解放用戶：以人民為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念與實踐

定　價：￥76.00

作　者：	孟振平著
出版社：	中共中央黨校出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787503570865	出版時間：	2021-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	291	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　“解放用戶”是個全新的理念，由南方電網(wǎng)公司孟振平董事長提出，是貫徹馬克思主義關(guān)于人的自由發(fā)展的崇高追求和以人民為中心的政治立場的具體實踐，而且抓住了當前平臺經(jīng)濟、生態(tài)圈經(jīng)濟等現(xiàn)代經(jīng)濟的核心和精髓——與用戶共同創(chuàng)造價值，是黨的宗旨和市場經(jīng)濟的完美結(jié)合。本書提出的解放用戶理念，就是堅持和運用馬克思主義立場、觀點、方法，堅持和運用馬克思主義關(guān)于世界的物質(zhì)性及其發(fā)展規(guī)律，關(guān)于人的解放和自由全面發(fā)展的規(guī)律，以人民為中心，全面滿足用戶需求，激發(fā)用戶潛能，實現(xiàn)多方價值優(yōu)選化。“解放用戶”始終聚焦用戶價值，牢牢把握用戶思維，精準洞察用戶需求，與用戶共創(chuàng)價值，通過重塑組織能力、聚合生態(tài)伙伴、反饋用戶評價，很終實現(xiàn)用戶、組織、生態(tài)伙伴的價值優(yōu)選化。本書不僅能給予正處在重大變革期和正在探索碳達峰、碳中和方案的能源電力行業(yè)重要而實用的指導(dǎo)，而且能給予新經(jīng)濟下各行各業(yè)很好有價值的啟發(fā)和影響。

作者簡介

　　孟振平：中國南方電網(wǎng)公司董事長、黨組書記

圖書目錄

篇理論篇
章解放用戶理念的理論基礎(chǔ)
節(jié) 人的自由全面發(fā)展——馬克思主義的崇高追求
第二節(jié) 人民立場——中國共產(chǎn)黨的根本政治立場
第三節(jié) 人民幸?！袊鴫舻幕緝?nèi)涵
第二章解放用戶理念的邏輯理路
節(jié) 解放用戶的邏輯起點
第二節(jié) 從客戶思維到用戶思維
第三節(jié) 解放用戶的VOSA模型
第三章解放用戶的用戶價值體系
節(jié) 用戶價值體系概述
第二節(jié) 用戶價值發(fā)現(xiàn)
第三節(jié) 用戶價值創(chuàng)造
第四節(jié) 用戶價值實現(xiàn)
第四章解放用戶的組織能力體系
節(jié) 組織能力體系概述
第二節(jié) 激活個體能量
第三節(jié) 打造組織韌性
第四節(jié) 塑造組織文化
第五章解放用戶的生態(tài)伙伴體系
節(jié) 生態(tài)伙伴體系概述
第二節(jié) 企業(yè)的生態(tài)角色
第三節(jié) 生態(tài)伙伴的合作策略
第四節(jié) 生態(tài)伙伴的關(guān)系治理
第六章解放用戶的評價反饋體系
節(jié) 評價反饋體系概述
第二節(jié) 評價反饋體系的設(shè)計原則
第三節(jié) 評價反饋體系構(gòu)成
第二篇實踐篇
第七章現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)
節(jié) 現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)概況
第二節(jié) 用戶價值體系的具體實踐
第三節(jié) 組織能力體系的具體實踐
第四節(jié) 生態(tài)伙伴體系的具體實踐
第五節(jié) 評價反饋體系的具體實踐
第八章現(xiàn)代供電服務(wù)體系成效
節(jié) 推動價值創(chuàng)造水平邁向世界一流
第二節(jié) 有效引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級
第三篇展望篇
第九章解放用戶理念的應(yīng)用展望
節(jié) 以解放用戶理念助推構(gòu)建新發(fā)展格局
第二節(jié) 以解放用戶理念助推實現(xiàn)碳達峰、碳中和/263
參考文獻