鐵路電子客票實用培訓手冊

第一章 電子客票概述
第一節(jié) 電子客票及其發(fā)展
第二節(jié) 我國鐵路電子客票的運用
第二章 車站電子客票設備設施
第一節(jié) 開通準備及測試工作
第二節(jié) 售票設備
第三節(jié) 客運設備
第三章 電子客票售票相關業(yè)務辦理
第一節(jié) 發(fā)售
第二節(jié) 改簽與退票
第三節(jié) 結賬
第四節(jié) 特殊處理
第五節(jié) 操作指南及實例
第四章 電子客票車站客運組織
第一節(jié) 實名制核驗
第二節(jié) 進出站檢票
第五章 電子客票列車查驗設備及使用說明
第一節(jié) 旅客列車查驗設備
第二節(jié) 旅客列車查驗設備使用說明
第六章 應急處置
第一節(jié) 電子客票應急處置
第二節(jié) 其他問題應急處置