深度影響

推薦序 1/ 陳春花
以合作思維來(lái)認(rèn)識(shí)老板和員工之間的關(guān)系　VII

前　言
我不需要變成誰(shuí)，也能擁有自己的影響力　XI

第1章
擁有影響力的前提，是建立合作思維　001
合作思維把合作當(dāng)成前提：你真的知道別人的真實(shí)想法嗎？

第2章
合作式傾聽(tīng)：時(shí)代的紅利屬于傾聽(tīng)者　011
高效的傾聽(tīng)者，不僅能聽(tīng)到對(duì)方的觀點(diǎn)，而且會(huì)迅速采取行動(dòng)。在傾聽(tīng)背后，更重要的是傾聽(tīng)者的心態(tài)：“你很重要，我想知道你是怎么想的。”

第3章
共情能力：最高級(jí)也是最基礎(chǔ)的一種人際能力　025
先處理情緒，再處理事情。有了共情能力，你就能在最短的時(shí)間里與他人建立信任，發(fā)揮自己的影響力。

第4章
運(yùn)用共情式溝通：從對(duì)立到站在一起，從僵局到合作　035
不把自己的需求當(dāng)成唯一，這樣才能看到別人的需求。如果眼里只有自己的目標(biāo)，你就會(huì)把對(duì)方的情緒和需求當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的絆腳石，從而無(wú)法進(jìn)入對(duì)方的感覺(jué)去共情。

第5章
向上影響：跳出慣有的“考試思維”，實(shí)現(xiàn)自己的影響力　043

面對(duì)權(quán)威，我們常常感到自己是被動(dòng)的、無(wú)力的，好像自己只是一個(gè)執(zhí)行命令的機(jī)器。事實(shí)上，你可以通過(guò)練習(xí)獲得向上影響的能力，進(jìn)而管理權(quán)威、影響權(quán)威，讓他們?yōu)槟阆胱龅氖绿峁┵Y源。

第6章
向上管理：找到老板的核心需求，搞定不可能完成的任務(wù)　055
你不必喜歡或崇拜權(quán)威，也不必怨恨他，但你需要管理他，讓他為組織的成效、成果以及你個(gè)人的成功提供資源。鑿穿你和權(quán)威之間的那堵墻，和他站到一起，走向一個(gè)戰(zhàn)壕中，這就是你發(fā)揮影響力的過(guò)程。

第7章
對(duì)抗“杏仁核綁架”，正確地應(yīng)對(duì)他人的批評(píng)　071
不斷練習(xí)，自我進(jìn)化，得體地應(yīng)對(duì)批評(píng)，養(yǎng)成理智思考的習(xí)慣，避免做出沖動(dòng)行為，這樣才能更好地對(duì)抗“杏仁核綁架”，達(dá)成自己的目標(biāo)。

第8章
積極詢(xún)問(wèn)加反饋：從“害怕批評(píng)”到“用好批評(píng)”　081
被權(quán)威質(zhì)疑時(shí)，不要停留在“我以為”的階段，往前走一步，去確認(rèn)你的想法。把關(guān)注點(diǎn)放在雙方共同的目標(biāo)上，是進(jìn)入合作思維的最佳方式。

第9章
提出需求有三大“坑”，避開(kāi)它們的前提是正視自己　099
你之所以不敢提需求，是因?yàn)槟惆炎约寒?dāng)成了商品，你會(huì)認(rèn)為自己的需求會(huì)降低自己的性?xún)r(jià)比。你沒(méi)有意識(shí)到，對(duì)方和你是合作關(guān)系，你們是平等的、相互需要的。

第 10 章
說(shuō)對(duì)需求，才能達(dá)成真正的合作　109
如果你搞不清自己的深層需求，你就無(wú)法精準(zhǔn)地表達(dá)出自己的需求，那么，你又如何讓別人配合你，滿(mǎn)足你的需求呢？

第 11 章
如何提出批評(píng)，但又能讓人舒服地接受　121
權(quán)力思維會(huì)讓你覺(jué)得被批評(píng)的對(duì)象要么低你一等，要么高不可攀。其實(shí)，批評(píng)可以很巧妙，你可以同時(shí)表現(xiàn)出百分之百的坦誠(chéng)與百分之百的尊重，讓對(duì)方接受你的意見(jiàn)。

第 12 章
合作式批評(píng)：因人而異，采取不同的反饋方式　133
當(dāng)你進(jìn)入合作思維時(shí)，就會(huì)從提出批評(píng)意見(jiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉答?。你不再把批評(píng)當(dāng)作 攻擊或傷害，你的眼里只有平等的反饋和共同的目標(biāo)；而給出對(duì)方具體可操作的正面反饋，則是提高溝通效率的關(guān)鍵。

第 13 章
精準(zhǔn)表達(dá)：金字塔溝通法，幫你說(shuō)對(duì)話(huà)，每天節(jié)約2小時(shí)　147
糟糕表達(dá)只關(guān)注“發(fā)生了什么”， 精準(zhǔn)表達(dá)則會(huì)死死咬住“我要和你實(shí)現(xiàn)什么”。 在準(zhǔn)確描述事實(shí)的同時(shí)，你所說(shuō)的每句話(huà)對(duì)所有聽(tīng)眾（觀眾）都應(yīng)具有重要性，要有“讓對(duì)方愿意聽(tīng)完整個(gè)故事”的基本目標(biāo)。

第 14 章
知識(shí)的詛咒：找到對(duì)方的“信息缺口”，實(shí)現(xiàn)溝通同頻　159
打動(dòng)別人的能力，是影響力的一種表現(xiàn)。你必須把對(duì)方當(dāng)成合作者，不能只沉浸在自己的認(rèn)知中，你只有破除“知識(shí)的詛咒”，才能在情感上打動(dòng)對(duì)方。

第 15 章
故事思維：用感官化的語(yǔ)言還原現(xiàn)實(shí)　171
想方設(shè)法調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)，把對(duì)方拉進(jìn)你的世界，讓他感同身受。判斷你的語(yǔ)言是否足夠感官化的標(biāo)準(zhǔn)是：你的描述能否讓對(duì)方在腦海中形成一個(gè)畫(huà)面？

第 16 章
得體有效的拒絕，可以實(shí)現(xiàn)更高級(jí)的合作　181
若想用別人樂(lè)于接受的方式影響他們，首先你自己應(yīng)該處于一個(gè)愉悅的、想主動(dòng)達(dá)成目標(biāo)的狀態(tài)。不要一味委屈自己，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，是發(fā)揮影響力的重要前提。

第 17 章 利用“黑色想象”，巧妙拒絕：“接一半，扔一半”　193
我們對(duì)拒絕往往有一種“黑色想象”， 以為拒絕對(duì)方，兩人的關(guān)系就完了。實(shí)際上，你可以有條件地接受對(duì)方的需求，拒絕需要拒絕的部分，開(kāi)拓更多的可能性。

第 18 章
逆向影響力：沖突不是合作的終點(diǎn)　203
有影響力的人，在面對(duì)難以解決的沖突時(shí)會(huì)挺身而出，因?yàn)樗麄兩钪簺_突本身就是合作的一部分，拒絕沖突就是拒絕合作。

第 19 章
直面沖突，用沖突解決沖突　217
解決沖突的兩個(gè)有效步驟是：第一步，對(duì)人不對(duì)事，即在沖突中照顧好自己的情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)，保持共情。第二步，對(duì)事不對(duì)人，即把焦點(diǎn)放到事情本身上，不要對(duì)人進(jìn)行評(píng)判。

第 20 章
A+B=C：摒棄非黑即白的思維模式，在矛盾中實(shí)現(xiàn)共贏　229
在非合作思維中，只能有一個(gè)人是對(duì)的，要不你聽(tīng)我的，要不我聽(tīng)你的。從這個(gè)陷阱中跳出來(lái)，站到更高點(diǎn)，共同尋找一個(gè)讓雙方都滿(mǎn)意的共贏方案，才是正途。

后　記
現(xiàn)在，發(fā)揮你的影響力吧！　243

影響力在線(xiàn)課程學(xué)員感悟　249