銷售技巧2：以電話溝通促成銷售之術(shù)

　　給陌生人撥打銷售電話是很多生意人，尤其是銷售和營銷人員畏懼的事。但是，如果你要賣東西，想讓別人了解你的業(yè)務(wù)，你就必須進行電話銷售。本書基于一種成功指導(dǎo)過上千人的培訓(xùn)課程，展示了與陌生人初次打交道的藝術(shù)。作者指出，能夠使膽小者自信篤定地?fù)艽蜾N售電話的秘訣是準(zhǔn)備和方法，而不是伶俐的口才。

　　鮑勃•埃瑟林頓（Bob Etherington）是一名銷售大師、銷售培訓(xùn)師，其在銷售領(lǐng)域有40多年的經(jīng)驗，業(yè)務(wù)范圍涵蓋多個關(guān)鍵的全球市場，成績斐然。他之前服務(wù)于倫敦的蘭克施樂公司（Rank Xerox），后經(jīng)獵頭挖掘，加入了大都會酒店（Grand Metropolitan Hotels），之后又成為倫敦金融區(qū)的一名貨幣經(jīng)紀(jì)人。他在20世紀(jì)80年代加入路透社（Reuters），1990年成為其事務(wù)處理業(yè)務(wù)部門（Transaction Services）的一名主要董事，1994年搬到紐約，負(fù)責(zé)掌管該公司在美國銀行方面的主要賬戶策略。2000年，鮑勃離開路透社，開始對SpokenWord有限公司（SpokenWord Ltd）進行業(yè)務(wù)擴張，這是一家位于倫敦的銷售培訓(xùn)機構(gòu)，是鮑勃與其當(dāng)時的業(yè)務(wù)伙伴一起成立的，這個業(yè)務(wù)伙伴也就是該公司目前的所有者弗朗西斯•蒂珀（Frances Tipper）。鮑勃已經(jīng)為世界范圍內(nèi)的很多大型公司開設(shè)過銷售、談判和演講方面的培訓(xùn)課和研討會。