民航服務(wù)溝通技巧

定　價：￥42.00

作　者：	焦巧，梁冬林編
出版社：	重慶大學(xué)出版社
叢編項：	高等院校航空服務(wù)類教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787568914482	出版時間：	2019-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	229	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　該書緊緊圍繞地勤和客艙的服務(wù)特點，比較全面和系統(tǒng)地介紹了地勤和客艙的規(guī)范語言表達(dá)和服務(wù)溝通技巧。《民航服務(wù)溝通技巧》共分為七個部分，每個部分又設(shè)有子單元，按照民航服務(wù)溝通概要、地勤服務(wù)溝通技巧、客艙溝通語言藝術(shù)、客艙旅客溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧、突發(fā)事件處理的溝通技巧等內(nèi)容由淺入深進(jìn)行闡述，每個單元后面都配有相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容，充分注重實訓(xùn)性。該書適用于高等院校、中專空乘專業(yè)的專業(yè)課訓(xùn)練。

作者簡介

暫缺《民航服務(wù)溝通技巧》作者簡介

圖書目錄

第一部分民航服務(wù)溝通概要
第一單元民航服務(wù)溝通概述
第二單元民航服務(wù)有效溝通技巧
第二部分地勤服務(wù)溝通技巧
第一單元售票服務(wù)溝通技巧
第二單元候機(jī)樓服務(wù)溝通技巧
第三單元值機(jī)服務(wù)溝通技巧
第四單元安檢服務(wù)溝通技巧
第三部分客艙溝通語言藝術(shù)
第一單元客艙服務(wù)溝通語言
第二單元客艙服務(wù)工作中的非語言溝通
第三單元國際航班溝通技巧
第四部分客艙旅客溝通技巧
第一單元客艙旅客溝通技巧
第二單元處理投訴溝通技巧
第五部分特殊旅客溝通技巧
第一單元特殊旅客服務(wù)
第二單元特殊旅客的溝通技巧
第六部分乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧
第一單元乘務(wù)員內(nèi)部溝通
第二單元乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧
第七部分突發(fā)事件處理的溝通技巧
第一單元突發(fā)事件的特點及影響
第二單元突發(fā)事件的溝通方式與播音技巧
參考文獻(xiàn)