快遞業(yè)務操作與管理實務

上篇 快遞業(yè)務操作實務
項目一 認識快遞
任務1 快遞服務的起源與作用
一、快遞服務的起源和發(fā)展
二、快遞服務的作用
任務2 快遞的概念、特征
一、快遞的概念
二、快遞服務的特征與內(nèi)涵
任務3 快遞的分類與業(yè)務流程
一、快遞的分類
二、快遞業(yè)務流程
項目二快遞收寄業(yè)務流程與操作規(guī)范
任務1 收寄基本知識
一、收寄的概念
二、快遞收寄的方式
三、收寄業(yè)務的基本要求
任務2 便攜式數(shù)據(jù)采集終端（PDA）的使用
一、便攜式數(shù)據(jù)采集終端（PDA）的功能
二、PDA主要硬件設備介紹
三、使用PDA的意義
四、PDA使用規(guī)定
任務3 快遞收寄作業(yè)的基本流程
一、班前準備
二、上門攬收
三、歸班交接
四、收寄處理
五、郵件封發(fā)
六、郵件發(fā)運
匪務4 識別禁限物品
一、禁止寄遞物品
二、限制寄遞物品
任務5 收寄物品包裝
一、快遞包裝材料及規(guī)范
二、紙與打包帶的使用
任務6 收寄物品快遞費用計算
一、快遞費用計費標準
二、操作要點
任務7 運單填寫與粘貼
一、快遞運單的種類
二、運單填寫操作
三、掌握數(shù)字字母書寫規(guī)范與常見錯誤
項目三 派送業(yè)務流程與操作規(guī)范
任務1 掌握派送基本知識
一、派送的概念及要求
二、快件派前準備
三、派送路線的設計原則
任務2 派送業(yè)務流程與操作規(guī)范
一、班前準備
二、進口接收
三、出班前處理
四、出班派送
五、回班處理
六、內(nèi)部處理
七、特殊處理
任務3 特定業(yè)務派送操作規(guī)范
一、國際郵件操作規(guī)范
二、代收貨款郵件操作規(guī)范
三、收件人付費郵件操作規(guī)范
項目四 快遞處理業(yè)務
任務1 快遞處理業(yè)務的基本知識
一、快遞處理的概念和作用
二、快遞處理的作業(yè)流程
任務2 分撥中心管理
一、分撥中心的作用
二、分撥中心的基本功能
三、分撥中心的分級
四、分撥中心作業(yè)區(qū)域規(guī)劃
任務3 快遞處理業(yè)務流程
一、總包交接
二、總包拆解
三、快件分揀
……
下篇 快遞運營管理實務