題 126
4.18　實踐案例 127
4.19　作業(yè) 128
4.20　關(guān)鍵術(shù)語 129
4.21　注釋 129
第5章　項目范圍管理 131
5.1　什么是項目范圍管理 131
5.2　計劃范圍管理 132
5.3　收集需求 133
5.4　定義范圍 136
5.5　創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 138
5.5.1　創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的方法 141
5.5.2　WBS詞典 145
5.5.3　創(chuàng)建WBS和WBS詞典的建議 146
5.6　確認(rèn)范圍 146
5.7　控制范圍 148
5.7.1　對于改善用戶輸入的建議 148
5.7.2　對于減少不完善和不斷變化的需求的建議 149
5.8　使用軟件輔助項目范圍管理 150
5.9　敏捷/自適應(yīng)環(huán)境下的注意事項 151
5.10　本章小結(jié) 152
5.11　討論題 152
5.12　快速測驗 153
5.13　快速測驗的答案 153
5.14　練習(xí)題 153
5.15　實踐案例 154
5.16　作業(yè) 155
5.17　關(guān)鍵術(shù)語 156
5.18　注釋 156
第6章　項目進度管理 158
6.1　項目進度的重要性 158
6.2　計劃進度管理 160
6.3　定義活動 160
6.4　排列活動順序 162
6.4.1　依賴關(guān)系 162
6.4.2　網(wǎng)絡(luò)圖 163
6.5　估算活動持續(xù)時間 165
6.6　制定進度計劃 166
6.6.1　甘特圖 167
6.6.2　在甘特圖上增加里程碑 168
6.6.3　使用跟蹤甘特圖來比較計劃和實際的日期 169
6.6.4　關(guān)鍵路徑法 170
6.6.5　計算關(guān)鍵路徑 170
6.6.6　種草是關(guān)鍵路徑上的任務(wù) 171
6.6.7　使用關(guān)鍵路徑分析來權(quán)衡進度 171
6.6.8　使用關(guān)鍵路徑來縮短項目進度 173
6.6.9　更新關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)的重要性 174
6.6.10　關(guān)鍵鏈進度計劃 174
6.6.11　計劃評審技術(shù) 177
6.6.12　敏捷和進度管理 177
6.7　進度控制 178
6.7.1　進度的現(xiàn)實性檢查和紀(jì)律的必要性 178
6.8　使用軟件輔助項目進度管理 179
6.8.1　使用項目管理軟件的警告語 180
6.9　敏捷/自適應(yīng)環(huán)境下的注意事項 181
6.10　本章小結(jié) 182
6.11　討論題 183
6.12　快速測驗 183
6.13　快速測驗答案 184
6.14　練習(xí)題 184
6.15　實踐案例 186
6.16　作業(yè) 186
6.17　關(guān)鍵術(shù)語 186
6.18　注釋 187
第7章　項目成本管理 189
7.1　項目成本管理的重要性 189
7.1.1　什么是成本 190
7.1.2　什么是項目成本管理 191
7.2　成本管理的基本原理 191
7.3　計劃成本管理 194
7.4　估算成本 195
7.4.1　成本估算的類型 195
7.4.2　成本估算的工具和技術(shù) 196
7.4.3　IT成本估算的典型問題 197
7.4.4　如何制定成本估算和成本估算的依據(jù) 198
7.5　制定預(yù)算 202
7.6　控制成本 203
7.6.1　掙值管理 204
7.6.2　項目組合管理 208
7.7　使用項目管理軟件輔助項目成本管理 209
7.8　敏捷/自適應(yīng)環(huán)境下的注意事項 210
7.9　本章小結(jié) 210
7.10　討論題 211
7.11　快速測驗 211
7.12　快速測驗的答案 212
7.13　練習(xí)題 212
7.14　實踐案例 213
7.15　作業(yè) 213
7.16　關(guān)鍵術(shù)語 214
7.17　注釋 215
第8章　項目質(zhì)量管理 217
8.1　項目質(zhì)量管理的重要性 217
8.2　什么是項目質(zhì)量管理 219
8.3　計劃質(zhì)量管理 219
8.4　管理質(zhì)量 221
8.5　控制質(zhì)量 222
8.6　質(zhì)量控制的工具和技術(shù) 223
8.6.1　統(tǒng)計抽樣 227
8.6.2　六西格瑪 228
8.6.3　測試 232
8.7　現(xiàn)代質(zhì)量管理 233
8.7.1　戴明和他的質(zhì)量管理14要點 233
8.7.2　朱蘭和他提出的高層管理者參與對質(zhì)量的重要性 234
8.7.3　克勞斯比和追求零缺陷 235
8.7.4　石川馨的質(zhì)量控制指南 235
8.7.5　田口和穩(wěn)健設(shè)計方法 235
8.7.6　費根鮑姆和工人的質(zhì)量責(zé)任 236
8.7.7　馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎 236
8.7.8　ISO標(biāo)準(zhǔn) 236
8.8　提高IT項目的質(zhì)量 237
8.8.1　領(lǐng)導(dǎo) 237
8.8.2　質(zhì)量成本 237
8.8.3　組織影響、工作場所因素對質(zhì)量的影響 239
8.8.4　質(zhì)量中的期望和文化差異 239
8.8.5　成熟度模型 240
8.9　使用軟件輔助項目質(zhì)量管理 242
8.10　敏捷/自適應(yīng)環(huán)境下的注意事項 242
8.11　本章小結(jié) 243
8.12　討論題 244
8.13　快速測驗 244
8.14　快速測驗的答案 245
8.15　練習(xí)題 245
8.16　實踐案例 245
8.17　作業(yè) 245
8.18　關(guān)鍵術(shù)語 246
8.19　注釋 247
第9章　項目資源管理 249
9.1　資源管理的重要性 250
9.1.1　全球IT員工 250
9.1.2　對未來IT人力資源管理的啟示 250
9.2　什么是項目資源管理 252
9.3　管理和領(lǐng)導(dǎo)人員的關(guān)鍵 253
9.3.1　激勵理論 253
9.3.2　影響力和權(quán)力 256
9.3.3　柯維和提高效率 258
9.3.4　情商 260
9.3.5　領(lǐng)導(dǎo)力 261
9.4　制定資源管理計劃和團隊章程 262
9.4.1　項目組織結(jié)構(gòu)圖 262
9.4.2　責(zé)任分配矩陣 264
9.4.3　人員配置管理計劃和資源直方圖 265
*9.4.4　團隊章程 265
9.5　估算活動資源 266
9.6　獲取資源 266
9.6.1　資源分配 267
9.6.2　資源負(fù)荷 268
9.6.3　資源平衡 269
9.7　建設(shè)項目團隊 270
9.7.1　培訓(xùn) 271
9.7.2　團隊建設(shè)活動 272
9.7.3　獎勵和賞識系統(tǒng) 275
9.