化妝品營(yíng)銷(xiāo)原理與實(shí)務(wù)（第二版）

第一篇營(yíng)銷(xiāo)概述
第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述/001
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其核心概念/002
第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展/009
第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)觀念及其演變史/013

第二章化妝品營(yíng)銷(xiāo)概述/017
第一節(jié)化妝品概述及化妝品營(yíng)銷(xiāo)概述/018
第二節(jié)化妝品行業(yè)發(fā)展歷程/022
第三節(jié)化妝品行業(yè)SCP分析/026
第四節(jié)化妝品行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)/030
第五節(jié)中國(guó)化妝品消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品需求現(xiàn)狀/032

第二篇營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第三章化妝品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境/040
第一節(jié)化妝品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述/041
第二節(jié)化妝品宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境/043
第三節(jié)化妝品微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境/050
第四節(jié)化妝品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析/052

第四章化妝品市場(chǎng)調(diào)研/059
第一節(jié)化妝品營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述/060
第二節(jié)化妝品營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法/064
第三節(jié)化妝品營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序/069

第五章化妝品消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理和行為/076
第一節(jié)化妝品消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理/077
第二節(jié)化妝品消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為/081
第三節(jié)化妝品消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策/090

第六章化妝品營(yíng)銷(xiāo)的顧客價(jià)值導(dǎo)向/096
第一節(jié)顧客價(jià)值/097
第二節(jié)顧客滿意/100
第三節(jié)顧客忠誠(chéng)/102
第四節(jié)最大化顧客價(jià)值/106

第七章化妝品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定（STP理論）/111
第一節(jié)化妝品市場(chǎng)細(xì)分/112
第二節(jié)化妝品目標(biāo)市場(chǎng)/118
第三節(jié)化妝品市場(chǎng)定位/122

第三篇營(yíng)銷(xiāo)策略
第八章化妝品的產(chǎn)品策略/132
第一節(jié)化妝品的產(chǎn)品組合策略/133
第二節(jié)化妝品的生命周期與營(yíng)銷(xiāo)策略/137
第三節(jié)化妝品的品牌策略/141
第四節(jié)化妝品的包裝策略/145

第九章化妝品的價(jià)格策略/150
第一節(jié)化妝品價(jià)格的概述/151
第二節(jié)化妝品定價(jià)的目標(biāo)/155
第三節(jié)化妝品定價(jià)的程序/157
第四節(jié)化妝品的定價(jià)方法/159
第五節(jié)化妝品的定價(jià)策略/164

第十章化妝品的銷(xiāo)售渠道策略/173
第一節(jié)化妝品銷(xiāo)售渠道的概述/174
第二節(jié)化妝品銷(xiāo)售渠道的設(shè)計(jì)/180
第三節(jié)化妝品銷(xiāo)售渠道的管理/186
第四節(jié)化妝品銷(xiāo)售渠道的分化/190

第十一章化妝品的促銷(xiāo)策略/196
第一節(jié)促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合/197
第二節(jié)廣告促銷(xiāo)/202
第三節(jié)營(yíng)業(yè)推廣/211
第四節(jié)公共關(guān)系/215
第五節(jié)人員推銷(xiāo)/220

第十二章化妝品的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)/228
第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)理論的演變/230
第二節(jié)整合營(yíng)銷(xiāo)/238
第三節(jié)直接營(yíng)銷(xiāo)/243
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/247
第五節(jié)綠色營(yíng)銷(xiāo)/252
第六節(jié)社交電商/258

第四篇營(yíng)銷(xiāo)管理
第十三章化妝品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/270
第一節(jié)化妝品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概述/271
第二節(jié)化妝品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的人員/276
第三節(jié)化妝品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的有形展示/283
第四節(jié)化妝品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程/287
第五節(jié)顧客異議及處理/293

第十四章化妝品營(yíng)銷(xiāo)管理/300
第一節(jié)化妝品營(yíng)銷(xiāo)組織/301
第二節(jié)化妝品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃/302
第三節(jié)化妝品營(yíng)銷(xiāo)控制/305

拓展閱讀材料流量突變時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵/308

參考文獻(xiàn)/318