如何做一名好導(dǎo)游：導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第四版）

　　本次修訂按照文化和旅游部發(fā)布的《2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱》的要求，根據(jù)2019年新大綱的五部分內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整了篇章結(jié)構(gòu)，將全書對應(yīng)分為五篇十七章。增加了“導(dǎo)游管理體制”“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的類型與模式”“稱呼禮儀”“介紹禮儀”“電話禮儀”“全陪核對、商定日程的具體內(nèi)容”“全陪提供旅行過程中的服務(wù)”等內(nèi)容。刪除了上一版中出現(xiàn)的、2019年考試大綱中未再提及的內(nèi)容，并對上一版中出現(xiàn)的疏漏、錯誤及較陳舊的知識進(jìn)行了全面訂正。 新版圖書緊扣《2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱》，主要內(nèi)容涉及導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游概況、導(dǎo)游禮儀、團(tuán)隊旅游、散客旅游、文明旅游規(guī)范、導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游講解技能、游客個別要求的處理、旅游事故與自然災(zāi)害的預(yù)防與處理、游客投訴處理、旅行社飯店景區(qū)知識、出入境知識、交通知識、貨幣與保險知識、旅客離境退稅、旅游常見疾病與特種旅游的安全知識，以及國際時差與溫度、度量衡換算等，囊括了大綱中的全部知識點(diǎn)，考點(diǎn)全新、體系完整，對考生順利通過該科目考試具有重要指導(dǎo)意義。

　　專業(yè)的作者團(tuán)隊；陣容強(qiáng)大的專家學(xué)者隊伍；長期工作在我國導(dǎo)游管理、行業(yè)教育培訓(xùn)和旅游院校教學(xué)一線，擁有豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)水準(zhǔn)！