停止無(wú)效溝通：溝通力升級(jí)的53種策略

Chapter 1　好感對(duì)話(huà)，先打動(dòng)對(duì)方再開(kāi)口 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
01　開(kāi)口前先思考：對(duì)方究竟想聊什么 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
02　用“禮”打造第 一印象 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
03　霍桑效應(yīng)：“你比我重要”的關(guān)心 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 8
04　以利他為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)分享 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
05　以贊美拉近彼此的心理距離 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
06　偶爾犯點(diǎn)小錯(cuò)，反而讓人感覺(jué)更親近 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18
07　幽默一下，讓硬梆梆的溝通變得柔軟 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22
08　精準(zhǔn)表達(dá)，開(kāi)口就讓對(duì)方抓住你的想法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25
Chapter 2　打開(kāi)話(huà)題，跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話(huà) ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31
01　從“一支筆”開(kāi)始聊下去 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
02　最容易終結(jié)話(huà)題的詞 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
03　對(duì)的話(huà)要跟對(duì)的人說(shuō) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39
04　從彼此的共通點(diǎn)開(kāi)口聊起 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42
05　投其所好，問(wèn)對(duì)方最擅長(zhǎng)的問(wèn)題 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 46
06　開(kāi)放式提問(wèn)，讓話(huà)題可延續(xù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
07　順著對(duì)方的話(huà)延伸話(huà)題 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52
08　千萬(wàn)不要哪壺不開(kāi)提哪壺 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
09　話(huà)題策略：贊美，請(qǐng)教，找亮點(diǎn) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
Chapter 3　觀(guān)察交心，洞悉對(duì)方的心理語(yǔ)言 ．．．．．．．．．．．．．． 63
01　沒(méi)有不能聊的人，只看你會(huì)不會(huì)觀(guān)察 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
02　刻意練習(xí)，讓觀(guān)察成為習(xí)慣 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 67
03　溝通中觀(guān)察的重要指標(biāo) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70
04　洞悉對(duì)方心理的四大要素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73
05　及時(shí)記錄觀(guān)察筆記 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
06　培哥記憶術(shù)：觀(guān)察還需記憶加持 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
07　鏡射法：有默契，才交心 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 84
Chapter 4　有效傾聽(tīng)，領(lǐng)悟沒(méi)聽(tīng)到的弦外之音 ．．．．．．．．．．． 89
01　耳朵、眼睛、大腦和心都在聽(tīng) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90
02　放下自我，才能真正聽(tīng)到對(duì)方的聲音 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 93
03　專(zhuān)注用心：傳遞“洗耳恭聽(tīng)”的態(tài)度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 96
04　不要忘記穿對(duì)方的鞋 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 101
05　聽(tīng)出對(duì)方的意愿 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 105
06　讓對(duì)方知道你明白他的立場(chǎng) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 108
07　聽(tīng)見(jiàn)不贊同的真正理由 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
08　懂得適時(shí)沉默與留白 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．115
Chapter 5　講個(gè)故事，破開(kāi)溝通中的瓶頸 ．．．．．．．．．．．．．．．． 121
01　不知道怎么說(shuō)，就說(shuō)故事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 122
02　一開(kāi)始就制造懸念和沖突 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 124
03　故事主角要讓對(duì)方有代入感 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 128
04　和人性相關(guān)，更容易引起共鳴 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 131
05　多談?wù)撌』蚶щy的故事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 136
06　將傳遞的訊息包裝到故事里 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 138
07　多使用肢體語(yǔ)言和圖像 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 141
08　盡量避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 145
09　三五分鐘可以說(shuō)完最好 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 148
Chapter 6　好好說(shuō)話(huà)，盡可能使用“非負(fù)面陳述 ．．．．． 153
01　南風(fēng)效應(yīng)：寬容強(qiáng)于懲戒 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 154
02　讓他三分又何妨 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 158
03　不當(dāng)眾指責(zé)他人的過(guò)錯(cuò) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 161
04　踢貓效應(yīng)：避免情緒宣泄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 164
05　留面子效應(yīng)：學(xué)會(huì)拒絕的藝術(shù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 168
06　超限效應(yīng)：批評(píng)也能讓人心服口服 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171
Chapter 7　維持交集，讓溝通不斷線(xiàn) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 175
01　彼此有交集，溝通就不再有距離 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 176
02　珍惜每一個(gè)意想不到的邂逅 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 179
03　善用社群與自媒體的力量 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 181
04　借助分享平臺(tái)建立接觸渠道 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 184
05　創(chuàng)造再聯(lián)絡(luò)的機(jī)會(huì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 187
06　如此連接，讓陌生人變成摯友 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 191