超越ERP：SAP Hybris解決方案簡明指南

定　價：￥79.00

作　者：	桑吉耶夫·辛格，[美] 斯文·弗爾，馬庫斯·魯布薩姆著，陳宇清，蘭菁譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115545978	出版時間：	2020-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	250	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　SAP Hybris產(chǎn)品可以提供全渠道客戶互動與商務(wù)解決方案，該解決方案能夠為各類機構(gòu)提供客戶的實時背景，借此向客戶提供合理、有效的體驗，并利用各個客戶觸點、渠道和方式銷售更多產(chǎn)品、服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容。《超越ERP：SAP Hybris解決方案簡明指南》是市面上為數(shù)不多的SAP Hybris圖書之一，對完整的SAP Hybris解決方案進(jìn)行了概述。本書共分為8章，內(nèi)容涵蓋了SAP Hybris的基礎(chǔ)知識，SAP Hybris在銷售、服務(wù)、電子商務(wù)、營銷、收入和結(jié)算等方面的戰(zhàn)略，微服務(wù)和SAP Hybris即服務(wù)的關(guān)系，以及在自己的業(yè)務(wù)中開啟SAP Hybris所需要的準(zhǔn)備工作。《超越ERP：SAP Hybris解決方案簡明指南》是SAP Hybris“一攬子”解決方案的入門資料，不涉及具體的配置細(xì)節(jié)，SAP客戶、合作伙伴、顧問，以及各行業(yè)公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和流程負(fù)責(zé)人可以通過本書，準(zhǔn)確迅速地做出選型決策或?qū)嵤㏒AP Hybris解決方案。

作者簡介

　　Sanjjeev K. Singh，ASAR美國公司的管理合伙人，也是美國SAP公司的前客戶經(jīng)理。在過去17年中，他一直在幫助客戶部署SAP Hybris客戶云、SAP Hybris電子商務(wù)、SAP CRM以及SAP ERP銷售和分銷。他參與了很多大型的SAP實施項目。他極富熱情地幫助客戶開發(fā)路線圖，并且擅長使用SAP Hybris產(chǎn)品組合部署客戶互動解決方案。他目前是ASAR美國公司SAP Hybris部門的領(lǐng)導(dǎo)，這家公司是SAP Hybris的服務(wù)提供商。Sven Feurer，SAP Hybris解決方案和戰(zhàn)略團(tuán)隊的高級成員，對SAP商業(yè)套件、SAP CRM、SAP Hybris銷售云、SAP Hybris客戶服務(wù)云以及SAP云平臺，擁有10年以上的經(jīng)驗。他目前負(fù)責(zé)SAP Hybris解決方案的整體架構(gòu)、技術(shù)以及集成戰(zhàn)略等。多年以來，Sven一直在推動客戶互動和電子商務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略規(guī)劃和推廣活動。Marcus Ruebsam，SAP Hybris解決方案管理部門的副總裁。他負(fù)責(zé)全球的方案戰(zhàn)略、產(chǎn)品定義以及客戶互動和電商方案產(chǎn)品組合的市場化活動。全球方案管理組織有各方面的方案專家，包括市場營銷、銷售管理、收入管理以及電子商務(wù)等。Marcus在企業(yè)對企業(yè)（B2B）和企業(yè)對客戶（B2C）業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有成功的銷售和營銷經(jīng)驗，負(fù)責(zé)過銷售、品牌管理、市場溝通、產(chǎn)品營銷以及商務(wù)拓展等工作。他之前還在SAP擔(dān)任了一系列其他的戰(zhàn)略職位，包括市場營銷解決方案業(yè)務(wù)線的副總裁和總經(jīng)理、中小企業(yè)（SME）營銷總監(jiān)和整合營銷傳播總監(jiān)。

圖書目錄

第1章　初識SAP Hybris\t1
1．1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗　1
1．2　SAP Hybris產(chǎn)品組合和解決方案　4
1．3　SAP Hybris的部署選項　8
1．4　前端辦公室對比后端辦公室　10
1．5　微服務(wù)架構(gòu)與SAP Hybris即服務(wù)　12
1．6　總結(jié)　13
第2章　銷售　14
2．1　SAP Hybris銷售云的戰(zhàn)略　15
2．2　SAP Hybris銷售云　17
2．2．1　賬戶和合同管理　18
2．2．2　市場營銷　25
2．2．3　銷售線索和機會管理　28
2．2．4　銷售計劃和預(yù)測　38
2．2．5　活動管理　39
2．2．6　訪問計劃和執(zhí)行　42
2．2．7　報價單和訂單管理　45
2．2．8　合作伙伴渠道管理　50
2．3　移動銷售場景　51
2．4　報表和分析　54
2．5　與其他SAP Hybris前端辦公室解決方案集成　57
2．5．1　與SAP Hybris服務(wù)云集成　57
2．5．2　與SAP Hybris電子商務(wù)云集成　57
2．5．3　與SAP Hybris市場營銷云集成　57
2．6　與SAP S/4HANA或SAP ERP集成　58
2．7　與SAP CRM系統(tǒng)集成　60
2．8　總結(jié)　62
第3章　服務(wù)　63
3．1　SAP Hybris服務(wù)的戰(zhàn)略　64
3．2　SAP Hybris客戶服務(wù)互動中心　68
3．2．1　自助服務(wù)場景　69
3．2．2　SAP Jam解決方案　70
3．2．3　客服專員桌面　72
3．3　SAP Hybris客戶云　77
3．3．1　客戶服務(wù)　77
3．3．2　現(xiàn)場服務(wù)　84
3．4　報表和分析　92
3．5　與其他SAP Hybris前端辦公室方案集成　95
3．6　與SAP S/4HANA以及SAP ERP集成　97
3．7　與SAP CRM集成　97
3．8　總結(jié)　98
第4章　電子商務(wù)　99
4．1　SAP Hybris電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略　99
4．2　SAP Hybris電子商務(wù)云　100
4．2．1　核心的電子商務(wù)組件　101
4．2．2　支持B2C和B2B　109
4．2．3　SAP Hybris 電子商務(wù)行業(yè)加速器　114
4．2．4　SAP Hybris客戶體驗　120
4．2．5　商品內(nèi)容管理　129
4．2．6　訂單管理　132
4．2．7　SAP Hybris電商即服務(wù)　135
4．2．8　SAP Hybris 商務(wù)云中的數(shù)據(jù)集成　136
4．2．9　配置、定價和報價　137
4．3　與其他SAP Hybris前端解決方案的集成　139
4．3．1　與SAP Hybris市場營銷云的集成　140
4．3．2　與SAP Hybris客戶云集成　141
4．3．3　SAP Hybris即服務(wù)連接器　141
4．4　與SAP S/4 HANA、SAP ERP的集成　142
4．5　與SAP CRM的集成　143
4．6　總結(jié)　144
第5章　營銷　145
5．1　SAP Hybris 營銷策略　146
5．2　SAP Hybris營銷云　147
5．2．1　客戶和客戶檔案　148
5．2．2　細(xì)分和活動管理　153
5．2．3　商務(wù)營銷　156
5．2．4　營銷資源管理　158
5．2．5　營銷分析　163
5．2．6　營銷潛在客戶管理　169
5．2．7　忠誠度管理　172
5．3　與其他SAP Hybris前臺解決方案集成　175
5．3．1　與SAP Hybris客戶云的集成　175
5．3．2　與SAP Hybris電子商務(wù)云集成　177
5．4　與SAP S/4HANA、SAP ERP的集成　179
5．5　與SAP CRM整合　180
5．6　總結(jié)　180
第6章　收入　181
6．1　SAP Hybris收入和結(jié)算策略　182
6．2　SAP Hybris結(jié)算　183
6．2．1　商業(yè)模式設(shè)計　185
6．2．2　訂閱訂單管理　185
6．2．3　使用計量和交易定價　195
6．2．4　結(jié)算、應(yīng)收和收款　196
6．2．5　合作伙伴收入份額　202
6．3　SAP Hybris收入云　203
6．3．1　配置、價格和報價　203
6．3．2　訂單編制或訂單管理　204
6．3．3　訂閱結(jié)算　206
6．4　與其他SAP Hybris前端解決方案集成　208
6．5　與SAP S/4HANA、SAP ERP的集成　210
6．6　與SAP CRM集成　212
6．7　總結(jié)　214
第7章　微服務(wù)和SAP Hybris即服務(wù)　215
7．1　微服務(wù)架構(gòu)　216
7．1．1　一體化架構(gòu)與微服務(wù)　217
7．1．2　為什么使用微服務(wù)架構(gòu)　219
7．1．3　采用微服務(wù)架構(gòu)　221
7．2　SAP Hybris即服務(wù)　221
7．2．1　SAP Hybris即服務(wù)簡介　222
7．2．2　SAP Hybris商務(wù)即服務(wù)　229
7．2．3　使用SAP Hybris即服務(wù)擴展和增強SAP Hybris解決方案　232
7．2．4　開發(fā)第一個SAP Hybris即服務(wù)解決方案　232
7．3　總結(jié)　234
第8章　向SAP Hybris邁進(jìn)的第一步　235
8．1　評估你的操作　235
8．2　部署選項的對比　238
8．3　選擇目標(biāo)架構(gòu)　241
8．4　將最佳實踐應(yīng)用于部署架構(gòu)　245
8．4．1　實施最佳實踐　246
8．4．2　快速實施解決方案　247
8．4．3　SAP培訓(xùn)　248
8．5　總結(jié)　250