基于顧客感知及行為的O2O決策研究

　　O2O 即 Online to Offline（線上到線下） ， 是一種將互聯網與線下需求相結合的新興電子商務模式。 顧客可以在線上購買商品或服務，再到線下提取商品或享受服務。 因為顧客的線下體驗是 O2O 無法分割的一部分，所以企業(yè)在制定 O2O 營銷決策時，不應忽視顧客的感知和行為。本通過對兩類 O2O營銷決策的具體研究表明本地服務零售企業(yè)可以基于顧客感知或行為制定決策并提高利潤。

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