本書以經濟發(fā)展和產業(yè)結構調整對電子商務物流與配送應用型人才的需求為依據,并以電子商務專業(yè)教學標準為指導,著力提高學生的操作技能水平和綜合職業(yè)能力,實現人才培養(yǎng)與企業(yè)需求同步,確保電子商務物流與配送培養(yǎng)的規(guī)格和質量。本書的內容為:電子商務與現代物流的關系、配送運作模式與配送技術、電商物流配送各環(huán)節(jié)作業(yè)、幾種典型配送作業(yè)、電子商務物流配送模式選擇、電子商務物流客戶服務管理等六個項目共26個任務組成。