旅游心理學（第2版）

定　價：￥49.00

作　者：	馬繼興，鄭強國著
出版社：	清華大學出版社
叢編項：	高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓系列教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302561842	出版時間：	2020-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	244	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，結合旅游個性化服務、特別是加強旅游心理服務、已經(jīng)成為旅游市場競爭的核心，旅游工作者心理服務技能培訓正在成為旅游企業(yè)關注的熱點。本書根據(jù)旅游心理服務的工作流程和職業(yè)技能要求，主要介紹：旅游心理、旅游社會文化心理、旅游消費者心理、旅游心理服務技能、旅游人際溝通方法等基本知識，并通過指導學生實習實訓、強化應用技能培養(yǎng)，以達到學以致用的目的。

作者簡介

　　北京第二外國語學院碩士研究生、北京宣武紅旗大學管理系副教授，從事教師工作，講授普通心理學、旅游心理學、管理心理學、廣告心理學、組織行為學、大學英語等課程，從1989年起先后在旅游商店，涉外旅游酒店，涉外旅游餐廳、旅行社兼職工作，直接從事旅游業(yè)務實踐活動，了解我國旅游業(yè)發(fā)展的歷史情況和各環(huán)節(jié)的業(yè)務內(nèi)容，積累了豐富的有關旅游業(yè)務運行的從業(yè)經(jīng)驗。

圖書目錄

目錄
第一章緒論1
學習要點及目標1
引導案例1
第一節(jié)旅游和旅游活動2
第二節(jié)旅游心理學20
本章小結25
復習思考題25
實踐課堂25

第二章旅游心理學研究方法26
學習要點及目標26
引導案例26
第一節(jié)旅游心理學研究原則和過程27
第二節(jié)旅游心理學研究的方法31
本章小結36
復習思考題36
實踐課堂37

第三章旅游參與者的個性心理特征38
學習要點及目標38
引導案例38
第一節(jié)能力39
第二節(jié)氣質(zhì)45
第三節(jié)性格51
本章小結57
復習思考題58
實踐課堂58

第四章旅游活動中的心理61
學習要點及目標61
引導案例61
第一節(jié)注意62
第二節(jié)旅游活動中的感知覺過程72
第三節(jié)旅游活動中的記憶過程91
本章小結96
復習思考題96
實踐課堂97

第五章旅游消費者的行為模式98
學習要點及目標98
引導案例98
第一節(jié)旅游消費者的需要和動機99
第二節(jié)態(tài)度與旅游消費決策104
第三節(jié)旅游消費者的決策模式115
第四節(jié)影響旅游消費者決策的因素118
本章小結123
復習思考題123
實踐課堂123

第六章旅游社會文化心理124
學習要點及目標124
引導案例124
第一節(jié)旅游亞文化群體的心理特點125
第二節(jié)旅游資源地居民與旅游者心理沖突127
第三節(jié)旅游參與者的心理調(diào)適129
本章小結131
復習思考題132
實踐課堂132

第七章旅游產(chǎn)品設計心理133
學習要點及目標133
引導案例133
第一節(jié)旅游產(chǎn)品的心理學特征134
第二節(jié)旅游產(chǎn)品的設計139
第三節(jié)旅游電子商務145
本章小結149
復習思考題149
實踐課堂149

第八章旅游者不同旅游階段的心理150
學習要點及目標150
引導案例150
第一節(jié)旅游者在旅游初始階段的心理151
第二節(jié)旅游者在旅游中間階段的心理157
第三節(jié)旅游者在旅游結束階段的心理163
第四節(jié)旅游者在旅游活動中的風險知覺165
本章小結168
復習思考題168
實踐課堂169

第九章旅游從業(yè)人員的管理心理170
學習要點及目標170
引導案例170
第一節(jié)人際溝通171
第二節(jié)旅游從業(yè)人員的群體心理177
第三節(jié)旅游從業(yè)人員的心理保護和調(diào)適184
本章小結201
復習思考題201
實踐課堂202

第十章旅游從業(yè)人員的服務心理203
學習要點及目標203
引導案例203
第一節(jié)酒店前廳服務心理204
第二節(jié)客房服務心理207
第三節(jié)餐廳服務心理210
第四節(jié)旅游購物服務心理216
第五節(jié)旅游交通服務心理220
第六節(jié)旅游者投訴心理223
本章小結226
復習思考題226
實踐課堂226

參考文獻227