最新物業(yè)管理制度范本大全

第一篇 現(xiàn)代物業(yè)精細(xì)化管理制度
第一章 物業(yè)公共管理制度
第一節(jié) 小區(qū)管理公約
第二節(jié) 公共設(shè)施管理制度
第三節(jié) 業(yè)主會所管理制度
第四節(jié) 文化娛樂活動場所管理規(guī)定
第二章 物業(yè)客戶服務(wù)管理制度
第一節(jié) 客戶服務(wù)部管理制度
第二節(jié) 業(yè)主人住管理制度
第三節(jié) 客戶接待管理制度
第四節(jié) 業(yè)主回訪管理制度
第五節(jié) 業(yè)主投訴管理制度
第六節(jié) 物業(yè)報修管理制度
第七節(jié) 服務(wù)收費(fèi)規(guī)定
第八節(jié) 社區(qū)文化活動管理制度
第九節(jié) 客戶檔案管理制度
第三章 市場拓展部管理制度
第一節(jié) 項(xiàng)目拓展管理制度
第二節(jié) 項(xiàng)目投標(biāo)書編寫規(guī)定
第四章 物業(yè)工程管理制度
第一節(jié) 工程技術(shù)部管理規(guī)定
第二節(jié) 室內(nèi)維修規(guī)定
第三節(jié) 物業(yè)裝修管理規(guī)定
第四節(jié) 裝修施工管理制度
第五節(jié) 房屋裝修驗(yàn)收管理規(guī)定
第六節(jié) 設(shè)施設(shè)備綜合管理制度
第七節(jié) 給排水系統(tǒng)管理制度
第八節(jié) 水電管理制度
第九節(jié) 電梯管理制度
第五章 物業(yè)安保管理制度
第一節(jié) 安保管理制度
第二節(jié) 保安人員管理規(guī)定
第三節(jié) 車輛管理制度
第四節(jié) 消防管理制度
第五節(jié) 消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度
第六節(jié) 消防演習(xí)制度
第六章 物業(yè)環(huán)境管理制度
第一節(jié) 保潔工作管理制度
第二節(jié) 垃圾收集處理辦法
第三節(jié) 綠化工作管理制度
第四節(jié) 綠化工作安全管理規(guī)定
第五節(jié) 消殺工作規(guī)定
第六節(jié) 小區(qū)寵物管理制度
第七章 物業(yè)財務(wù)管理制度
第一節(jié) 財務(wù)會計管理制度
第二節(jié) 公司預(yù)算管理制度
第三節(jié) 公司資產(chǎn)管理制度
第四節(jié) 固定資產(chǎn)管理制度
第五節(jié) 物業(yè)維修基金管理制度
第六節(jié) 財務(wù)監(jiān)督制度
第七節(jié) 費(fèi)用報銷管理制度
第八章 物業(yè)行政人事管理制度
第一節(jié) 行政管理工作制度
第二節(jié) 人事管理工作制度
第三節(jié) 辦公用品管理制度
第四節(jié) 公文管理規(guī)定
第五節(jié) 物業(yè)公司采購管理制度
第六節(jié) 物品驗(yàn)收管理制度
第七節(jié) 物品報廢制度
第八節(jié) 物業(yè)人員招聘制度
第九節(jié) 物業(yè)人員考核評價制度
第十節(jié) 物業(yè)人員培訓(xùn)制度
第二篇 物業(yè)管理方案
第一章 客戶服務(wù)管理方案
第一節(jié) 小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案
第二節(jié) 社區(qū)文化活動年度實(shí)施方案
第三節(jié) 社區(qū)趣味運(yùn)動會方案
第四節(jié) 物業(yè)費(fèi)用催繳方案
第二章 市場拓展管理方案
第一節(jié) 物業(yè)市場調(diào)研方案
第二節(jié) 物業(yè)投標(biāo)管理方案
第三節(jié) 小區(qū)接管驗(yàn)收方案
第四節(jié) 物業(yè)招商方案
第三章 物管工程管理方案
第一節(jié) 房屋維護(hù)方案
第二節(jié) 公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案
第三節(jié) 供配電系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)方案與標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 消防設(shè)備維修保養(yǎng)方案
第五節(jié) 中央空調(diào)維修保養(yǎng)方案
第六節(jié) 電梯維修保養(yǎng)方案
第四章 環(huán)境管理方案
第一節(jié) 環(huán)境服務(wù)管理方案
第二節(jié) 物業(yè)保沽工作方案與標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案
第四節(jié) 綠化養(yǎng)護(hù)管理方案
第五節(jié) 綠化養(yǎng)護(hù)工作檢查方案
第六節(jié) 綠化災(zāi)害預(yù)防方案
第五章 安保秩序管理方案
第一節(jié) 日常巡查管理方案
第二節(jié) 保安員緊急集合演練方案
第三節(jié) 消防安全工作管理方案
第四節(jié) 突發(fā)事件處理管理方案
第五節(jié) 電梯困人事件處理方案
第六節(jié) 停電事故處理
第六章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理方案
第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方案
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量考核管理方案
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量檢查方案
第七章 物業(yè)行政人事管理方案
第一節(jié) 物業(yè)人員培訓(xùn)計劃
第二節(jié) 客服人員培訓(xùn)制度
第三節(jié) 保安人員培訓(xùn)制度
第三篇 物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)流程
第一章 客戶服務(wù)管理工作流程
第二章 市場拓展管理工作流程
第三章 工程技術(shù)管理工作流程
第四章 環(huán)境管理工作流程
第五章 安保秩序管理工作流程
第六章 服務(wù)質(zhì)量管理工作流程
第七章 物業(yè)財務(wù)管理工作流程
第八章 物業(yè)行政人事管理工作流程
第四篇 物業(yè)公司部門崗位職責(zé)制度
第一章 客戶服務(wù)部崗位職責(zé)制度
第二章 市場拓展部崗位職責(zé)制度
第三章 工程技術(shù)部崗位職責(zé)制度
第四章 環(huán)境管理部崗位職責(zé)制度
第五章 秩序管理部崗位職責(zé)制度
第六章 質(zhì)量管理部崗位職責(zé)制度
第七章 財務(wù)管理部崗位職責(zé)制度
第八章 行政人事部崗位職責(zé)制度
第五篇 物業(yè)管理常用表格制作范本
第一章 物業(yè)客服管理常用表格
第二章 物業(yè)安保管理常用表格
第三章 物業(yè)消防安全管理常用表格
第四章 物業(yè)車輛與停車場管理常用表格
第五章 物業(yè)收費(fèi)常用表格
第六章 物業(yè)工程管理常用表格
第七章 物業(yè)保潔管理常用表格
第八章 物業(yè)綠化管理常用表格
第六篇 物業(yè)管理文書寫作模板
第一章 物業(yè)日常管理文書寫作模板
第二章 物業(yè)費(fèi)用管理文書寫作模板
第三章 物業(yè)消防安全管理文書寫作模板
第四章 社區(qū)文化活動管理文書寫作模板
第五章 業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查文書寫作模板
第七篇 物業(yè)管理與服務(wù)糾紛典型案例分析
【案例一】物業(yè)公司因居民私建違章設(shè)施提請仲裁處理案例分析
【案例二】物業(yè)管理公司因不作為而被判賠案例分析
【案例三】物業(yè)公司合理應(yīng)對業(yè)主健身擾民案例分析
【案例四】通過仲裁糾正業(yè)主的違章裝修行為案例分析
【案例五】房屋租賃引起糾紛案例分析
【案例六】物業(yè)收費(fèi)引起糾紛案例分析
【案例七】上海創(chuàng)世紀(jì)花園物業(yè)管理糾紛案例分析
【案例八】物業(yè)服務(wù)合同與車輛安全管理糾紛案例分析
【案例九】裝修導(dǎo)致滲、漏水，物業(yè)公司要否要承擔(dān)責(zé)任
【案例十】業(yè)主家中被盜，物業(yè)公司是否要承擔(dān)責(zé)任