人力資源管理實(shí)操全書：從入門到提升到精通

第 1 章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與定崗定編管理工具 / 1
1．1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型示例 / 1
1．1．1 直線職能制組織結(jié)構(gòu)圖 / 1
1．1．2 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖 / 1
1．1．3 超事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖 / 2
1．1．4 矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖 / 3
1．2 工作表單 / 3
1．2．1 定崗申請(qǐng)表 / 3
1．2．2 部門編制表 / 4
1．2．3 定編匯總表 / 4
1．3 工作文案 / 5
1．3．1 定崗方案 / 5
1．3．2 定編方案 / 10
第 2 章 崗位分析與崗位說明書編寫實(shí)戰(zhàn)工具 / 15
2．1 調(diào)查問卷 / 15
2．1．1 調(diào)查問卷樣表（一） / 15
2．1．2 調(diào)查問卷樣表（二） / 16
2．1．3 調(diào)查問卷樣表（三） / 20
2．2 崗位工作規(guī)范 / 22
2．2．1 秘書崗位工作規(guī)范 / 22
2．2．2 銷售經(jīng)理崗位工作規(guī)范 / 23
2．2．3 質(zhì)量部經(jīng)理崗位工作規(guī)范 / 24
2．3 崗位說明書 / 25
2．3．1 崗位說明書模板（一） / 25
2．3．2 崗位說明書模板（二） / 26
2．3．3 崗位說明書模板（三） / 28
2．3．4 崗位說明書模板（四） / 29
2．4 崗位分析文書 / 31
2．4．1 訪談?wù){(diào)查方案 / 31
2．4．2 崗位分析實(shí)施方案 / 32
第3 章 人力資源規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)工具 / 37
3．1 人力資源規(guī)劃工作表單 / 37
3．1．1 人員技能清單 / 37
3．1．2 企業(yè)年度人員需求計(jì)劃表 / 38
3．2 人力資源規(guī)劃工作文書 / 38
3．2．1 供需分析報(bào)告示范 / 38
3．2．2 人力資源計(jì)劃書 / 40
第4 章 招聘管理實(shí)戰(zhàn)工具 / 44
4．1 招聘管理工作表單 / 44
4．1．1 招聘申請(qǐng)表 / 44
4．1．2 人員需求申請(qǐng)表 / 45
4．1．3 求職人員申請(qǐng)表 / 45
4．1．4 應(yīng)聘人員登記表 / 46
4．1．5 內(nèi)部競(jìng)聘登記表 / 47
4．1．6 內(nèi)部競(jìng)聘評(píng)分表 / 48
4．1．7 面試通知單 / 49
4．1．8 面試考核評(píng)價(jià)表 / 49
4．1．9 面試綜合考核表 / 50
4．1．10 員工錄用通知單 / 51
4．1．11 員工辭謝通知書 / 52
4．1．12 招聘費(fèi)用預(yù)算表 / 52
4．2 招聘管理工作流程 / 53
4．2．1 招聘計(jì)劃管理流程 / 53
4．2．2 內(nèi)部競(jìng)聘實(shí)施流程 / 54
4．2．3 外部招聘實(shí)施流程 / 55
4．2．4 獵頭招聘實(shí)施流程 / 56
4．3 招聘管理文案 / 57
4．3．1 招聘工作計(jì)劃書 / 57
4．3．2 內(nèi)部競(jìng)聘上崗方案 / 58
4．3．3 委托代理招聘協(xié)議書 / 64
4．3．4 招聘效果評(píng)估報(bào)告 / 66
4．3．5 招聘工作總結(jié)報(bào)告 / 67
4．4 企業(yè)招聘管理制度 / 71
4．4．1 面試管理制度 / 71
4．4．2 獵頭招聘實(shí)施規(guī)定 / 73
4．4．3 招聘管理制度 / 75
第5 章 培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)工具 / 79
5．1 企業(yè)培訓(xùn)管理流程 / 79
5．1．1 培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程 / 79
5．1．2 培訓(xùn)講師選拔流程 / 80
5．1．3 培訓(xùn)考核實(shí)施流程 / 81
5．2 企業(yè)培訓(xùn)管理表單 / 82
5．2．1 課程開發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)表 / 82
5．2．2 脫崗培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表 / 83
5．2．3 外派培訓(xùn)申請(qǐng)表 / 84
5．2．4 課程效果及學(xué)員反映預(yù)測(cè)表 / 84
5．2．5 培訓(xùn)效果跟蹤表 / 85
5．3 培訓(xùn)課程開發(fā)案例 / 86
5．3．1 “高效溝通”課程開發(fā)案例 / 86
5．3．2 “客戶詢單轉(zhuǎn)化”課程開發(fā)案例 / 89
5．4 企業(yè)培訓(xùn)管理文書 / 94
5．4．1 培訓(xùn)協(xié)議 / 94
5．4．2 新進(jìn)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告 / 96
5．4．3 師帶徒培訓(xùn)協(xié)議書 / 97
5．4．4 電商銷售技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案 / 98
5．4．5 培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告 / 99
5．5 企業(yè)培訓(xùn)管理制度 / 101
5．5．1 生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理制度 / 101
5．5．2 脫崗與外派培訓(xùn)管理制度 / 104
第6 章 績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)工具 / 108
6．1 績(jī)效管理工作表單 / 108
6．1．1 績(jī)效計(jì)劃表 / 108
6．1．2 BSC 考核模板 / 108
6．1．3 KPA 考核模板 / 109
6．1．4 物流中心經(jīng)理考核量表 / 109
6．1．5 采購專員考核量表 / 110
6．1．6 網(wǎng)店客服專員關(guān)鍵績(jī)效考核表 / 111
6．1．7 快遞派件員考核量表 / 112
6．1．8 績(jī)效面談?dòng)涗洷?/ 113
6．1．9 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表 / 113
6．2 績(jī)效管理工作流程 / 114
6．2．1 績(jī)效考核實(shí)施流程 / 114
6．2．2 績(jī)效面談實(shí)施流程 / 115
6．2．3 績(jī)效改進(jìn)實(shí)施流程 / 116
6．3 績(jī)效考核實(shí)施文案 / 117
6．3．1 研發(fā)總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書 / 117
6．3．2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專員績(jī)效考核實(shí)施方案 / 119
6．3．3 網(wǎng)店店長(zhǎng)績(jī)效考核實(shí)施方案 / 120
6．3．4 網(wǎng)店推廣效果考核方案 / 122
6．3．5 優(yōu)秀班組評(píng)定方案 / 125
6．4 企業(yè)績(jī)效管理制度 / 126
6．4．1 電商企業(yè)考核制度 / 126
6．4．2 物流企業(yè)績(jī)效考核制度 / 128
6．4．3 生產(chǎn)部績(jī)效考核制度 / 132
6．4．4 客戶回訪考核細(xì)則 / 134
第7 章 薪酬管理實(shí)戰(zhàn)工具 / 136
7．1 薪酬管理表單 / 136
7．1．1 薪酬調(diào)查問卷表 / 136
7．1．2 員工薪酬滿意度調(diào)查表 / 138
7．1．3 員工福利調(diào)查問卷 / 139
7．1．4 員工福利申請(qǐng)表 / 141
7．1．5 員工調(diào)薪表 / 141
7．1．6 一般性的獎(jiǎng)金核定表 / 142
7．1．7 營(yíng)銷人員獎(jiǎng)金核定表 / 142
7．1．8 生產(chǎn)人員獎(jiǎng)金核定表 / 143
7．1．9 員工提薪申請(qǐng)表 / 143
7．2 薪酬管理流程 / 144
7．2．1 薪酬體系設(shè)計(jì)流程 / 144
7．2．2 員工提薪管理流程 / 145
7．2．3 員工獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)流程 / 146
7．3 薪酬管理工作示例 / 147
7．3．1 技能工資制應(yīng)用示例 / 147
7．3．2 崗位薪點(diǎn)工資制應(yīng)用示例 / 148
7．4 薪酬管理方案 / 150
7．4．1 銷售人員薪酬管理方案 / 150
7．4．2 網(wǎng)絡(luò)銷售主管提成設(shè)計(jì)方案 / 153
7．4．3 網(wǎng)絡(luò)銷售客服提成設(shè)計(jì)方案 / 154
7．4．4 電商公司薪酬設(shè)計(jì)方案 / 155
7．5 薪酬管理制度 / 157
7．5．1 計(jì)件工資管理辦法 / 157
7．5．2 員工提薪管理辦法 / 161
7．5．3 快遞人員薪酬管理辦法 / 163
7．5．4 互聯(lián)網(wǎng)公司彈性福利制度 / 164
7．5．5 薪酬福利制度 / 166
7．5．6 獎(jiǎng)金管理制度 / 169
7．5．7 津貼管理制度 / 171
第8 章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)戰(zhàn)工具 / 174
8．1 企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)模型 / 174
8．1．1 生產(chǎn)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 / 174
8．1．2 技術(shù)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 / 174
8．1．3 營(yíng)銷總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 / 175
8．1．4 財(cái)務(wù)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 / 176
8．1．5 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 / 176
8．1．6 人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 / 177
8．1．7 采購部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 / 177
8．1．8 生產(chǎn)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 / 178
8．1．9 質(zhì)量部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 / 178
8．1．10 倉儲(chǔ)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 / 179
8．1．11 市場(chǎng)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 / 179
8．1．12 銷售部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 / 180
8．1．13 客服部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 / 180
8．2 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)應(yīng)用工具 / 181
8．2．1 心理測(cè)評(píng)法應(yīng)用工具 / 181
8．2．2 公文筐測(cè)試應(yīng)用工具 / 213
8．3 人員測(cè)評(píng)管理表單 / 216
8．3．1 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)表 / 216
8．3．2 公文筐測(cè)試評(píng)分表 / 216
8．4 企業(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)文案 / 217
8．4．1 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 / 217
8．4．2 App 測(cè)試工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 / 225
8．4．3 供應(yīng)商主管素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 / 229
8．4．4 銷售經(jīng)理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 / 236
8．4．5 銷售主管素質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告 / 242
第9 章 職業(yè)生涯規(guī)劃管理實(shí)戰(zhàn)工具 / 246
9．1 職業(yè)生涯管理工作表單 / 246
9．1．1 職業(yè)發(fā)展通道管理表單 / 246
9．1．2 職業(yè)生涯規(guī)劃管理表單 / 248
9．2 職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計(jì)示例 / 249
9．2．1 技術(shù)類員工職業(yè)發(fā)展路徑 / 249
9．2．2 生產(chǎn)類員工職業(yè)發(fā)展路徑 / 251
9．2．3 財(cái)務(wù)類員工職業(yè)發(fā)展路徑 / 252
9．2．4 營(yíng)銷類員工職業(yè)發(fā)展路徑 / 252
9．2．5 研發(fā)類員工職業(yè)發(fā)展路徑 / 253
9．2．6 采購類員工職業(yè)發(fā)展路徑 / 253
9．2．7 客服類員工職業(yè)發(fā)展路徑 / 254
9．3 職業(yè)生涯管理工作制度 / 254
9．3．1 職業(yè)發(fā)展通道管理規(guī)定 / 254
9．3．2 職業(yè)生涯規(guī)劃管理制度 / 257
9．4 職業(yè)生涯管理工作文案 / 260
9．4．1 新進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 / 260
9．4．2 職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施方案 / 262
第 10 章 勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)工具 / 265
10．1 勞動(dòng)關(guān)系管理表單 / 265
10．1．1 員工登記表 / 265
10．1．2 員工試用期考核表 / 266
10．1．3 員工辭職申請(qǐng)表 / 267
10．1．4 員工離職申請(qǐng)表 / 268
10．1．5 員工離職交接表 / 268
10．1．6 員工離職面談表 / 269
10．2 勞動(dòng)關(guān)系管理流程 / 271
10．2．1 勞動(dòng)合同管理流程圖 / 271
10．2．2 員工獎(jiǎng)懲實(shí)施流程 / 272
10．2．3 員工離職管理流程 / 273
10．3 勞動(dòng)關(guān)系管理文書 / 274
10．3．1 培訓(xùn)協(xié)議 / 274
10．3．2 保密協(xié)議 / 276
10．3．3 競(jìng)業(yè)限制協(xié)議和合同 / 277
10．3．4 勞動(dòng)合同書 / 280
10．3．5 員工滿意度調(diào)查問卷 / 283
10．3．6 勞動(dòng)糾紛調(diào)解書 / 285
10．4 員工勞動(dòng)關(guān)系管理制度 / 286
10．4．1 員工試用期管理制度 / 286
10．4．2 員工離職面談管理制度 / 289
10．4．3 員工工作交接制度 / 291
10．4．4 員工辭職解聘管理制度 / 292
10．4．5 員工滿意度管理制度 / 294