服務(wù)禮儀

定　價：￥38.00

作　者：	王淑華，孫嵐，溫藍(lán) 著
出版社：	首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563829941	出版時間：	2019-10-01	包裝：	平裝
開本：	特16開	頁數(shù)：	148	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材在內(nèi)容上設(shè)置了基礎(chǔ)禮儀、酒店服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)禮儀、其他服務(wù)禮儀四個模塊，14個項目； 43個任務(wù)。本教材的特點和亮點是技能訓(xùn)練。實踐教學(xué)高度提煉、創(chuàng)新特色、內(nèi)容生動具體、禮儀要求與工作流程融合、自成體系。通過模擬情境演練、角色扮演等方法，把禮規(guī)要點與操作技巧靈活、細(xì)致準(zhǔn)確地傳授給學(xué)生，幫助學(xué)生提升形象、氣質(zhì)、品位。本教材可以作為職業(yè)院校酒店、旅游、服務(wù)類專業(yè)學(xué)生用書。

作者簡介

　　王淑華，遼寧輕工學(xué)院教師。副主編為海南真誠服務(wù)有限公司孫嵐老師、大連溫藍(lán)文化傳媒有限公司溫藍(lán)老師、遼寧輕工職業(yè)學(xué)院林佳偉老師、張曉奇老師、呂尤老師、趙丹老師、代玉巖老師、王曉歡老師，全書最后由王淑華統(tǒng)稿并修訂。

圖書目錄

導(dǎo)入服務(wù)禮儀概述1
模塊一基礎(chǔ)禮儀4
項目一儀容禮儀4
任務(wù)1服務(wù)人員衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成要素5
任務(wù)2儀容修飾7
項目二著裝禮儀12
任務(wù)1工裝制服的著裝規(guī)范12
項目三儀態(tài)禮儀17
任務(wù)1站姿17
任務(wù)2坐姿22
任務(wù)3走姿27
任務(wù)4蹲姿30
任務(wù)5遞姿34
任務(wù)6鞠姿36
任務(wù)7笑姿40
任務(wù)8引姿43
項目四交往禮儀48
任務(wù)1通聯(lián)禮儀48
任務(wù)2社交禮儀54
項目五服務(wù)語言66
任務(wù)1服務(wù)語言藝術(shù)與技巧66
任務(wù)2服務(wù)文明用語50句69
任務(wù)3服務(wù)忌語50句71
項目六特色服務(wù)禮儀75
任務(wù)1九聲服務(wù)法75
任務(wù)2員工內(nèi)部默契手勢語77

模塊二酒店服務(wù)禮儀79
項目一前臺服務(wù)禮儀79
任務(wù)1店外迎儀80
任務(wù)2行李員服務(wù)禮儀82
任務(wù)3貴客禮賓服務(wù)禮儀84
任務(wù)4前臺接待禮儀87
項目二客房服務(wù)禮儀90
任務(wù)1客房清潔及維修服務(wù)禮儀90
任務(wù)2客房其他對客服務(wù)禮儀93
任務(wù)3公共區(qū)域清潔服務(wù)禮儀94
任務(wù)4特殊情況客房服務(wù)禮儀96
項目三餐飲服務(wù)禮儀98
任務(wù)1餐廳預(yù)訂服務(wù)禮儀98
任務(wù)2餐廳迎送服務(wù)禮儀100
任務(wù)3開餐與就餐服務(wù)禮儀102
項目四會議服務(wù)禮儀104
任務(wù)1會前迎賓禮儀104
任務(wù)2會場服務(wù)禮儀106
任務(wù)3會后服務(wù)禮儀107

模塊三旅游服務(wù)禮儀110
項目一景區(qū)服務(wù)禮儀110
任務(wù)1景區(qū)售票禮儀111
任務(wù)2景區(qū)接待禮儀113
項目二導(dǎo)游服務(wù)禮儀117
任務(wù)1導(dǎo)游員接待服務(wù)禮儀117

模塊四其他服務(wù)禮儀123
項目一窗口服務(wù)禮儀123
任務(wù)1銀行柜臺服務(wù)禮儀124
任務(wù)2政府行政大廳服務(wù)禮儀126
任務(wù)3保險服務(wù)（查勘定損）服務(wù)禮儀127
任務(wù)4窗口單位晨會流程及其禮儀129
項目二公共交通服務(wù)禮儀132
任務(wù)1出租車（網(wǎng)約車）服務(wù)禮儀132
任務(wù)2公交車服務(wù)禮儀134
任務(wù)3航空客艙服務(wù)禮儀135
任務(wù)4高鐵服務(wù)禮儀137