阿里巴巴工作法：馬云的工作哲學(xué)

第一章
　　明確初心：再大的愿景目標(biāo)也要堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)
　　以終為始，站在未來倒推今天的目標(biāo)002
　　讓所有人都為共同的愿景目標(biāo)工作005
　　士兵需要的不是望遠(yuǎn)鏡，而是地圖008
　　每年只定三個(gè)最重要的目標(biāo)，把第四個(gè)砍掉011
　　目標(biāo)喊出來，讓別人幫助和監(jiān)督你014

　　第二章
　　錯(cuò)位競爭：做你做得到而別人做不到的事
　　明確什么是你的獨(dú)特優(yōu)勢018
　　明白了大方向后，立即找到第一個(gè)突破口021
　　在競爭對(duì)手的前進(jìn)道路上等著他025
　　機(jī)會(huì)只能抓一個(gè)，抓多了什么都會(huì)丟掉028
　　激發(fā)全員活力的阿里內(nèi)部PK文化031
　　發(fā)展外圍拍檔，打造屬于你的生態(tài)圈034

　　第三章
　　賦能授權(quán)：不要讓團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人失敗
　　如果不懂，把比你懂的人請(qǐng)來一起干038
　　疑人要用，用人也要疑041
　　身先士卒不是叫你干活時(shí)沖在最前面044
　　PM負(fù)責(zé)制：人人都能成為項(xiàng)目的領(lǐng)頭雁047
　　全員都以阿里傳奇戰(zhàn)隊(duì)為榜樣051

　　第四章
　　職業(yè)素養(yǎng)：“阿里鐵軍”的實(shí)力在于勇氣和堅(jiān)持
　　“鐵軍精神”：阿里人職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)桿056
　　你的利益一定是自己打下來的059
　　成為團(tuán)隊(duì)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，不要做“飛輪”061
　　不要讓事情找你，你要主動(dòng)找事情064
　　對(duì)目標(biāo)很傻很天真，又猛又持久067
　　“鐵軍”頂尖銷售員必備的工作好習(xí)慣070

　　第五章
　　有效執(zhí)行：工作成果要能真正幫助別人生存
　　把你手頭的工作當(dāng)作吃飯來對(duì)待076
　　別想做不做得到，關(guān)鍵是做不做、怎么做079
　　與其抱怨老板關(guān)注細(xì)節(jié)，不如比老板更細(xì)致082
　　所謂高效就是做好重要和緊急的事情085
　　敬業(yè)不是每天加班，而是每天不斷進(jìn)步088

　　第六章
　　貼心服務(wù)：主動(dòng)把客戶的麻煩留給自己
　　阿里巴巴的每個(gè)人必須是客服人員092
　　“客戶第一”不能混淆成“業(yè)績第一”096
　　與客戶共同成長，幫客戶過冬099
　　把麻煩留給自己，你的麻煩就會(huì)越來越少102
　　學(xué)會(huì)正確應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見105
　　把全方位賦能合作伙伴當(dāng)作永恒的追求108

　　第七章
　　溝通協(xié)同：成為合作伙伴的最佳搭檔
　　弄清自己該做什么，協(xié)同才有價(jià)值112
　　幫你贏得同伴信任的四句口訣115
　　“搭場子”：搭建無所不連的溝通渠道118
　　人人都要掌握三個(gè)方向的溝通121
　　有事擺在桌面上，不得找第三方抱怨124

　　第八章
　　創(chuàng)新試錯(cuò)：“擁抱變化”是阿里人的一種境界
　　除了夢想之外，唯一不變的就是變化128
　　最大的錯(cuò)誤就是停在原地不動(dòng)131
　　創(chuàng)新必須是放松的，允許團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)誤134
　　有功無過是短暫的，有功有過是最好的138
　　圍繞未來生態(tài)布局開展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)142

　　第九章
　　危機(jī)處理：用每天的工作消滅未來的災(zāi)難
　　隱藏定時(shí)炸彈的四種職場怪現(xiàn)象146
　　守好“高壓線”，但別忘了給“高壓線”“瘦身”149
　　“揪頭發(fā)”：站在更高的位置看問題152
　　“聞味道”：觀察團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)和人的狀態(tài)155
　　用好組織診斷工具，避免出現(xiàn)新危機(jī)158

　　第十章
　　事后復(fù)盤：反思的目的是下一場贏回來
　　復(fù)盤不要讓別人反思，反思你自己的問題164
　　做人才復(fù)盤，有些雷千萬不能踩167
　　做好項(xiàng)目復(fù)盤的幾個(gè)關(guān)鍵步驟170
　　“照鏡子”：讓所有人重塑自我認(rèn)知173
　　現(xiàn)場辦公會(huì)：把所有問題還原到起點(diǎn)去解決176

　　第十一章
　　全面成長：用人的最高境界是提升人
　　員工對(duì)自身的成長負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的發(fā)展負(fù)責(zé)180
　　成就“中供鐵軍”威名的經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)183
　　每個(gè)阿里“政委”都會(huì)的員工培養(yǎng)法186
　　具有阿里特色的干部培養(yǎng)法190
　　為員工創(chuàng)造環(huán)境，但員工的成長最終得靠自己194

　　第十二章
　　團(tuán)建活動(dòng)：讓每個(gè)進(jìn)步給我們帶來快樂和成果
　　打造一個(gè)讓人快樂工作的江湖世界198
　　推行“子橙文化”建設(shè)，讓團(tuán)隊(duì)個(gè)性百花齊放201
　　組織讓大家感到自豪的紀(jì)念儀式204
　　邀請(qǐng)離職的“校友”回家聚一聚207
　　阿里日：創(chuàng)建有血有肉的企業(yè)文化品牌210

　　后記