旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
一、旅行社產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
二、國(guó)外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
三、中國(guó)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的分類(lèi)與業(yè)務(wù)
一、旅行社的定義
二、旅行社的分工體系與分類(lèi)制度
三、旅行社的基本業(yè)務(wù)
四、旅行社的地位與作用
第三節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
一、旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則
二、旅行社的部門(mén)及其職能
三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式
四、旅行社的虛擬經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)
第二章 旅行社的設(shè)立與行業(yè)管理
第一節(jié) 旅行社的設(shè)立
一、旅行社的設(shè)立條件
二、設(shè)立旅行社的基本程序
三、旅行社分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立條件與程序
四、關(guān)于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的相關(guān)規(guī)定
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的影響因素、選址和企業(yè)組織形式
一、旅行社設(shè)立的影響因素
二、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選擇
三、旅行社的企業(yè)組織形式
第三節(jié) 旅行社行業(yè)管理
一、旅行社行業(yè)管理概述
二、政府對(duì)旅行社的管理
三、行業(yè)組織對(duì)旅行社的管理
第三章 旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
一、旅行社產(chǎn)品的定義和特點(diǎn)
二、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成
三、旅行社產(chǎn)品的分類(lèi)
第二節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)
一、旅游線路設(shè)計(jì)的影響因素
二、旅游線路設(shè)計(jì)的基本原則
三、旅游線路類(lèi)型
四、旅游線路設(shè)計(jì)的流程
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)
一、西方國(guó)家旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)
二、中國(guó)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)
第四章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述
一、旅行社計(jì)調(diào)的概念和重要性
二、計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)和基本業(yè)務(wù)
三、計(jì)調(diào)人員的分類(lèi)和素質(zhì)要求
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)流程
一、組團(tuán)社計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)流程
二、地接社計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 旅游服務(wù)采購(gòu)
一、旅游服務(wù)采購(gòu)的概念和原則
二、旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容
三、旅游服務(wù)采購(gòu)的策略
四、旅游服務(wù)采購(gòu)的合同管理
第四節(jié) 旅行社客戶檔案
一、旅行社客戶的類(lèi)型
二、客戶資料的評(píng)估和細(xì)分
三、建立客戶檔案
四、客戶檔案的維護(hù)
第五章 旅行社接待業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社的團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)
一、團(tuán)體旅游的類(lèi)型
二、團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的原則
三、團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的程序
四、團(tuán)體旅游接待計(jì)劃的變更
第二節(jié) 旅行社的散客旅游接待業(yè)務(wù)
一、散客旅游接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和要求
二、散客旅游接待業(yè)務(wù)的類(lèi)別
三、散客旅游接待業(yè)務(wù)的程序
第三節(jié) 導(dǎo)游接待服務(wù)
一、導(dǎo)游接待服務(wù)的性質(zhì)和作用
二、導(dǎo)游接待服務(wù)的崗位要求
三、導(dǎo)游接待服務(wù)的程序
第四節(jié) 旅游投訴處理
一、旅行社投訴產(chǎn)生的原因
二、旅行社對(duì)投訴的處理
第六章 旅行社市場(chǎng)定位及產(chǎn)品價(jià)格策略
第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與定位
一、旅行社的市場(chǎng)細(xì)分
二、。旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
三、旅行社的市場(chǎng)定位
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格策略
一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格分類(lèi)
二、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)和影響因素
三、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法
四、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略
第七章 旅行社市場(chǎng)推廣策略
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道
一、旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型
二、旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)
三、旅行社產(chǎn)品間接銷(xiāo)售渠道策略
四、旅游中間商的管理
第二節(jié) 旅行社促銷(xiāo)
一、旅行社促銷(xiāo)的概念、目的和作用
二、旅行社促銷(xiāo)的方法
三、旅行社促銷(xiāo)的步驟
第三節(jié) 旅行社門(mén)市接待業(yè)務(wù)
一、旅行社門(mén)市接待的作用
二、旅行社門(mén)市接待的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
三、旅行社門(mén)市的布置
四、旅行社門(mén)市接待人員的素質(zhì)
五、旅行社門(mén)市接待人員銷(xiāo)售的一般技巧
第八章 旅行社人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
一、旅行社人力資源概述
二、旅行社人力資源管理的概念、意義和內(nèi)容
三、中國(guó)旅行社人力資源管理的現(xiàn)狀
第二節(jié) 旅行社人力資源規(guī)劃
一、旅行社人力資源規(guī)劃的概念、類(lèi)型
二、旅行社人力資源規(guī)劃的程序
第三節(jié) 旅行社員工招聘和培訓(xùn)
一、旅行社員工招聘
二、旅行社員工培訓(xùn)
第四節(jié) 旅行社激勵(lì)機(jī)制
一、旅行社激勵(lì)機(jī)制的含義和原則
二、旅行社激勵(lì)的方法
第九章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
一、旅行社財(cái)務(wù)管理的概念和任務(wù)
二、旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理
三、旅行社固定資產(chǎn)管理
第二節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理
一、旅行社成本費(fèi)用的構(gòu)成和分類(lèi)
二、旅行社成本費(fèi)用的核算
三、旅行社成本費(fèi)用的分析
四、旅行社成本費(fèi)用的控制
第三節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
一、旅行社營(yíng)業(yè)收入管理
二、旅行社利潤(rùn)管理
第四節(jié) 旅行社結(jié)算管理
一、旅行社一般情況的結(jié)算業(yè)務(wù)
二、旅行社特殊情況的結(jié)算業(yè)務(wù)
第五節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析
一、旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)表
二、旅行社的財(cái)務(wù)分析
參考文獻(xiàn)