營銷5.0：后互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)戰(zhàn)略營銷

第 1 部分　營銷 5．0 的緣起
第　1 章 從“營銷 1．0”到“營銷 5．0”的發(fā)展路徑　3
1．1　營銷 1．0：產(chǎn)品導向的 4P 時代 \\　4
1．2　營銷 2．0：客戶導向的 4C 時代 \\　5
1．3　營銷 3．0：客戶關系管理的 4R 時代 \\　6
1．4　營銷 4．0：多渠道整合營銷的時代 \\　8
1．5　營銷 5．0：私域流量的時代 \\　9
1．6　本章小結 \\　12
第　2 章 營銷叢林帶來的困境　13
2．1　什么是營銷叢林 \\　13
2．2　CTMO 取代了傳統(tǒng) CMO 的崗位 \\　16
2．3　傳統(tǒng)營銷理論的不足 \\　17
2．4　后互聯(lián)網(wǎng)時代對營銷的要求 \\　19
2．5　本書體系框架 \\　22
2．6　本章小結 \\　25
第　3 章 基本商業(yè)范式的改變　26
3．1　傳統(tǒng)商業(yè)邏輯是在壘磚頭 \\　26
3．2　現(xiàn)代企業(yè)應該用“數(shù)人頭”取代“壘磚頭” \\　29
3．3　“數(shù)人頭”首先要將客戶轉化為“會員” \\　31
3．4　會員是企業(yè)與客戶對價值交換的雙向意思表示 \\　33
3．5　“數(shù)人頭”就是要將會員分級管理 \\　35
3．6　會員不僅要分級，還要分群 \\　36
3．7　“數(shù)人頭”是經(jīng)營會員的全生命周期 \\　38
3．8　會員是私域流量關注的核心對象 \\　39
3．9　本章小結 \\　40
第　4 章 客戶全生命周期的深度整合營銷框架　41
4．1　深度整合營銷的關鍵點 \\　42
4．2　過程與方法深度整合的框架 \\　44
4．3　CIDR 模型的應用場景 \\　54
4．4　本章小結 \\　57
第　2 部分 會員大數(shù)據(jù)營銷
第　5 章 會員體系與制度設計　61
5．1　企業(yè)為什么需要會員制度 \\　61
5．2　如何設計一套好的會員制度 \\　62
5．3　玩轉積分 \\　65
5．4　會員福利一定得花錢嗎 \\　69
5．5　良好會員制度的六個評估原則 \\　71
5．6　企業(yè)會員活躍與否的決定因素 \\　72
5．7　激活會員的三階段戰(zhàn)役 \\　73
5．8　會員持續(xù)運營就是打造私域流量 \\　77
5．9　付費會員是客戶忠誠的戰(zhàn)略核武器 \\　78
5．10　本章小結 \\　80
第　6 章 客戶聯(lián)系管理四大類型框架　81
6．1　客戶聯(lián)系管理的四大類型 \\　81
6．2　客戶數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的接觸 \\　83
6．3　移動場景觸發(fā)的客戶接觸 \\　86
6．4　千人千面型客戶接觸 \\　87
6．5　社交媒體營銷的接觸 \\　88
6．6　整合客戶信息是關鍵 \\　89
6．7　客戶聯(lián)系管理的養(yǎng)魚和打魚思維模式 \\　90
6．8　本章小結 \\　92
第　7 章 客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘　93
7．1　客戶數(shù)據(jù)標簽 \\　94
7．2　如何設計企業(yè)客戶數(shù)據(jù)標簽 \\　96
7．3　如何通過大數(shù)據(jù)找出值得關注的客戶 \\　102
7．4　大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)精準地服務客戶 \\　108
7．5　相關分析 \\　110
7．6　回歸分析 \\　111
7．7　購物籃分析 \\　113
7．8　貝葉斯定理的應用 \\　115
7．9　聚類分析 \\　117
7．10　本章小結 \\　119
第　3 部分 移動營銷
第　8 章 移動技術提高企業(yè)的客戶接觸與辨識能力　123
8．1　移動技術的進步改變了營銷思維 \\　123
8．2　MAC ID \\　124
8．3　Beacon 技術 \\　125
8．4　DSP \\　128
8．5　移動技術的整合應用 \\　129
8．6　本章小結 \\　130
第　9 章 移動營銷的六大觸發(fā)因素　132
9．1　場景觸發(fā) \\　133
9．2　位置觸發(fā) \\　137
9．3　時間觸發(fā) \\　140
9．4　天氣觸發(fā) \\　147
9．5　軌跡觸發(fā) \\　150
9．6　社會觸發(fā) \\　152
9．7　本章小結 \\　154
第　4 部分 社交媒體營銷
第　10 章 社交媒體營銷的戰(zhàn)略框架　157
10．1　營銷的迭代演變―― 社交媒體逐漸成為營銷的核心 \\　157
10．2　私域流量的發(fā)展路徑 \\　161
10．3　品牌在新的營銷模式中的位置 \\　163
10．4　社交媒體營銷的戰(zhàn)略思考模型：一個中心、四個要項 \\　165
10．5　本章小結 \\　168
第　11 章 社群思維　170
11．1　社群的定義 \\　170
11．2　社群思維的定義 \\　171
11．3　常見的社交媒體分類方式 \\　174
11．4　按照控制權的歸屬對社交媒體分類 \\　176
11．5　其他社群分類方式 \\　177
11．6　品牌社群 \\　178
11．7　品牌社群對于產(chǎn)品研發(fā)的意義 \\　182
11．8　興趣類型的社群 \\　182
11．9　社群在現(xiàn)代企業(yè)中其他的應用范圍與應用價值 \\　189
11．10　本章小結 \\　190
第　12 章 場景思維賦予產(chǎn)品新生命　191
12．1　場景的定義 \\　191
12．2　場景思維 \\　192
12．3　社交媒體營銷、移動營銷與傳統(tǒng)營銷對客戶與場景定義的差異 \\　193
12．4　社交媒體營銷的場景思維：每個人都是多場景、有多重角色，可產(chǎn)生不同
需求　\\　195
12．5　場景帶給營銷人員新的機會與挑戰(zhàn) \\　196
12．6　多維度的場景定義 \\　198
12．7　圍繞產(chǎn)品維度的場景洞察 \\　199
12．8　圍繞時間維度的場景洞察 \\　203
12．9　圍繞特殊事件維度的場景洞察 \\　206
12．10　圍繞地理位置維度的場景洞察 \\　208
12．11　本章小結 \\　209
第　13 章 如何做好內(nèi)容營銷　210
13．1　什么是內(nèi)容營銷 \\　210
13．2　創(chuàng)造高效內(nèi)容的三步驟 \\　213
13．3　六種常用的內(nèi)容策略 \\　218
13．4　七種吸引點擊的標題策略 \\　223
13．5　檢查標題好壞的五項原則 \\　226
13．6　消費者轉發(fā)分享內(nèi)容的四種動機 \\　227
13．7　精準選擇最佳發(fā)布時間 \\　230
13．8　發(fā)布渠道的選擇 \\　231
13．9　重發(fā)的效果不容忽視 \\　232
13．10　本章小結 \\　232
第　14 章 社群的構建與運營　234
14．1　社群的結構 \\　234
14．2　加入社群的四種動機 \\　240
14．3　企業(yè)社交媒體的選擇 \\　242
14．4　不同社交媒體的整合 \\　247
14．5　企業(yè)自建社群的運營 \\　251
14．6　門店個人微信群的運營 \\　252
14．7　本章小結 \\　255
第　5 部分 交易平臺選擇
第　15 章 從微店、微商城到微分銷與城市合伙人　259
15．1　微商―― 基于社交紐帶的無店鋪銷售 \\　260
15．2　微店―― 基于朋友圈推廣的有店鋪電商 \\　261
15．3　微商城―― 基于公眾號進行推廣的電商 \\　264
15．4　微店與微商城的分銷激勵機制設計 \\　267
15．5　城市代理商 \\　274
15．6　本章小結 \\　275
第　16 章 從營銷到交易平臺的整合　276
16．1　營銷的迭代與整合 \\　276
16．2　營銷與銷售過程的整合 \\　281
16．3　本章小結 \\　285
第　6 部分 結 語
第　17 章 結語　289
17．1　營銷思維的迭代還在進行中 \\　289
17．2　營銷 5．0 是全新的商業(yè)思維與商業(yè)范式 \\　290
17．3　我對本書期望的價值與貢獻 \\　292
參考文獻　\\　293