消費心理與實務

第一章 消費者購買心理
第一節(jié) 消費者心理研究
第二節(jié) 消費心理研究的意義、內(nèi)容與方法
第三節(jié) 消費心理研究的發(fā)展
第四節(jié) 實踐課業(yè)——如何開展消費心理研究
第二章 消費者的購買決策心理
第一節(jié) 消費者購買決策的內(nèi)容與類型
第二節(jié) 消費者的購買認知
第三節(jié) 消費者決策中的信息搜尋
第四節(jié) 消費者的評價與選擇
第五節(jié) 購后心理沖突與滿意度
第六節(jié) 實踐課業(yè)——影響消費者購買決策的心理因素分析
第三章 消費者的個性心理特征
第一節(jié) 消費者個性概述
第二節(jié) 消費者的行為驅(qū)動
第三節(jié) 消費者性格的類型
第四節(jié) 實踐課業(yè)——不同個性特征對購買行為的影響分析
第四章 商品因素與消費心理
第一節(jié) 商品的規(guī)格與消費心理
第二節(jié) 品牌與消費心理效應
第三節(jié) 包裝與消費者心理
第四節(jié) 實踐課業(yè)——如何進行商品設計
第五章 商業(yè)廣告與消費心理
第一節(jié) 商業(yè)廣告的心理功能
第二節(jié) 商業(yè)廣告的心理效應
第三節(jié) 商業(yè)廣告的心理策略
第四節(jié) 實踐課業(yè)——如何分析商業(yè)廣告的心理效應
第六章 社會因素與消費心理
第一節(jié) 社會文化與消費心理
第二節(jié) 社會環(huán)境與消費心理
第三節(jié) 消費流行與消費心理
第四節(jié) 實踐課業(yè)——影視劇對中國大學生消費的影響
第七章 家庭消費的心理特點
第一節(jié) 家庭的含義及結構特征
第二節(jié) 家庭消費的心理特征
第三節(jié) 家庭購買決策心理
第四節(jié) 影響家庭購買行為的營銷策略
第五節(jié) 實踐課業(yè)——關于城市家庭女性消費和消費心理的探討
第八章 營銷環(huán)境與消費心理
第一節(jié) 外部購物環(huán)境的心理效應
第二節(jié) 內(nèi)部購物環(huán)境的心理效應
第三節(jié) 實踐課業(yè)——愛馬仕的歷史發(fā)展及櫥窗文化
第九章 網(wǎng)絡營銷與消費者行為
第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)絡消費
第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者的類型及特征
第三節(jié) 網(wǎng)絡購物心理策略
第十章 服務營銷消費心理與消費者維權
第一節(jié) 服務營銷心理
第二節(jié) 服務營銷三階段的心理及服務策略
第三節(jié) 服務營銷中的沖突及處理
第四節(jié) 消費者的投訴及權益保護
第五節(jié) 綠色消費心理與行為
第六節(jié) 實踐課業(yè)——如何做好售前、售中和售后服務
參考文獻