朱蘭質(zhì)量手冊：通向卓越績效的全面指南（第七版）

定　價：￥298.00

作　者：	[美] 約瑟夫·A.德費歐編，中國質(zhì)量協(xié)會譯
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300290478	出版時間：	2021-03-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數(shù)：	947	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　該書是質(zhì)量管理領(lǐng)域中的集大成之作，自1951年第一版出版以來，已被譯成多國文字，被稱為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”。從朱蘭博士創(chuàng)造性地提出質(zhì)量設(shè)計、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的“質(zhì)量管理三部曲”以來，質(zhì)量管理不再局限在產(chǎn)品質(zhì)量，而是涵蓋了包括服務(wù)在內(nèi)的管理全流程；也不再僅僅局限在制造業(yè)，而是延伸到服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、教育、非營利組織、政府部門等。該書特別強調(diào)質(zhì)量管理不只是組織內(nèi)質(zhì)量管理人員的責(zé)任，而是全員的責(zé)任，有了組織**管理者的領(lǐng)導(dǎo)與參與，質(zhì)量管理才能起到事半功倍的作用。作者認(rèn)為：質(zhì)量是對善的執(zhí)著追求，對惡的無情逃避；質(zhì)量由客戶決定！質(zhì)量即適合使用，無論組織生產(chǎn)什么，不管是商品還是服務(wù)，它都必須滿足需求，并且不存在返工、浪費、抱怨等問題。作者還用數(shù)據(jù)說明質(zhì)量絕不意味著高成本。如果一個組織專注于質(zhì)量的不懈追求，它將獲得可持續(xù)的財務(wù)效益、優(yōu)于競爭對手的銷量和良好的全球聲譽。《朱蘭質(zhì)量手冊》第七版在第六版的基礎(chǔ)上做了增刪，增加了操作性很強的章節(jié)以及一些工具量表，使該書更具工具性?？梢院敛豢鋸埖卣f，眾多中國企業(yè)和組織可以通過《朱蘭質(zhì)量手冊》，不斷學(xué)習(xí)國外企業(yè)的管理經(jīng)驗，提升自身管理水平，從而躋身于世界企業(yè)的行列之中。

作者簡介

　　約瑟夫？？A.德費歐（Joseph A. De Feo）先生是出色的質(zhì)量管理實踐者，同時作為朱蘭博士的繼任者，擔(dān)任朱蘭研究院院長一職。這得益于他幫助組織獲得卓越績效方面的專長，并因此受到了全球矚目。德費歐先生擅長的專業(yè)領(lǐng)域還包括指導(dǎo)高層管理者了解推動組織變革計劃，運用精益方法、六西格瑪、戰(zhàn)略規(guī)劃等管理工具對組織的業(yè)務(wù)流程進行持續(xù)改進。

圖書目錄

目錄
引言質(zhì)量和卓越績效 ……………………………………………………1
第1章質(zhì)量管理的普遍原理 …………………………33
第2章發(fā)展卓越文化 ………………………………………………… 47
第3章發(fā)展質(zhì)量和卓越辦公室 …………………………………………………80
第4章質(zhì)量計劃與設(shè)計創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù) ……………………………103
第5章質(zhì)量改進和績效突破 ……………………………………………… 158
第6章質(zhì)量控制以確保符合客戶要求 ………………………221
第7章戰(zhàn)略計劃與卓越績效 …………………………………………………255
第8章組織角色：支持質(zhì)量和卓越文化 ………………………286
第9章質(zhì)量保證和審核 ……………………………………………… 299
第10章董事會與卓越組織 …………………………………………… 322
第11章 ISO 9000質(zhì)量管理體系 ………………………………………………339
第12章概率與統(tǒng)計的作用 ……………………………………………………358
第13章風(fēng)險管理 …………………………………………383
第14章精益技術(shù)與新鄉(xiāng)獎 ……… 405
第15章六西格瑪：突破過程有效性 ……………………… 449
第16章根原因分析方法 …………………………481
第17章運用六西格瑪設(shè)計實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新 ……………………… 500
第18章標(biāo)桿分析：確定市場領(lǐng)先的最佳實踐 ………………………………534
第19章改進過程績效的圖形工具 ………………………………………… 565
第20章準(zhǔn)確可信的數(shù)據(jù)和測量系統(tǒng) ……………………………………608
第21章運營質(zhì)量管理：服務(wù) ………………………………………………703
第22章運營質(zhì)量管理：制造 ………………………………………………729
第23章供應(yīng)鏈質(zhì)量管理 ……………………………………………… 767
第24章檢驗、檢測和測量 ……………………………………………… 794
第25章組織范圍內(nèi)的質(zhì)量評估 …………………………… 830
附錄Ⅰ 能力矩陣和職位介紹 ………………………………………………874
附錄Ⅱ 表與圖 ………………………………………………………………883
附錄Ⅲ 縮寫表 ………………………………………………………………925
附錄Ⅳ 術(shù)語表 ……………………………………………………………… 934
譯后記 …………………………………………………………………………94