物流客戶服務(wù)

定　價：￥29.80

作　者：	蕭文雅，吳淵清，張燁鍵編
出版社：	西南財經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項：	國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校特色教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787550441132	出版時間：	2019-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	150	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《物流客戶服務(wù)/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校特色教材》根據(jù)物流企業(yè)客戶服務(wù)的實際工作崗位需要，在分析物流企業(yè)客戶服務(wù)主要工作任務(wù)及任職要求的基礎(chǔ)上，選取了物流客戶服務(wù)的基本概念、物流客戶業(yè)務(wù)受理、呼叫中心操作、物流企業(yè)客戶滿意度評估、物流客戶關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)5個主要學(xué)習(xí)項目，包含18個任務(wù)模塊。每個項目后面都配有任務(wù)實施和技能訓(xùn)練，便于學(xué)生理解和掌握所學(xué)的知識要點(diǎn)，提高分析和解決問題的能力。在重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)化的工作技能的基礎(chǔ)上，《物流客戶服務(wù)/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校特色教材》通過物流客戶體驗、角色扮演、素質(zhì)拓展以及物流企業(yè)工作體驗等方式，打造其職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德以及職業(yè)化的工作形象。

作者簡介

暫缺《物流客戶服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

項目一物流客戶服務(wù)的基本概念
任務(wù)一認(rèn)知客戶與服務(wù)
任務(wù)二了解物流產(chǎn)業(yè)特征與物流服務(wù)內(nèi)容
任務(wù)三認(rèn)知物流客戶服務(wù)崗位職責(zé)及禮儀
項目二物流客戶業(yè)務(wù)受理
任務(wù)一咨詢業(yè)務(wù)
任務(wù)二受理業(yè)務(wù)
任務(wù)三受理客戶投訴
項目三呼叫中心操作
任務(wù)一呼叫中心電話管理
任務(wù)二系統(tǒng)短信管理
任務(wù)三系統(tǒng)信息報表處理
任務(wù)四受理物流貨損賠償業(yè)務(wù)
任務(wù)五處理物流事故
項目四物流企業(yè)客戶滿意度評估
任務(wù)一設(shè)計物流客戶滿意度調(diào)查問卷
任務(wù)二開展客戶滿意度調(diào)查
任務(wù)三統(tǒng)計與分析物流客戶滿意度數(shù)據(jù)
項目五物流客戶關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)
任務(wù)一物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表
任務(wù)二分類管理客戶
任務(wù)三物流客戶需求管理與分析
任務(wù)四物流客戶開發(fā)與回訪