民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)概論（第2版）

　　民航行業(yè)快速發(fā)展、規(guī)模不斷擴(kuò)大的現(xiàn)實(shí)與趨勢(shì)，迫切需要中國(guó)民航行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量上的增長(zhǎng)和質(zhì)量上的提高，迫切需要適應(yīng)民航行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)實(shí)際、適應(yīng)民航行業(yè)發(fā)展速度及發(fā)展規(guī)模的教學(xué)培訓(xùn)用書(shū)。為此，我們按照專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、通俗性、創(chuàng)新性的原則編寫(xiě)了《民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)概論（第2版民航院校“十三五”規(guī)劃教材）/民航特色專(zhuān)業(yè)核心課程金牌教材系列》，力圖使讀者了解民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)實(shí)際操作流程，增加民航服務(wù)知識(shí)技能，開(kāi)闊學(xué)習(xí)應(yīng)用思路眼界。民航地面服務(wù)相對(duì)于空中客艙服務(wù)而言，是民航一系列非客艙服務(wù)的總稱(chēng)，為教學(xué)方便，本教材主要是以旅客乘機(jī)旅行之前的機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)作為主要內(nèi)容，根據(jù)民航特色專(zhuān)業(yè)教材編寫(xiě)出版要求，針對(duì)民航地面服務(wù)工作實(shí)際需要進(jìn)行教學(xué)的目標(biāo)，分七章介紹了民航地面服務(wù)與管理的相關(guān)理論及實(shí)踐，包括機(jī)場(chǎng)概述、機(jī)場(chǎng)的構(gòu)成及功能、機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理及流程、機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)安全檢查服務(wù)、機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)等。

　　朱天柱，1979年生，安徽人?，F(xiàn)任北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA畢業(yè)。2001年畢業(yè)于中國(guó)民航大學(xué)，分配至北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，先后在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份公司監(jiān)控指揮中心、機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)管理部、機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)部、機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)部、機(jī)場(chǎng)規(guī)劃發(fā)展部工作。2010年后任首都機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理部副總經(jīng)理、機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理。2014年被中國(guó)民航局選調(diào)赴ICAO國(guó)際民航組織總部（加拿大蒙特利爾）擔(dān)任收益提升管理官員、國(guó)際民航組織總部運(yùn)輸局?jǐn)?shù)據(jù)分析與經(jīng)濟(jì)發(fā)展科官員。2017年任北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份公司航空業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理，北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)籌備部副總經(jīng)理兼規(guī)劃設(shè)計(jì)部副總經(jīng)理。李永，1965年生，江蘇人。現(xiàn)任中國(guó)民航出版社副總編輯，編審職稱(chēng)。1985年、1990年分別本科、碩士畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)。1993年進(jìn)入民航系統(tǒng)工作，任中國(guó)航空油料總公司計(jì)劃處經(jīng)理、中國(guó)民航出版社編輯部副主任、文化事業(yè)部主任。因曾在中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、北京T商大學(xué)從教6年，深深體會(huì)到知識(shí)改變學(xué)生命運(yùn)、知識(shí)提升人生質(zhì)量、知識(shí)推動(dòng)事業(yè)發(fā)展，遂在工作之余致力于撰文著書(shū)，在出版《何香凝傳》、《張學(xué)良生活實(shí)錄》、《不悔的合作：毛澤東與彭德懷》等10余本人物傳記基礎(chǔ)上，深入鉆研民航圖書(shū)題材，先后寫(xiě)作出版《民航基礎(chǔ)知識(shí)教程》（已印刷13次）、《空乘禮儀教程》（已印刷18次）、《民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)概論》（已印刷10次）、《民航服務(wù)心理學(xué)》（已印刷18次）、《中國(guó)民航法簡(jiǎn)明教程》（已印刷5次）、《民航乘務(wù)員基礎(chǔ)教程》（已印刷9次）、《簡(jiǎn)明中國(guó)民航發(fā)展史》（已印刷9次）、《兩航起義：劉敬宜傳》、《**中國(guó)民航完全手冊(cè)》、《民航簡(jiǎn)史》，主編國(guó)內(nèi)首部大型彩印科普、資料、工具圖書(shū)《中國(guó)民航機(jī)型大全》等。