HR新手從入門(mén)到精通

第1章HR不賺錢(qián)，但可以省錢(qián)1
1.1人力資源需求預(yù)測(cè)1
1.1.1HR需求預(yù)測(cè)問(wèn)題: 做不到未雨綢繆2
1.1.2HR需求的影響因素與供給預(yù)測(cè)3
1.1.3HR需求預(yù)測(cè)模型和六種方法3
1.2人力資源規(guī)劃5
1.2.1HR規(guī)劃問(wèn)題: 沒(méi)有規(guī)劃，走一步是一步5
1.2.2HR規(guī)劃的類(lèi)型與工作計(jì)劃6
1.2.3制定HR規(guī)劃的步驟和實(shí)施細(xì)則范例7
1.3人力資源費(fèi)用預(yù)算9
1.3.1HR費(fèi)用預(yù)算問(wèn)題: 從來(lái)沒(méi)有過(guò)預(yù)算9
1.3.2HR費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目與管理費(fèi)用核算10
1.3.3工資、社保和HR管理費(fèi)用預(yù)算11
第2章夯實(shí)組織基礎(chǔ)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化14
2.1組織結(jié)構(gòu)圖14
2.1.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題: 畫(huà)出來(lái)的與實(shí)際不符15
2.1.2組織結(jié)構(gòu)圖繪制的方法與組織信息采集16
2.1.3六種類(lèi)型組織結(jié)構(gòu)圖范例16
2.2工作分析19
2.2.1工作分析問(wèn)題: 沒(méi)有工具、不掌握方法20
2.2.2工作分析的流程與崗位再設(shè)計(jì)21
2.2.3工作分析的七種方法22
2.3崗位說(shuō)明書(shū)23
2.3.1崗位說(shuō)明書(shū)問(wèn)題: 沒(méi)有或僅相當(dāng)于招聘廣告24
2.3.2崗位說(shuō)明書(shū)編制與部門(mén)職能分解24
2.3.3兩個(gè)崗位說(shuō)明書(shū)范例25
第3章招聘有妙招，多渠道、多元化29
3.1缺人先要內(nèi)部招聘29
3.1.1內(nèi)部招聘問(wèn)題: 害怕?lián)鷳n未形成機(jī)制30
3.1.2內(nèi)部招聘與外部招聘的渠道選擇30
3.1.3多種招聘方法混搭必須招到人31
3.2簡(jiǎn)歷篩選34
3.2.1簡(jiǎn)歷篩選問(wèn)題: 只有表面功夫34
3.2.2篩選簡(jiǎn)歷的方法與應(yīng)聘申請(qǐng)表35
3.2.3快速篩選簡(jiǎn)歷的五板斧36
3.3筆試甄選38
3.3.1筆試甄選問(wèn)題: 自己都不會(huì)分析答案38
3.3.2筆試甄選的內(nèi)容和方法與心理測(cè)驗(yàn)39
3.3.3四套通用筆試測(cè)驗(yàn)題39
第4章面試結(jié)構(gòu)化，省心省力還專(zhuān)業(yè)化43
4.1結(jié)構(gòu)化面試43
4.1.1結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題: 以點(diǎn)概面、以偏概全44
4.1.2面試結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目與非結(jié)構(gòu)化面試44
4.1.3電話面試結(jié)構(gòu)化和“問(wèn)”“聽(tīng)”“觀”“評(píng)”45
4.2面試試題46
4.2.1面試試題開(kāi)發(fā)問(wèn)題: 胡編亂造拉家常47
4.2.2面試試題的類(lèi)型與提問(wèn)技巧48
4.2.3面試試題設(shè)計(jì)示例與八種提問(wèn)方式48
4.3面試溝通51
4.3.1面試溝通問(wèn)題: 不講究技巧51
4.3.2面試溝通追問(wèn)與評(píng)價(jià)中心技術(shù)51
4.3.3基于心理學(xué)的語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言信息解讀52
第5章錄用要謹(jǐn)慎，手續(xù)要辦妥54
5.1錄用決策54
5.1.1錄用決策問(wèn)題: 背離初衷55
5.1.2錄用決策的原則與面試考核評(píng)價(jià)表55
5.1.3薪酬談判、錄用通知范例與錄用面談56
5.2入職手續(xù)58
5.2.1入職手續(xù)辦理問(wèn)題: 埋下隱患58
5.2.2入職手續(xù)辦理與勞動(dòng)合同簽訂59
5.2.3入職登記表、檔案目錄與風(fēng)險(xiǎn)防范60
5.3背景調(diào)查61
5.3.1背景調(diào)查問(wèn)題: 調(diào)不調(diào)查都一樣62
5.3.2背景調(diào)查的方式與新員工信息庫(kù)63
5.3.3背景調(diào)查表范例兩個(gè)版本63
第6章試用有規(guī)范，能進(jìn)能出，能上能下66
6.1新員工入職引導(dǎo)66
6.1.1入職引導(dǎo)問(wèn)題: 新員工上崗即用67
6.1.2入職引導(dǎo)的內(nèi)容與規(guī)范手冊(cè)68
6.1.3新員工入職引導(dǎo)管理規(guī)定范例68
6.2試用期管理70
6.2.1試用期管理問(wèn)題: 無(wú)法無(wú)規(guī)糾紛不斷70
6.2.2試用期管理制度與法律法規(guī)規(guī)定71
6.2.3試用期激勵(lì)五大舉措71
6.3試用期考核73
6.3.1試用期考核問(wèn)題: 留不住人才，趕不走庸才73
6.3.2試用期考核標(biāo)準(zhǔn)與人力資源配置優(yōu)化74
6.3.3試用期考核必備四大表單示例74
第7章測(cè)評(píng)應(yīng)該做，留下真正適合的人79
7.1人才測(cè)評(píng)79
7.1.1人才測(cè)評(píng)存在的問(wèn)題80
7.1.2人才測(cè)評(píng)內(nèi)容與勝任素質(zhì)模型81
7.1.3六類(lèi)崗位六類(lèi)人才多種測(cè)評(píng)工具81
7.2職業(yè)能力傾向測(cè)評(píng)82
7.2.1職業(yè)能力傾向問(wèn)題，員工沒(méi)有做自己喜歡的事83
7.2.2職業(yè)能力傾向測(cè)評(píng)與職業(yè)興趣測(cè)評(píng)84
7.2.3BEC職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)的應(yīng)用84
7.3管理能力測(cè)評(píng)85
7.3.1管理能力測(cè)評(píng)問(wèn)題是最難測(cè)出來(lái)的能力86
7.3.2管理能力測(cè)評(píng)工具與品德測(cè)評(píng)86
7.3.3管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案范例87
第8章績(jī)效管理與考核，拔出真正的銷(xiāo)售冠軍89
8.1績(jī)效管理系統(tǒng)89
8.1.1績(jī)效管理系統(tǒng)問(wèn)題: “新瓶裝舊藥”90
8.1.2績(jī)效管理系統(tǒng)與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》90
8.1.3績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三種方法91
8.2績(jī)效考核92
8.2.1績(jī)效考核問(wèn)題: 方方面面都可能產(chǎn)生漏洞93
8.2.2績(jī)效考核四個(gè)時(shí)期與績(jī)效輔導(dǎo)四個(gè)步驟93
8.2.3360度和“532”績(jī)效考核方法94
8.3績(jī)效改進(jìn)96
8.3.1績(jī)效改進(jìn)問(wèn)題: 有考核無(wú)改進(jìn)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)96
8.3.2績(jī)效改進(jìn)五大策略與績(jī)效面談五大技巧97
8.3.3常用績(jī)效改進(jìn)方法98
第9章玩轉(zhuǎn)KPI，抓住關(guān)鍵的五個(gè)指標(biāo)100
9.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)100
9.1.1KPI設(shè)計(jì)問(wèn)題: 不能真正承載企業(yè)戰(zhàn)略101
9.1.2KPI量化四種方法與BSC四個(gè)維度102
9.1.3三個(gè)崗位KPI量表范例102
9.2目標(biāo)管理105
9.2.1MBO問(wèn)題: 沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有SMART標(biāo)準(zhǔn)106
9.2.2MBO的實(shí)施和EVA的正值與負(fù)值106
9.2.3企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)梳理四個(gè)步驟107
9.3關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域109
9.3.1KRA與KPA問(wèn)題: 能力指標(biāo)與態(tài)度指標(biāo)問(wèn)題109
9.3.2KRA與KPA的對(duì)比分析110
9.3.3KRA、KPA與KPI的配合使用111
第10章工資設(shè)計(jì)的工具和模板114
10.1薪酬水平114
10.1.1薪酬水平問(wèn)題: 低了不滿意，高了也留不住人115
10.1.2薪酬水平術(shù)語(yǔ)與薪酬結(jié)構(gòu)維度和模式116
10.1.3薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)框架和方法116
10.2崗位工資制120
10.2.1崗位工資制問(wèn)題: 干多干少一個(gè)樣120
10.2.2崗位工資制與技能工資制121
10.2.3薪點(diǎn)工資設(shè)計(jì)的操作六個(gè)步驟122
10.3績(jī)效工資制122
10.3.1績(jī)效工資制問(wèn)題: 高沒(méi)有說(shuō)法，低沒(méi)有理由123
10.3.2績(jī)效工資制與結(jié)構(gòu)工資制124
10.3.3計(jì)件工資常見(jiàn)的12種形式124
第11章福利超市，五花八門(mén)任你挑126
11.1員工福利126
11.1.1員工福利問(wèn)題: 員工抱怨、老板生氣、HR憋屈127
11.1.2員工福利發(fā)展趨勢(shì)與全面薪酬全面解讀128
11.1.3福利設(shè)計(jì)框架、要求和類(lèi)別劃分128
11.2彈性福利130
11.2.1彈性福利設(shè)計(jì)問(wèn)題: 沒(méi)有彈性130
11.2.2彈性福利四類(lèi)計(jì)劃與法定福利五類(lèi)項(xiàng)目131
11.2.3常見(jiàn)和全面彈性福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)132
11.3福利策略133
11.3.1福利策略選擇問(wèn)題: 不知道員工到底喜歡什么134
11.3.2福利策略三種類(lèi)型與九種福利模式134
11.3.3福利調(diào)查與三類(lèi)福利策略分析134
第12章培訓(xùn)花錢(qián)不討好，是沒(méi)有掌握好方法137
12.1培訓(xùn)需求分析137
12.1.1培訓(xùn)需求分析問(wèn)題: 巧婦難為無(wú)米之炊138
12.1.2培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃139
12.1.3培訓(xùn)需求分析報(bào)告范例139
12.2培訓(xùn)組織實(shí)施141
12.2.1培訓(xùn)組織實(shí)施問(wèn)題: 隱藏的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避不了142
12.2.2培訓(xùn)組織實(shí)施檢查與培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估142
12.2.3培訓(xùn)準(zhǔn)備、要員邀請(qǐng)函范例和后勤服務(wù)143
12.3培訓(xùn)方法選擇144
12.3.1培訓(xùn)方法選擇問(wèn)題: 不適應(yīng)、不適用145
12.3.2培訓(xùn)方法與新員工職業(yè)化培訓(xùn)145
12.3.3傳授型和實(shí)踐型七種培訓(xùn)方法146
第13章課程不要灌輸，先設(shè)計(jì)再開(kāi)發(fā)還要加作料148
13.1課程內(nèi)容體系148
13.1.1課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)問(wèn)題: 沒(méi)有滿足“三三四三”149
13.1.2課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)教材撰寫(xiě)150
13.1.3課程內(nèi)容體系開(kāi)發(fā)的七步程序150
13.2課程開(kāi)發(fā)模型152
13.2.1課程開(kāi)發(fā)模型問(wèn)題: ISD與ADDIE152
13.2.2課程開(kāi)發(fā)模型對(duì)比分析HPT與CBET153
13.2.3課程呈現(xiàn)、導(dǎo)入與腳本、互動(dòng)設(shè)計(jì)153
13.3ELearning課程155
13.3.1ELearning課程制作問(wèn)題: 把握不好要與不要155
13.3.2ELearning課程與微課、慕課156
13.3.3ELearning課件制作流程四個(gè)階段157
第14章員工關(guān)系管理，在職離職都是合作159
14.1勞動(dòng)合同訂立159
14.1.1勞動(dòng)合同訂立問(wèn)題: 雙方不遵循訂立原則160
14.1.2勞動(dòng)合同履行與勞動(dòng)合同變更161
14.1.3勞動(dòng)合同簽訂的三步程序162
14.2勞動(dòng)爭(zhēng)議處理162
14.2.1勞動(dòng)爭(zhēng)議處理問(wèn)題: 吃不透勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法163
14.2.2勞動(dòng)爭(zhēng)議處理與員工沖突管理164
14.2.3勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防具體操作指南164
14.3裁員管理165
14.3.1裁員管理問(wèn)題166
14.3.2裁員管理與辭退管理166
14.3.3應(yīng)對(duì)裁員風(fēng)險(xiǎn)六大舉措167
第15章職業(yè)生涯要規(guī)劃，跳槽晉升不是真進(jìn)步169
15.1職業(yè)生涯規(guī)劃170
15.1.1職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題: 眼光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)170
15.1.2舒伯與格林豪斯的職業(yè)生涯發(fā)展五階段論171
15.1.3員工職業(yè)生涯三個(gè)階段問(wèn)題與解決172
15.2發(fā)展通道173
15.2.1發(fā)展通道問(wèn)題: 不通、不暢，沒(méi)有激勵(lì)173
15.2.2發(fā)展通道與崗位輪換的設(shè)計(jì)步驟174
15.2.3三種職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)174
15.3HR專(zhuān)員職業(yè)生涯規(guī)劃175
15.3.1HR專(zhuān)員職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題: 忙、盲、茫176
15.3.2HR專(zhuān)員職業(yè)生涯認(rèn)知與晉升通道177
15.3.3HR專(zhuān)員綜合能力提升177
參考文獻(xiàn)179