導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第2版）

定　價：￥39.80

作　者：	陳洪宏，劉宏申，張東娜，范貞
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)應(yīng)用型精品規(guī)劃教材旅游管理專業(yè)
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302529750	出版時間：	2019-07-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	228	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　依據(jù)OBE成果導(dǎo)向教育教學(xué)理念，根據(jù)導(dǎo)游員服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大、工作難度不斷增加的特點(diǎn)，將《導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第2版）》設(shè)計為地陪導(dǎo)游服務(wù)程序、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序、散客導(dǎo)游服務(wù)程序四個服務(wù)流程。每個任務(wù)下設(shè)子任務(wù)，并設(shè)有任務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)分析、相關(guān)知識、實(shí)作評量四部分，幫助學(xué)生完成每個任務(wù)的學(xué)習(xí)，同時采用大量的真實(shí)案例及分析增加學(xué)生的知識面以及實(shí)踐操作的能力。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第2版）》既可作為高等院校旅游管理專業(yè)的核心教材，也可作為導(dǎo)游員考證和自修用書。

作者簡介

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圖書目錄

目錄
任務(wù)一地陪導(dǎo)游接待服務(wù) 1
子任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)的歷史 2
一、任務(wù)導(dǎo)入 2
二、任務(wù)分析 2
三、相關(guān)知識 3
子任務(wù)二導(dǎo)游員知識認(rèn)知 16
一、任務(wù)導(dǎo)入 16
二、任務(wù)分析 17
三、相關(guān)知識 17
子任務(wù)三導(dǎo)游員相關(guān)知識 29
一、任務(wù)導(dǎo)入 29
二、任務(wù)分析 30
三、相關(guān)知識 30
子任務(wù)四地陪導(dǎo)游員服務(wù)準(zhǔn)備 42
一、任務(wù)導(dǎo)入 42
二、任務(wù)分析 42
三、相關(guān)知識 42
任務(wù)二地陪導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù) 51
子任務(wù)一接站服務(wù) 52
一、任務(wù)導(dǎo)入 52
二、任務(wù)分析 52
三、相關(guān)知識 52
子任務(wù)二赴飯店的途中服務(wù) 55
一、任務(wù)導(dǎo)入 55
二、任務(wù)分析 56
三、相關(guān)知識 56
子任務(wù)三入住酒店服務(wù) 59
一、任務(wù)導(dǎo)入 59
二、任務(wù)分析 59
三、相關(guān)知識 60
子任務(wù)四核對、商定日程 62
一、任務(wù)導(dǎo)入 62
二、任務(wù)分析 63
三、相關(guān)知識 63
子任務(wù)五參觀服務(wù) 64
一、任務(wù)導(dǎo)入 64
二、任務(wù)分析 64
三、相關(guān)知識 64
子任務(wù)六導(dǎo)游講解服務(wù) 84
一、任務(wù)導(dǎo)入 84
二、任務(wù)分析 84
三、相關(guān)知識 84
子任務(wù)七餐飲服務(wù) 100
一、任務(wù)導(dǎo)入 100
二、任務(wù)分析 100
三、相關(guān)知識 101
子任務(wù)八購物服務(wù) 104
一、任務(wù)導(dǎo)入 104
二、任務(wù)分析 104
三、相關(guān)知識 104
子任務(wù)九文娛和社交服務(wù) 107
一、任務(wù)導(dǎo)入 107
二、任務(wù)分析 108
三、相關(guān)知識 108
任務(wù)三地陪導(dǎo)游過程中的問題和
事故處理及預(yù)防 111
一、任務(wù)導(dǎo)入 112
二、任務(wù)分析 114
三、相關(guān)知識 114
任務(wù)四地陪導(dǎo)游送行服務(wù) 143
子任務(wù)一送站服務(wù) 144
一、任務(wù)導(dǎo)入 144
二、任務(wù)分析 144
三、相關(guān)知識 144
子任務(wù)二善后工作 149
一、任務(wù)導(dǎo)入 149
二、任務(wù)分析 149
三、相關(guān)知識 149
任務(wù)五全陪導(dǎo)游服務(wù) 151
子任務(wù)一接待準(zhǔn)備 152
一、任務(wù)導(dǎo)入 152
二、任務(wù)分析 152
三、相關(guān)知識 152
子任務(wù)二帶團(tuán)服務(wù) 156
一、任務(wù)導(dǎo)入 156
二、任務(wù)分析 156
三、相關(guān)知識 156
子任務(wù)三問題與事故的處理及預(yù)防 164
一、任務(wù)導(dǎo)入 164
二、任務(wù)分析 164
三、相關(guān)知識 164
子任務(wù)四送行服務(wù) 167
一、任務(wù)導(dǎo)入 167
二、任務(wù)分析 167
三、相關(guān)知識 167
任務(wù)六領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù) 171
子任務(wù)一接待準(zhǔn)備 172
一、任務(wù)導(dǎo)入 172
二、任務(wù)分析 172
三、相關(guān)知識 172
子任務(wù)二帶團(tuán)服務(wù) 193
一、任務(wù)導(dǎo)入 193
二、任務(wù)分析 193
三、相關(guān)知識 193
子任務(wù)三問題與事故的處理及預(yù)防 199
一、任務(wù)導(dǎo)入 199
二、任務(wù)分析 199
三、相關(guān)知識 200
子任務(wù)四送行服務(wù) 203
一、任務(wù)導(dǎo)入 203
二、任務(wù)分析 203
三、相關(guān)知識 203
任務(wù)七散客導(dǎo)游服務(wù) 207
子任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備 208
一、任務(wù)導(dǎo)入 208
二、任務(wù)分析 208
三、相關(guān)知識 208
子任務(wù)二帶團(tuán)服務(wù) 212
一、任務(wù)導(dǎo)入 212
二、任務(wù)分析 213
三、相關(guān)知識 213
子任務(wù)三送行服務(wù) 216
一、任務(wù)導(dǎo)入 216
二、任務(wù)分析 216
三、相關(guān)知識 217
附錄 219
參考文獻(xiàn) 220