旅客服務(wù)藝術(shù)

淺談空中服務(wù)的“客艙文化”／劉莉
試談公務(wù)機(jī)航空服務(wù)體系／崔海豐
關(guān)于登機(jī)口多元化服務(wù)的思考／朱立文
談服務(wù)提升的關(guān)鍵／孫泉
提升服務(wù)質(zhì)量共筑“幸福東航”／萬(wàn)來(lái)疆
淺議服務(wù)創(chuàng)新能力的提升路徑／夏云龍
婉曲在服務(wù)語(yǔ)言中的運(yùn)用／劉莉
航空服務(wù)質(zhì)量之我見／任艾棣
略談服務(wù)品牌管理／陳錕
航空公司空乘人員服務(wù)質(zhì)量研究／劉莉
培養(yǎng)空乘人員語(yǔ)言親和力／劉莉
變革中地面服務(wù)的新思考／朱立文
淺析做好轉(zhuǎn)型低成本航空地面服務(wù)工作／盛莉艷
提升航空服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)思考／吳純
數(shù)量與質(zhì)量的兼得／張捷
空乘服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀與改進(jìn)方法／劉莉
加強(qiáng)對(duì)航空地面代理的管理和帶動(dòng)／李剛
談優(yōu)質(zhì)客艙服務(wù)的“六個(gè)一點(diǎn)”／冷璐
銳意創(chuàng)新迎接轉(zhuǎn)型繼往開來(lái)再創(chuàng)輝煌
――論提高客艙服務(wù)質(zhì)量的方法研究／蔡莉
淺談服務(wù)意識(shí)在旅客服務(wù)工作中的重要性／高紅
尊重個(gè)性引領(lǐng)卓越
――提升服務(wù)體驗(yàn)的分析與探討／趙丹
信息思維引領(lǐng)服務(wù)轉(zhuǎn)型
――云南公司在服務(wù)中的思考／劉煒浦恩源
深耕細(xì)作持續(xù)改進(jìn)服務(wù)管控模式／張迪巨建濤
客艙服務(wù)如何應(yīng)對(duì)旅客投訴／張明
國(guó)內(nèi)航空公司經(jīng)典制服／陳蔡燕
東航食品國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)想／鄭麗娟
芻議客艙深度清潔衛(wèi)生新模式／傅利文
《記一次國(guó)航客票服務(wù)體驗(yàn)》讀后隨想／安藝
略談把控航空客運(yùn)糾紛法律風(fēng)險(xiǎn)／戴靜嬌
談服務(wù)的一致性／劉艷
談“服務(wù)”／侯春霞
真情服務(wù)與“工匠”精神／蔡霞
美食更新?lián)Q代舌尖感受精彩
――論東航機(jī)上餐飲革新歷程／吳君
地服管理中的執(zhí)行力／周宏娟
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)品質(zhì)／張菁
細(xì)微之處見服務(wù)／趙瑜嘉王鎂
候機(jī)樓內(nèi)的博弈論／李明
服務(wù)，破解航班延誤的另一解／蔡霞
民航服務(wù)工作中的三種價(jià)值／楊靜