實(shí)用IT項(xiàng)目管理

目錄

第1章 項(xiàng)目管理 1
1.1 項(xiàng)目管理的發(fā)展與價(jià)值 1
1.1.1 項(xiàng)目管理的進(jìn)程 1
1.1.2 項(xiàng)目管理的IT應(yīng)用 2
1.1.3 項(xiàng)目管理的價(jià)值 3
1.2 項(xiàng)目管理的基本概念 3
1.2.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的特征 3
1.2.2 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的定義 5
1.2.3 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 7
1.3 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 8
1.3.1 項(xiàng)目組織 8
1.3.2 IT企業(yè)的組織架構(gòu) 8
1.4 項(xiàng)目生命期與項(xiàng)目計(jì)劃 10
1.4.1 項(xiàng)目生命期 10
1.4.2 項(xiàng)目計(jì)劃 10
1.5 項(xiàng)目過程管理 12
1.5.1 項(xiàng)目過程控制和管理 13
1.5.2 項(xiàng)目成果的交付與驗(yàn)收 13
1.5.3 項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵
因素 14
1.6 信息技術(shù)與IT項(xiàng)目管理 14
1.6.1 信息技術(shù) 14
1.6.2 IT項(xiàng)目管理 15
案例 曼哈頓計(jì)劃 16
知識(shí)拓展——中國項(xiàng)目管理發(fā)展的
故事 18
本章小結(jié) 20
習(xí)題與思考 20
第2章 項(xiàng)目立項(xiàng)管理 22
2.1 項(xiàng)目的可行性分析及可行性研究
報(bào)告 22
2.1.1 項(xiàng)目啟動(dòng)的先期調(diào)查 22
2.1.2 可行性研究的意義 24
2.1.3 可行性研究的作用 25
2.1.4 可行性研究報(bào)告的編寫
要求 25
2.1.5 可行性研究報(bào)告的編寫
規(guī)范 26
2.2 項(xiàng)目立項(xiàng) 28
2.2.1 項(xiàng)目常見的啟動(dòng)模式 29
2.2.2 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 30
2.2.3 項(xiàng)目立項(xiàng)管理中的需求
分析 31
2.2.4 解決方案 35
2.3 項(xiàng)目啟動(dòng) 36
2.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理的選擇和委任 36
2.3.2 項(xiàng)目目標(biāo) 36
2.3.3 項(xiàng)目范圍 36
2.3.4 項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)的背景信息 37
案例1 ××學(xué)院廣告網(wǎng)論壇市場
調(diào)查報(bào)告 37
案例2 “大學(xué)生健康基地”網(wǎng)站
可行性研究報(bào)告的市場
調(diào)研部分（節(jié)選） 40
知識(shí)拓展——SWOT分析法 41
本章小結(jié) 43
習(xí)題與思考 43
第3章 項(xiàng)目整體管理 44
3.1 項(xiàng)目整體管理概述 44
3.1.1 項(xiàng)目整體管理的特性
與過程 44
3.1.2 項(xiàng)目整體管理的主要
應(yīng)用 45
3.2 項(xiàng)目干系人 46
3.3 項(xiàng)目章程 47
3.4 項(xiàng)目范圍規(guī)劃 48
3.5 項(xiàng)目管理計(jì)劃 48
3.5.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容 48
3.5.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃的制訂
方法 49
3.6 項(xiàng)目整體監(jiān)督與控制 50
3.7 項(xiàng)目整體變更控制 50
3.7.1 整體變更控制的目標(biāo) 50
3.7.2 整體變更控制的工具
與技術(shù) 51
案例1 軟件開發(fā)過程規(guī)范 52
案例2 軟件推廣過程規(guī)范 54
案例3 IT項(xiàng)目管理文檔 57
知識(shí)拓展——項(xiàng)目范圍的整體性
及方案整合 58
本章小結(jié) 59
習(xí)題與思考 60
第4章 項(xiàng)目范圍管理 61
4.1 項(xiàng)目范圍與范圍管理 61
4.1.1 需求與范圍 61
4.1.2 范圍與范圍管理 63
4.2 范圍管理計(jì)劃編制 64
4.2.1 計(jì)劃的編制依據(jù) 64
4.2.2 范圍管理計(jì)劃的內(nèi)容 64
4.3 項(xiàng)目范圍定義 65
4.3.1 范圍定義概述 65
4.3.2 范圍定義過程 65
4.3.3 項(xiàng)目范圍說明書 66
4.4 工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù) 67
4.4.1 工作分解結(jié)構(gòu)的用途
與模板 67
4.4.2 工作分解結(jié)構(gòu)的表示
方法與分解方法 69
4.4.3 工作分解結(jié)構(gòu)的分解
原則 70
4.5 項(xiàng)目范圍核實(shí)與范圍變更控制 72
4.5.1 項(xiàng)目范圍核實(shí) 72
4.5.2 項(xiàng)目范圍控制 73
4.5.3 項(xiàng)目范圍變更流程 74
案例1 需求評(píng)審檢查表 77
案例2 ××學(xué)校校園網(wǎng)項(xiàng)目分解
結(jié)構(gòu) 78
知識(shí)拓展——80/20法則 82
本章小結(jié) 82
習(xí)題與思考 82
第5章 項(xiàng)目進(jìn)度管理 84
5.1 進(jìn)度管理的過程 84
5.1.1 活動(dòng)定義 85
5.1.2 活動(dòng)排序 85
5.1.3 活動(dòng)歷時(shí)估計(jì) 86
5.1.4 進(jìn)度計(jì)劃制訂 87
5.1.5 項(xiàng)目進(jìn)度控制 88
5.2 從活動(dòng)到進(jìn)度計(jì)劃 88
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)圖和活動(dòng)持續(xù)
時(shí)間估計(jì) 89
5.2.2 初步進(jìn)度計(jì)劃表
和甘特圖 90
5.2.3 制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的
步驟 91
5.3 項(xiàng)目進(jìn)度控制 92
5.3.1 進(jìn)度控制的環(huán)節(jié) 92
5.3.2 進(jìn)度控制的基本原則 92
5.3.3 進(jìn)度控制的步驟 93
5.4 影響進(jìn)度的因素 94
5.5 進(jìn)度控制的方法和技術(shù) 96
5.5.1 工作量和工期的估計(jì) 96
5.5.2 項(xiàng)目計(jì)劃編排方法
和技術(shù) 97
5.6 進(jìn)度控制的目的與措施 100
5.6.1 項(xiàng)目進(jìn)度控制的目的 100
5.6.2 項(xiàng)目進(jìn)度控制的措施 101
5.6.3 避免進(jìn)度失控的措施 101
案例1 MS Project使用指南 102
案例2 ××項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 103
知識(shí)拓展——頭腦風(fēng)暴法 105
本章小結(jié) 107
習(xí)題與思考 107
第6章 項(xiàng)目成本管理 109
6.1 項(xiàng)目成本管理概述 109
6.1.1 項(xiàng)目成本 109
6.1.2 項(xiàng)目成本管理的概念 110
6.1.3 項(xiàng)目成本管理的過程 111
6.1.4 軟件項(xiàng)目成本
管理的難點(diǎn) 112
6.2 項(xiàng)目成本估算 113
6.2.1 項(xiàng)目成本估算的概念
及依據(jù) 113
6.2.2 項(xiàng)目成本估算的方法 113
6.2.3 項(xiàng)目成本估算的困難 115
6.2.4 項(xiàng)目成本估算常見的
錯(cuò)誤 115
6.3 項(xiàng)目成本預(yù)算 116
6.3.1 項(xiàng)目成本預(yù)算的概念
及特征 116
6.3.2 項(xiàng)目成本預(yù)算需考慮的
因素 117
6.3.3 項(xiàng)目成本預(yù)算的實(shí)際
做法 118
6.4 項(xiàng)目成本控制 119
6.4.1 項(xiàng)目成本控制的概念 119
6.4.2 成本偏差和掙值法 120
6.4.3 控制成本的措施 122
案例1 項(xiàng)目成本管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 123
案例2 項(xiàng)目估算指南 123
知識(shí)拓展——調(diào)節(jié)心態(tài)的方法 129
本章小結(jié) 130
習(xí)題與思考 131
第7章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 132
7.1 質(zhì)量與質(zhì)量特性 132
7.1.1 質(zhì)量的含義 132
7.1.2 質(zhì)量特性 133
7.2 軟件質(zhì)量管理 133
7.2.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 133
7.2.2 編程質(zhì)量管理 134
7.2.3 文檔質(zhì)量管理 135
7.3 標(biāo)準(zhǔn) 136
7.3.1 標(biāo)準(zhǔn)的分類 136
7.3.2 標(biāo)準(zhǔn)作用范圍級(jí)別 136
7.3.3 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制程度級(jí)別 137
7.3.4 軟件開發(fā)常用技術(shù)
標(biāo)準(zhǔn) 137
7.4 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 139
7.4.1 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 139
7.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的
依據(jù) 139
7.4.3 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制
方法 140
7.5 質(zhì)量保證 140
7.5.1 IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目的
質(zhì)量保證 140
7.5.2 軟件質(zhì)量保證 141
7.5.3 SQA組活動(dòng) 141
7.6 質(zhì)量控制 142
7.6.1 配置管理與軟件測試 142
7.6.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制的機(jī)制 143
7.6.3 質(zhì)量控制技術(shù)和方法 144
案例1 客戶對(duì)質(zhì)量擔(dān)心的分析 145
案例2 質(zhì)量手冊(cè) 146
知識(shí)拓展——宋代的《營造法式》 148
本章小結(jié) 150
習(xí)題與思考 150
第8章 項(xiàng)目人力資源管理 151
8.1 人力資源管理概述 151
8.1.1 人力資源與人力資源
管理 152
8.1.2 項(xiàng)目人力資源管理 152
8.1.3 軟件項(xiàng)目人力資源
管理 153
8.1.4 項(xiàng)目人力資源管理的
特殊性 153
8.2 項(xiàng)目人力資源規(guī)劃 154
8.2.1 IT項(xiàng)目組織的確定 154
8.2.2 項(xiàng)目角色與職責(zé) 155
8.2.3 IT項(xiàng)目人員配備管理
計(jì)劃 156
8.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 157
8.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理的選擇 157
8.3.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選擇 157
8.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 158
8.4.1 團(tuán)隊(duì)的概念 158
8.4.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
與建設(shè) 158
8.4.3 項(xiàng)目人員培訓(xùn) 160
8.5 績效評(píng)估 160
8.5.1 績效的特征 160
8.5.2 績效評(píng)估的步驟
與方法 160
8.6 項(xiàng)目人力資源的激勵(lì) 161
8.6.1 動(dòng)機(jī)理論 161
8.6.2 激勵(lì)理論 162
案例1 減少獎(jiǎng)金也感人 163
案例2 員工手冊(cè) 163
知識(shí)拓展——誠信是一種素質(zhì) 165
本章小結(jié) 166
習(xí)題與思考 167
第9章 項(xiàng)目溝通管理 168
9.1 溝通管理概述 168
9.1.1 溝通的概念 169
9.1.2 溝通的過程 169
9.1.3 溝通的類別 171
9.1.4 溝通網(wǎng)絡(luò)與溝通工具 171
9.1.5 項(xiàng)目溝通管理 172
9.2 溝通規(guī)劃 174
9.3 信息發(fā)布 174
9.4 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 175
9.4.1 項(xiàng)目會(huì)議的類型及其
目標(biāo) 175
9.4.2 項(xiàng)目會(huì)議的頻率 178
9.4.3 項(xiàng)目會(huì)議管理的方法
與技巧 179
9.5 績效報(bào)告 182
9.6 利害關(guān)系者管理 182
9.6.1 遵循溝通原則 183
9.6.2 影響項(xiàng)目溝通的因素 184
9.6.3 改善溝通的做法 184
9.6.4 良好的沖突管理 186
案例1 溝通的失誤 187
案例2 用戶確認(rèn)指南 187
知識(shí)拓展——說話的藝術(shù) 188
本章小結(jié) 189
習(xí)題與思考 189
第10章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 191
10.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理 191
10.1.1 風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 191
10.1.2 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本 192
10.1.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 192
10.2 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 193
10.2.1 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的概念 193
10.2.2 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 194
10.3 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 195
10.4 風(fēng)險(xiǎn)分析 196
10.5 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃 198
10.6 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 199
10.7 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要問題
及對(duì)策 199
10.7.1 IT項(xiàng)目開發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn) 199
10.7.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策 201
案例1 學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 202
案例2 ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn) 203
案例3 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范 204
知識(shí)拓展——德爾菲法 205
本章小結(jié) 207
習(xí)題與思考 207
第11章 項(xiàng)目采購管理 209
11.1 項(xiàng)目采購管理概述 209
11.2 采購規(guī)劃 210
11.3 項(xiàng)目招投標(biāo) 212
11.4 合同管理和合同收尾 214
11.4.1 合同管理 215
11.4.2 合同的基本類型 215
11.4.3 合同收尾 215
11.5 軟件項(xiàng)目的采購 216
案例1 失敗的詢價(jià)采購 217
案例2 供應(yīng)商協(xié)議管理規(guī)范 218
知識(shí)拓展——IT外包服務(wù) 222
本章小結(jié) 223
習(xí)題與思考 223
第12章 項(xiàng)目收尾 224
12.1 項(xiàng)目收尾工作過程 224
12.1.1 項(xiàng)目終止 224
12.1.2 項(xiàng)目收尾 225
12.2 文檔整理 225
12.3 測試與驗(yàn)收 227
12.3.1 測試驗(yàn)收的目標(biāo)
及內(nèi)容 227
12.3.2 系統(tǒng)測試驗(yàn)收規(guī)程 228
12.3.3 系統(tǒng)測試驗(yàn)收的過程 229
12.3.4 項(xiàng)目驗(yàn)收 230
12.4 項(xiàng)目評(píng)估 230
12.4.1 項(xiàng)目評(píng)估的步驟 231
12.4.2 項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容 232
12.4.3 項(xiàng)目評(píng)估的級(jí)別 232
12.5 項(xiàng)目移交 232
12.5.1 項(xiàng)目移交層次 233
12.5.2 項(xiàng)目移交手續(xù) 233
12.6 培訓(xùn)與售后服務(wù) 234
12.6.1 項(xiàng)目的培訓(xùn) 234
12.6.2 售后服務(wù) 235
案例 ×××信息技術(shù)有限公司
售后服務(wù)體系 235
知識(shí)拓展——企業(yè)知識(shí)管理
與學(xué)習(xí)型組織 239
本章小結(jié) 241
習(xí)題與思考 241
附錄A IT項(xiàng)目管理自測試題 242
A.1 自測試題1 242
A.2 自測試題2 245
A.3 自測試題3 247
A.4 自測試題參考答案 250
參考文獻(xiàn) 250