北京旅游糾紛調(diào)解與裁判規(guī)則詳解（第二輯）

旅行社篇
第一章 涉“不可抗力”糾紛案例分析
案例一 特殊情況下旅行社讓旅游者簽訂退團(tuán)申請(qǐng)顯失公平，法院不予支持
案例二 因“疫情”取消行程，“已支付且不可退還的費(fèi)用”由旅游者承擔(dān)
案例三 因“疫情”取消行程，旅行社扣除費(fèi)用應(yīng)提供有效憑證
案例四 受“疫情”影響行程變更，旅行社應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任
案例五 極光旅游看不到極光是違約還是不可抗力
第二章 宣傳、招徠階段糾紛案例分析
案例一 未經(jīng)許可使用他人圖片、照片，將依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任
案例二 未簽訂書(shū)面旅游合同，游客仍可以通過(guò)訴訟維護(hù)合法權(quán)益
案例三 僅告知游客“拼團(tuán)社”品牌名，是否構(gòu)成欺詐
案例四 廣告中對(duì)服務(wù)的內(nèi)容表示不準(zhǔn)確、不清楚就是欺詐嗎
案例五 旅行社低價(jià)簽約，到達(dá)目的地后要求客人加錢(qián)才提供服務(wù)，是否構(gòu)成欺詐
第三章 組織、接待服務(wù)質(zhì)量糾紛案例分析
案例一 離職員工以原旅行社名義簽訂的旅游合同是否有效
案例二 旅行社提出解約是否為拒絕履行合同
案例三 因旅行社原因?qū)е掠慰蜔o(wú)法出行時(shí)，旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還與之具有監(jiān)護(hù)關(guān)系的其他游客的團(tuán)費(fèi)
案例四 對(duì)于未參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客，旅行社應(yīng)妥善安置
案例五 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
案例六 游客違反外國(guó)海關(guān)規(guī)定被關(guān)押，旅行社是否需承擔(dān)責(zé)任
案例七 為非旅游活動(dòng)代辦旅游簽證，旅行社可能承擔(dān)哪些責(zé)任
案例八 僅憑雙方陳述，如何認(rèn)定是否存在“擅自增加購(gòu)物次數(shù)”
第四章 特色旅游/特殊情形中人身?yè)p害糾紛案例分析
案例一 有組織、有保障的旅行，才是安全的旅行
案例二 組團(tuán)自駕游，旅行社負(fù)有更高的注意義務(wù)
案例三 對(duì)老年旅游者，旅行社更應(yīng)盡到安全義務(wù)
案例四 有父母參與的親子游，出現(xiàn)意外事故的時(shí)候，是否可以減輕旅行社的責(zé)任
案例五 同團(tuán)游客打架，旅行社是否擔(dān)責(zé)
案例六 旅游者由于團(tuán)友原因致?lián)p，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任
案例七 學(xué)生參加旅行社組織的游學(xué)活動(dòng)時(shí)被其他學(xué)生欺凌，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任
案例八 未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，景區(qū)和旅行社承擔(dān)連帶責(zé)任
案例九 旅行社如何通過(guò)合理配置保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
酒店篇
第一章 酒店服務(wù)質(zhì)量糾紛案例分析
案例一 酒店按約定扣除取消費(fèi)用，為何不被支持
案例二 客人住宿被偷拍，隱私受到侵害，酒店是否需要承擔(dān)責(zé)任
案例三 酒店食品標(biāo)識(shí)不當(dāng)，退一賠十
案例四 “職業(yè)打假人”以標(biāo)識(shí)不符規(guī)定要求懲罰性賠償，不應(yīng)被支持
案例五 未簽合同，消費(fèi)者付款行為并非代表其認(rèn)可全部收費(fèi)名目
第二章 酒店安全保障義務(wù)案例分析
案例一 客人在泳池邊不慎滑倒，酒店需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
案例二 酒店停電導(dǎo)致婚宴中斷，酒店責(zé)任有多大
案例三 酒店員工造成他人損害，由酒店承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任
案例四 客人被旋轉(zhuǎn)門(mén)卡住致死，酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任
案例五 客人取餐時(shí)摔倒，酒店是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任
景區(qū)篇
第一章 因宣傳、服務(wù)質(zhì)量引起的糾紛案例分析
案例一 滑雪場(chǎng)游戲項(xiàng)目與宣傳海報(bào)不符，解釋權(quán)應(yīng)歸誰(shuí)
案例二 網(wǎng)紅景區(qū)天空之鏡等于“水塘+鏡子”，夸大其詞還是虛假宣傳
案例三 景區(qū)不允許自帶食物、禁止游客自帶攝影師，是否有效
第二章 公共場(chǎng)所管理人責(zé)任糾紛案例分析
案例一 景區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)其場(chǎng)地內(nèi)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者給旅游者造成的損害承擔(dān)連帶責(zé)任
案例二 游客在景區(qū)內(nèi)使用未開(kāi)放的滑道受傷，景區(qū)、滑道實(shí)際經(jīng)營(yíng)人、游客如何分擔(dān)責(zé)任
案例三 景點(diǎn)擁擠致使旅游者財(cái)產(chǎn)損壞，景區(qū)是否需要承擔(dān)責(zé)任
案例四 游客在景區(qū)拍照時(shí)被盜，景區(qū)監(jiān)控失效，景區(qū)是否承擔(dān)
案例五 極限運(yùn)動(dòng)傷亡頻發(fā)，自甘風(fēng)險(xiǎn)還是簽訂生死狀
案例六 游客逃票進(jìn)入景區(qū)后受傷或死亡的，景區(qū)也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
在線(xiàn)旅游平臺(tái)篇
案例一 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者就高風(fēng)險(xiǎn)旅游產(chǎn)品未盡到安全提示義務(wù)的，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
案例二 客人在民宿內(nèi)意外死亡，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是否需要承擔(dān)責(zé)任
案例三 平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者出售機(jī)票時(shí)隱瞞事實(shí)構(gòu)成欺詐
案例四 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者并非旅游服務(wù)提供主體且已披露平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息，不承擔(dān)責(zé)任