數(shù)字化組織打造：釘釘生態(tài)管理

目 錄
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前言

第1章 人事管理
1. 1 入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離管理...002
1. 2 員工信息管理...008
1. 3 考勤排班管理...010
1. 4 假期管理...013
1. 5 薪資計算...014
1. 6 工資條發(fā)放...020
1. 7 人事管理工作的9件事...024

第2章 行政管理
2. 1 行政規(guī)章制度管理...044
2. 2 公文整理...046
2. 3 日常辦公用品管理...047
2. 4 設(shè)備及固定資產(chǎn)管理...049
2. 5 安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生管理...050
2. 6 訪客管理...051
2. 7 福利發(fā)放...053
2. 8 物品盤點...054
2. 9 物品維修...056
2. 10 做好行政管理工作的要點...058
2. 11 案例拆解...060

第3章 會務管理
3. 1 會議的分類...062
3. 2 會務審批管理...064
3. 3 日程安排...065
3. 4 預訂和通知...066
3. 5 相關(guān)物料文件存儲...068
3. 6 任務的權(quán)責分工...069
3. 7 復盤與總結(jié)...070
3. 8 會務管理的完整流程...071
3. 9 案例拆解...075

第4章 客戶管理
4. 1 客戶管理對象的分類...080
4. 2 客戶信息管理...081
4. 3 商機管理...082
4. 4 訂單管理...083
4. 5 產(chǎn)品入庫、出庫管理...085
4. 6 團隊績效...085
4. 7 數(shù)據(jù)分析與報表...086
4. 8 數(shù)字化時代客戶管理的5大單元...088

第5章 售后管理
5. 1 售后服務的主要目標...104
5. 2 售后服務關(guān)鍵要素...105
5. 3 設(shè)計服務策略...107
5. 4 售后服務常見場景...108
5. 5 數(shù)字化售后管理的運營方案...118
5. 6 售后管理“六脈神劍”...119
5. 7 案例分享...129

第6章 項目管理
6. 1 成熟的項目管理和出色的項目管理...133
6. 2 衡量項目成功的多績效指標...134
6. 3 項目失敗的各種表現(xiàn)...135
6. 4 項目立項與啟動...136
6. 5 項目目標分解與計劃...138
6. 6 項目進度管理...140
6. 7 項目溝通及協(xié)調(diào)管理...143
6. 8 項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析...144
6. 9 項目復盤總結(jié)與匯報...150
6. 10 項目風險預測與管理...152
6. 11 案例分享...154

第7章 知識管理
7. 1 顯性知識整理...164
7. 2 隱性知識挖掘...167
7. 3 系統(tǒng)化知識管理...172
7. 4 案例分享...190

第8章 合同管理
8. 1 合同...194
8. 2 合同管理...196
8. 3 數(shù)字化合同管理...197
8. 4 合同模板在線編輯...199
8. 5 審批流程統(tǒng)一規(guī)范...203
8. 6 多維度合同報表...204
8. 7 合同到期提醒...206
8. 8 合同公海池...207
8. 9 云存儲歸檔...209
8. 10 系統(tǒng)化合同管理...211

第9章 差旅管理
9. 1 阿里商旅的價值...220
9. 2 差旅標準設(shè)置...222
9. 3 差旅審批設(shè)置...224
9. 4 差旅管理系統(tǒng)化解決方案...226

第10章 BPM（業(yè)務流程管理）
10. 1 什么是業(yè)務流程管理（BPM）...230
10. 2 企業(yè)為什么需要BPM...232
10. 3 如何開啟數(shù)字化業(yè)務流程管理（BPM）...238
10. 4 企業(yè)案例...240

附 錄
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的信息安全

信息安全新型解決方案...253
本書出版合作伙伴...262