服務營銷

　　《服務營銷/21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列》根據(jù)高等職業(yè)學校學生的培養(yǎng)特點，本著以能力為本位的核心思想，堅持以培養(yǎng)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為目標，在知識的選擇上，以必要的服務營銷理論為依據(jù)，以培養(yǎng)服務營銷的實際技能為重點，對服務營銷的基本理論及其在實際中的具體運用作了全面的闡述，以使學生在掌握必要的理論的基礎(chǔ)上提升其服務營銷的實踐能力?！斗諣I銷/21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列》的內(nèi)容主要包括服務營銷認知、服務營銷環(huán)境分析、消費者購買服務行為分析、服務市場營銷戰(zhàn)略、服務產(chǎn)品策略、服務價格策略、服務渠道策略、服務促銷策略、服務人員管理策略、服務過程管理策略、服務有形展示策略等十一個項目。每個項目均設計安排了學習目標、知識導圖、服務故事導入、案例、教學做一體化訓練、同步實訓等內(nèi)容，使《服務營銷/21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列》內(nèi)容新穎、通俗生動，突出知識的系統(tǒng)性和實用性，強化了對學生實踐能力的培養(yǎng)?！斗諣I銷/21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列》可作為高等職業(yè)院校經(jīng)濟類、管理類、財經(jīng)商貿(mào)類等相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課教材，也可作為高等職業(yè)院校各專業(yè)公共基礎(chǔ)課教材，還可作為各企事業(yè)單位商務人員的培訓教材和參考讀物。

　　安賀新，經(jīng)濟學博士，碩士研究生導師，中央財經(jīng)大學商學院市場營銷管理系教授。現(xiàn)任中國高等學校市場學學會理事、中國優(yōu)識實戰(zhàn)營銷學會理事，國家留學基金委專家評審委員會專家，商務部保護與促進中華老字號專家委員會專家，中國水產(chǎn)行業(yè)協(xié)會企業(yè)信用評估專家委員會專家。多年來致力于服務營銷、金融營銷、旅游管理、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的研究，講授的課程主要有服務營銷、金融營銷、客戶關(guān)系管理、旅游服務管理等。近年來，主持和參與國家、省部級課題10多項；在國家核心期刊發(fā)表學術(shù)論文40多篇；出版著作30多部；主編國家“十一五”“十二五”規(guī)劃教材和北京市精品教材5部。張宏彥，經(jīng)濟學博士，碩士研究生導師，山西財經(jīng)大學金融學院副教授。近年來致力于商業(yè)銀行服務營銷、商業(yè)銀行經(jīng)營管理等方面的研究。