上游思維

第1章 向上游轉(zhuǎn)移
我們不能僅僅停留在治標(biāo)階段，也就是一次又一次地被動(dòng)應(yīng)對(duì)問題，而是該真正謀求治本。

第一部分 上游思維的三大障礙
第2章 無視問題：我不覺得這里有問題
如果根本就看不到問題的存在，我們是無法解決問題的。
第3章 缺乏責(zé)任心：這個(gè)問題輪不到我來解決
如果沒人自愿負(fù)責(zé)這項(xiàng)上游工作，那潛在的問題也就沒法得到解決。
第4章 隧道視野：我現(xiàn)在沒法處理這個(gè)問題
當(dāng)人們疲于應(yīng)付諸多問題時(shí)，他們就不再試圖解決所有的問題。他們的眼光會(huì)變狹隘，缺乏長期的規(guī)劃，也沒有對(duì)各個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行戰(zhàn)略上的優(yōu)先級(jí)排序。
第二部分 上游領(lǐng)袖面臨的七個(gè)問題
第5章 如何團(tuán)結(jié)合適的人
找到合適的人將問題全面包圍起來；盡早告知他們問題所在；協(xié)調(diào)所有人的努力，以防止具體案例的出現(xiàn)。
第6章 如何改變系統(tǒng)
上游行動(dòng)就是要降低問題出現(xiàn)的概率，因此，工作必須最終落腳到系統(tǒng)性變革上。改變系統(tǒng)就是去改變支配我們的規(guī)則或者影響我們的文化。
第7章 在哪里找到抓手
上游的改變往往意味著摸著石頭過河，一點(diǎn)點(diǎn)弄清哪些措施可行，哪些不可行，以及需要滿足何種條件。
第8章 如何得到問題預(yù)警
預(yù)見問題的能力讓我們擁有了更多解決問題的空間。
第9章 怎么知道你成功了
謹(jǐn)防三種“幽靈勝利”：1. 由于宏觀趨勢(shì)的幫襯 2. 衡量指標(biāo)與終極使命不一致 3. 衡量指標(biāo)成為使命本身。
第10章 如何避免造成傷害
明智的領(lǐng)導(dǎo)者試圖預(yù)測(cè)他們手頭工作之外的二階效應(yīng)。與此同時(shí)，我們也不可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出每一件事，所以我們需要依賴由反饋回路作為指導(dǎo)的詳細(xì)試驗(yàn)。
第11章 誰來為沒有發(fā)生的事情買單
被動(dòng)應(yīng)對(duì)的成功在于問題出現(xiàn)后得到解決。主動(dòng)預(yù)防的成功在于什么也沒發(fā)生。那誰來為沒有發(fā)生的事情買單呢？
第三部分 極端上游
第12章 憂天小雞：遙遠(yuǎn)而不可能的威脅
本章我們將研究如何通過上游行動(dòng)解決不可預(yù)防的問題（如颶風(fēng)）、罕見的問題（如IT網(wǎng)絡(luò)被黑客攻擊），或者完全不可思議的問題（人類文明被新技術(shù)摧毀）。
第13章 該你來上游了
這本書中的許多故事都涉及到大大小小的團(tuán)體，包括企業(yè)、學(xué)區(qū)和城市。但另一個(gè)更簡(jiǎn)單的問題也是有其價(jià)值的：僅憑一己之力能做些什么？

附錄一：社會(huì)部門的規(guī)模化項(xiàng)目
致謝
注釋