社會(huì)化媒體中在線負(fù)面口碑處理的管理方法及應(yīng)用

定　價(jià)：￥159.00

作　者：	蔡淑琴，袁乾，蔣士淼，崔曉蘭，秦志勇等著
出版社：	科學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787030603302	出版時(shí)間：	2020-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	316	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在具有弱關(guān)系、低黏性的社會(huì)化媒體中存儲(chǔ)的用戶產(chǎn)生內(nèi)容數(shù)量巨大，但其內(nèi)容碎片化、非結(jié)構(gòu)化等大數(shù)據(jù)特征加大了企業(yè)處理在線負(fù)面口碑的難度。此外，企業(yè)過度參與可能導(dǎo)致被懷疑而喪失自身公信力。因此，如何幫助企業(yè)快速且有效地處理在線負(fù)面口碑，如何深度有效地開發(fā)用戶產(chǎn)生內(nèi)容資源成為學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界關(guān)注的新熱點(diǎn)?！渡鐣?huì)化媒體中在線負(fù)面口碑處理的管理方法及應(yīng)用》根據(jù)客戶關(guān)系管理、價(jià)值共創(chuàng)、信息資源管理等理論，以社會(huì)化媒體平臺的用戶產(chǎn)生內(nèi)容為源，從價(jià)值共創(chuàng)、資源、平臺的綜合視角，研究了企業(yè)在線負(fù)面口碑處理的價(jià)值共創(chuàng)管理模式、用戶參與企業(yè)在線負(fù)面口碑處理的動(dòng)機(jī)、在線評論有用性的影響因素、在線負(fù)面口碑處理的信息資源管理方法、在線負(fù)面口碑資源的識別及匹配方法、在線負(fù)面口碑處理專家推薦和處理方法、在線投訴處理的知識推薦方法及系統(tǒng)、在線抱怨自動(dòng)處理的推薦方法及系統(tǒng)?！渡鐣?huì)化媒體中在線負(fù)面口碑處理的管理方法及應(yīng)用》可作為管理科學(xué)與工程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等專業(yè)研究生的教材，也可作為從事大數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用人員的參考資料。

作者簡介

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圖書目錄

第1章概述
1．1 問題的背景
1．2 國內(nèi)外相關(guān)研究
1．2．1 社會(huì)化媒體
1．2．2 用戶產(chǎn)生內(nèi)容相關(guān)研究
1．2．3 價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)研究
1．2．4 用戶參與在線負(fù)面口碑處理相關(guān)研究
1．2．5 信息資源的加工與價(jià)值推薦的相關(guān)研究
1．2．6 超圖理論的相關(guān)研究
1．2．7 現(xiàn)有研究的不足以及實(shí)際需求
1．3 本書的主要內(nèi)容
1．4 本書的特色與創(chuàng)新工作
1．4．1 本書的特色
1．4．2 創(chuàng)新之處
第2章基于價(jià)值共創(chuàng)的在線負(fù)面口碑處理及資源
2．1 問題的提出
2．2 社會(huì)化媒體中在線負(fù)面口碑及其特征
2．2．1 社會(huì)化媒體中的在線負(fù)面口碑
2．2．2 社會(huì)化媒體中在線負(fù)面口碑的特征
2．3 在線負(fù)面口碑處理的需求與解決途徑
2．3．1 在線負(fù)面口碑處理的需求
2．3．2 在線負(fù)面口碑解決途徑
2．4 在線負(fù)面口碑處理的價(jià)值共創(chuàng)模型
2．4．1 社會(huì)化媒體中在線負(fù)面口碑處理的價(jià)值共創(chuàng)
2．4．2 在線負(fù)面口碑處理的核心主體
2．4．3 在線負(fù)面口碑處理的發(fā)布者、服務(wù)者、企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)模型
2．5 在線負(fù)面口碑處理的價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)機(jī)理
2．5．1 整體視角的價(jià)值共創(chuàng)模型實(shí)現(xiàn)機(jī)理
2．5．2 單主體視角的價(jià)值共創(chuàng)模型實(shí)現(xiàn)機(jī)理
2．6 社會(huì)化媒體中在線負(fù)面口碑處理的UGC資源
2．6．1 社會(huì)化媒體處理在線負(fù)面口碑的UGC資源界定
2．6．2 面向在線負(fù)面口碑處理的UGC的構(gòu)成
2．6．3 在線負(fù)面口碑處理的UGC資源的特征
2．6．4 在線負(fù)面口碑處理的信息資源一般模型
2．7 基于UGC資源的在線負(fù)面口碑處理框架
第3章社會(huì)化媒體用戶參與企業(yè)在線負(fù)面口碑處理的動(dòng)機(jī)
3．1 問題的提出
3．2 用戶參與處理企業(yè)在線負(fù)面口碑動(dòng)機(jī)模型
3．2．1 用戶參與處理企業(yè)在線負(fù)面口碑意愿的影響模型和理論假設(shè)
3．2．2 用戶參與處理企業(yè)在線負(fù)面口碑行為動(dòng)機(jī)的測度
3．2．3 測量項(xiàng)目的效度和信度評價(jià)
3．3 用戶參與處理企業(yè)在線負(fù)面口碑問卷質(zhì)量評估
3．3．1 參與問卷調(diào)查的人口特征統(tǒng)計(jì)
3．3．2 樣本數(shù)據(jù)質(zhì)量評估
3．3．3 模型中各變量與用戶參與意愿的線性相關(guān)性分析
3．4 模型假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)論
3．4．1 測量變量的多元線性回歸分析
3．4．2 研究結(jié)果與分析
3．4．3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析
第4章面向在線負(fù)面口碑處理的在線評論有用性的影響因素
4．1 問題的提出
4．2 面向處理在線負(fù)面口碑的在線評論有用性
4．2．1 在線評論資源有用性定義及特征
4．2．2 有用的在線評論在負(fù)面口碑處理中的作用
4．3 在線評論有用性的影響因素模型
4．3．1 在線評論有用性影響因素模型
4．3．2 在線評論有用性影響因素假設(shè)
4．3．3 在線評論有用性影響指標(biāo)計(jì)算
4．4 模型驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)與分析
4．4．1 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)來源
4．4．2 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)收集和測量
4．4．3 數(shù)據(jù)分析
4．4．4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析
4．5 基于在線評論的資源識別的建議
……
第5章面向在線負(fù)面口碑的信息資源管理方法
第6章在線負(fù)面口碑處理資源的識別與匹配方法
第7章基于專家資源識別的在線負(fù)面口碑處理
第8章在線負(fù)面口碑處理的專家推薦方法
第9章面向社會(huì)化媒體在線投訴處理的知識推薦及系統(tǒng)
第10章基于相似度的在線抱怨的自動(dòng)處理及原型系統(tǒng)
參考文獻(xiàn)